Call Criteria

Kritéria volání je komplexní nástroj určený k posílení operací call centra poskytnutím strukturovaného rámce pro hodnocení a zlepšení výkonu agentů. Zaměřuje se na klíčové aspekty zpracování hovorů, jako je řízení kvality, analýza interakce zákazníka a školení agentů. Aplikace pomáhá při stanovování jasných kritérií pro hodnocení hovorů a zajištění toho, aby agenti dodržovali stanovené standardy a osvědčené postupy během interakcí se zákazníky.

Jednou z primárních funkcí kritérií hovorů je usnadnit vytvoření přizpůsobených šablon hodnocení. Tyto šablony umožňují manažerům definovat konkrétní kritéria pro posouzení hovorů, jako je dodržování skriptů, spokojenost zákazníků a řešení problémů. Použitím těchto šablon může call centra zajistit konzistenci při hodnocení výkonu agenta napříč různými typy hovorů, ať už příchozích nebo odchozích.

Aplikace také podporuje monitorování a analýzu po volání v reálném čase, což umožňuje supervizorům poskytovat agentům okamžitou zpětnou vazbu a koučování. Tato schopnost pomáhá při identifikaci oblastí pro zlepšení a při vývoji cílených vzdělávacích programů, aby se zvýšila dovednosti agentů a kvalitu služeb zákazníkům. Kritéria hovoru lze navíc integrovat do stávajícího softwaru call centra pro zefektivnění pracovních postupů a zlepšení celkové efektivity.

Využitím kritérií hovoru mohou call centra zlepšit jejich procesy zajištění kvality, což vede ke zlepšení spokojenosti zákazníků a zvýšení provozní efektivity. Funkce aplikace jsou navrženy tak, aby podporovaly přístup založený na údajích ke správě call centra, pomáhají organizacím zdokonalovat jejich strategie pro školení angažovaného agenta, zapojení zákazníků a optimalizaci výkonu.

Webová stránka: callcriteria.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Call Criteria. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.