QEval

Qeval es una aplicación de software diseñada para mejorar el monitoreo de la calidad y la evaluación del rendimiento en los centros de llamadas a través de análisis de voz avanzados impulsados ​​por la IA. La plataforma analiza las interacciones del cliente al extraer información valiosa, incluidas las señales emocionales, para proporcionar una comprensión integral del rendimiento del agente y la experiencia del cliente. Esto facilita la toma de decisiones basada en datos destinada a mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Las características clave de Qeval incluyen análisis del habla en tiempo real, detección de sentimientos e informes detallados que permiten a los gerentes identificar fortalezas y áreas de mejora dentro de sus equipos. La aplicación admite el monitoreo de calidad escalable al automatizar el proceso de evaluación, reducir la dependencia de las revisiones manuales y permitir ciclos de retroalimentación más rápidos. Además, Qeval se integra a la perfección con las infraestructuras de centros de llamadas existentes, por lo que es adaptable a varios entornos operativos.

Al centrarse en las métricas de rendimiento objetivo y el análisis emocional, Qeval ayuda a las organizaciones a optimizar las interacciones del cliente y mejorar la prestación de servicios generales. El uso de la inteligencia artificial en el análisis de conversación permite evaluaciones de calidad consistentes y precisas, contribuyendo a una mejor satisfacción del cliente y el desarrollo de agentes a lo largo del tiempo.

Sitio web: qevalpro.com

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