احصل على تجربة أفضل باستخدام تطبيق سطح المكتب من Desk360 على WebCatalog Desktop لأنظمة تشغيل Mac وWindows.

قم بتشغيل التطبيقات على نظام Windows خالي من التشتيت مع عدة تحسينات.
يمكنك إدارة عدة حسابات وتطبيقات والتبديل بينها بسهولة دون تبديل المتصفحات.

يعد Desk360 نظامًا شاملاً لصحيفة التذاكر مصمم لتبسيط عمليات دعم العملاء عبر قنوات مختلفة. إنه يدمج بسلاسة مع فرق Microsoft ، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء التذاكر وإدارتها والاستجابة لها مباشرة داخل بيئة الفرق. يعزز هذا التكامل التعاون ويقلل من الحاجة إلى تبديل السياق ، مما يسهل على فرق الدعم التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ Desk360 صندوق الوارد الموحد حيث تكون جميع طلبات الدعم مركزية ، مما يمكّن الوكلاء من إدارة التذاكر من قنوات متعددة في واجهة بديهية واحدة. يدعم النظام الأساسي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع تذكيرات وإشعارات في الوقت المناسب لضمان الامتثال. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Desk360 قاعدة معرفة قوية لإنشاء مقالات الحلول والمشاركة ، والتي يمكن الوصول إليها من قبل كل من الوكلاء والعملاء من خلال بوابة دعم مخصصة.

يوفر Desk360 أيضًا إمكانات أتمتة متقدمة ، مما يسمح للفرق بتحديد مهام سير العمل المخصصة بناءً على خصائص التذاكر والأحداث. هذه الميزة تساعد في فرز التذاكر الفعال والتعيين. علاوة على ذلك ، يدعم التطبيق نماذج وحقول التذاكر القابلة للتخصيص ، مما يمكّن المؤسسات من تخصيص عمليات الدعم الخاصة بها وفقًا للاحتياجات المحددة. مع تسجيل الدخول الفردي من خلال Azure AD ، يتم تبسيط إدارة المستخدم ، مما يضمن الوصول الآمن لكل من الوكلاء والمستخدمين النهائيين.

يسهل تكامل التطبيق مع Microsoft Power Automate الاتصالات مع تطبيقات Microsoft والتطبيقات الثالثة الأخرى ، مما يعزز كفاءة سير العمل. بشكل عام ، يقدم Desk360 حلاً قويًا ومرنًا لإدارة دعم العملاء ، مما يجعله مناسبًا للشركات التي تسعى إلى تحسين تجربة خدمة العملاء عبر قنوات اتصال متعددة.

Desk360 عبارة عن نظام أساسي لدعم العملاء متعدد القنوات، يمكّن الشركات من جميع الأحجام من الحصول على رؤية 360 درجة لعملائها والاستفادة من البريد الوارد من الجيل التالي لتطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب الخاصة بهم. يتيح لك التواصل مع عملائك عبر أي قناة (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، الواتساب، وحتى صندوق الرسائل داخل تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم)، مع توحيد جميع الرسائل على شاشة واحدة لممثلي عملائك. باستخدام Desk360، يمكنك إنشاء صندوق بريد للمستخدمين للتواصل معك وفقًا لشروطهم الخاصة. يوفر Desk360 عمليات تكامل مع App Store وGoogle Play Store وHuawei AppGallery، حتى تتمكن من تجميع جميع مراجعات المتجر في صفحة واحدة والرد على عملائك دون التبديل بين حسابات متجرك. تعد إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستخدام Desk360 أمرًا في غاية السهولة. يمكنك عرض جميع رسائل العملاء الواردة من Facebook وInstagram وTwitter والرد عليها على شاشة واحدة، مما يوفر لممثليك قدرًا كبيرًا من الوقت. هل تستخدم عناوين بريد إلكتروني مختلفة لتقديم الدعم لعملائك؟ لا داعي للقلق، لأنه يمكنك توحيد جميع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بك على شاشة واحدة. والأكثر من ذلك هو أنه يمكنك إنشاء أسئلة وأجوبة مخصصة وصفحات اتصال على موقع الويب الخاص بك لمنح عملائك دعمًا شاملاً من علامتك التجارية. اكتشف Desk360 اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك من خلال رسائل Desk360 المحددة مسبقًا والتي أعدها مترجمون محترفون بـ 40 لغة! قم بإدارة رسائل عملائك الواردة من هذه القنوات الـ 11 في صفحة واحدة، واحصل على تقارير مفصلة عن كل من المنتجات والمستخدمين. اختر من سيكون مسؤولاً عن أي مشروع من خلال تعيين وكلاء خاصين لكل منتج، وتشجيع التعاون بين الفرق لزيادة أدائها!

الفئات:

Business

برامج مكتب المساعدة

الموقع الإلكتروني: desk360.com

إخلاء المسؤولية: WebCatalog غير منتسبة، أو مرتبطة، أو مرخَّصة، أو مصادق عليها بأي شكلٍ من الأشكال أو متصلة رسميًا بـ Desk360. جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين.

Desk360

بدائل

قد يعجبك أيضًا