IT Service Management-verktyg (ITSM) omfattar policyer, processer och aktiviteter som är involverade i att leverera och hantera IT-tjänster. Dessa verktyg hjälper företag att designa, leverera och förbättra IT-tjänster genom att göra dem mer effektiva, standardiserade och effektiva. Dessa lösningar är byggda kring ITSM-ramverk och erbjuder en rad funktioner, såsom servicedeskhantering, tillgångsspårning, incident- och förändringshantering och kunskapsbaser. De etablerar också konsekventa, repeterbara arbetsflöden för olika IT-uppgifter. Utöver att förbättra effektiviteten och standardiseringen, förbättrar ITSM-verktyg också transparensen i leveransen av IT-tjänster. De tillåter team att spåra och övervaka IT-interaktioner från början till slut, vilket ger bättre granskningsbarhet och gör det lättare att hantera och lösa problem. Även om IT-team använder ITSM-verktyg som en del av sin dagliga verksamhet, kan slutanvändare över hela verksamheten också interagera med dessa system genom funktioner som inlämning av ärenden, självhjälpsfelsökning och tillgång till kunskapsbaser. ITSM-lösningar är vanligtvis en del av en bredare svit av IT-hanteringsprogram, som även kan inkludera helpdesk-programvara, IT-hanteringssystem för företag för större infrastrukturbehov och andra relaterade verktyg.
ClickUp
ClickUp är en mjukvaruplattform för produktivitet som centraliserar uppgifter, dokument och samarbete för effektiv projektledning.
Zendesk
Zendesk är en kundtjänstplattform som effektiviserar support över flera kanaler, med automatisering och AI för att hantera kundinteraktioner.
ServiceNow
ServiceNow är en molnbaserad plattform för servicehantering som effektiviserar arbetsflöden inom IT, kundservice och HR.
Freshservice
Freshservice är en molnbaserad tjänstehanteringslösning som effektiviserar IT-verksamheten och förbättrar anställdas upplevelser.
TeamDynamix
TeamDynamix är en plattform för IT-servicehantering och projektportföljhantering, utan kod, som stödjer andra avdelningar som HR och marknadsföring.
DevRev
DevRev är en plattform för SaaS-företag som förenar kundrelationer och intern utveckling, vilket möjliggör effektivt samarbete och dataintegration.
Ivanti
Ivanti är en plattform för centraliserad hantering och säkerhet av digitala miljöer, inklusive enheter och applikationer, för att förbättra användarupplevelsen och produktiviteten.
EasyVista
EasyVista är en IT-plattform för servicehantering och tillgångsförvaltning som effektiviserar IT-processer och stödjer över 3000 företag globalt.
Deepser
Deepser är en ITSM-plattform för hantering av affärsprocesser, supportfrågor och resursoptimering, med en interaktiv webbgränssnitt och integreringsmöjligheter.
Nexoid
Nexoid är ett flexibelt ERP-system som anpassar sig efter företagets behov, erbjuder kostnadseffektivitet och automatisering med komplett kodtransparens.
Squadcast
Squadcast är en plattform för incidenthantering som hjälper företag att automatisera svar på incidenter och förbättra effektiviteten hos teknikteam.
Atomicwork
Atomicwork är en plattform för servicehantering som automatiserar stöd till anställda och effektiviserar arbetsflöden med hjälp av AI, för olika avdelningar.
AutomationEdge
AutomationEdge är en plattform för automatisering av IT- och affärsprocesser, som möjliggör effektivisering av rutinuppgifter med hjälp av AI och RPA.
SymphonyAI
SymphonyAI är en AI-plattform som förbättrar affärsprocesser inom olika branscher genom automatisering och avancerade insikter.
Cortex
Cortex är en intern utvecklarportal som förenklar arbetsflöden för ingenjörer genom att integrera verktyg, malla och uppgifter i en enda plattform.
Vivantio
Vivantio är en plattform för servicehantering med CRM, biljett- och arbetsflödeshantering, anpassningsbara verktyg och självbetjäningsportaler för olika branscher.
FelixSphere
FelixSphere är en allt-i-ett SaaS-hanteringsplattform som hjälper företag att hantera livscykeln för digitala produkter och tjänster med hjälp av AI.
Issuetrak
Issuetrak är en helpdesk-programvara för spårning och hantering av kundförfrågningar, anpassningsbar för olika branscher, med fokus på effektivitet och rapportering.
Sunrise Software
Sunrise Software är en tjänstehanteringsapp för att registrera, spåra och hantera supportärenden, självbetjäning, kunskapsdelning och kontaktinformation.