Cresta

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Cresta es una plataforma de IA para centros de contacto que ofrece análisis en tiempo real y orientación a agentes, mejorando la eficiencia y efectividad del servicio.

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Cresta es una plataforma integral de AI Center de contacto diseñada para capacitar a las empresas con ideas procesables de las conversaciones de los clientes. Combina la IA y la inteligencia humana para ayudar a las organizaciones a descubrir ideas valiosas e identificar las mejores prácticas en el comportamiento de los agentes. La plataforma admite la agregación y análisis de datos en tiempo real, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas rápidamente.

Las características clave de Cresta incluyen su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos de conversación, proporcionando respuestas estructuradas a consultas de lenguaje natural a través de su herramienta de analista de IA. Esta capacidad permite a las empresas obtener ideas significativas sin la necesidad de un análisis manual extenso, ahorrar tiempo y recursos. Además, Cresta ofrece mejoras en su suite de análisis, incluidos los resultados inferidos de IA para la resolución de casos y la experiencia del cliente, así como las herramientas para el descubrimiento de temas y comportamientos.

La arquitectura de Cresta se basa en un sistema de gestión de datos escalable, utilizando tecnologías como Clickhouse para un procesamiento y almacenamiento de datos eficientes. Esta configuración garantiza que la plataforma pueda manejar grandes cantidades de datos mientras mantiene el rendimiento y la rentabilidad. Además, Cresta ha logrado la certificación ISO/IEC 42001, demostrando su compromiso con las prácticas de IA responsables, incluidas la equidad, la transparencia, la privacidad y la optimización de calidad. Esta certificación subraya la dedicación de Cresta para salvaguardar los datos de los clientes y garantizar la implementación ética de IA.

Esta descripción fue generada por IA (inteligencia artificial). La IA puede cometer errores. Verifique información importante.

Los centros de contacto enfrentan el desafío de aumentar la eficiencia y eficacia de sus agentes frente a una alta deserción, una capacitación deficiente y gerentes que solo pueden revisar menos del 3% de las interacciones. Cresta convierte la información en tiempo real en acciones en tiempo real para hacer que los centros de contacto sean más inteligentes e impulsar los resultados comerciales. Utilizamos IA generativa para brindar orientación dinámica y en tiempo real a los agentes de ventas y servicios en función de las mejores prácticas de sus mejores empleados, y permitimos a los gerentes ver y rastrear cada conversación y el progreso de los agentes para crear planes de entrenamiento personalizados. Cresta nació en el Laboratorio de IA de Stanford y cuenta con el respaldo de Greylock Partners, Sequoia y Andreessen Horowitz. Estamos orgullosos de trabajar con empresas como Porsche, Cox Communications, Vivint y Holiday Inn.

Categorías: BusinessSoftware de control de calidad del centro de contactoAgentes de IA

Sitio web: cresta.com

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