Los centros de contacto enfrentan el desafío de aumentar la eficiencia y eficacia de sus agentes frente a una alta deserción, una capacitación deficiente y gerentes que solo pueden revisar menos del 3% de las interacciones. Cresta convierte la información en tiempo real en acciones en tiempo real para hacer que los centros de contacto sean más inteligentes e impulsar los resultados comerciales. Utilizamos IA generativa para brindar orientación dinámica y en tiempo real a los agentes de ventas y servicios en función de las mejores prácticas de sus mejores empleados, y permitimos a los gerentes ver y rastrear cada conversación y el progreso de los agentes para crear planes de entrenamiento personalizados. Cresta nació en el Laboratorio de IA de Stanford y cuenta con el respaldo de Greylock Partners, Sequoia y Andreessen Horowitz. Estamos orgullosos de trabajar con empresas como Porsche, Cox Communications, Vivint y Holiday Inn.

Cresta es una plataforma integral de AI Center de contacto diseñada para capacitar a las empresas con ideas procesables de las conversaciones de los clientes. Combina la IA y la inteligencia humana para ayudar a las organizaciones a descubrir ideas valiosas e identificar las mejores prácticas en el comportamiento de los agentes. La plataforma admite la agregación y análisis de datos en tiempo real, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas rápidamente.

Las características clave de Cresta incluyen su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos de conversación, proporcionando respuestas estructuradas a consultas de lenguaje natural a través de su herramienta de analista de IA. Esta capacidad permite a las empresas obtener ideas significativas sin la necesidad de un análisis manual extenso, ahorrar tiempo y recursos. Además, Cresta ofrece mejoras en su suite de análisis, incluidos los resultados inferidos de IA para la resolución de casos y la experiencia del cliente, así como las herramientas para el descubrimiento de temas y comportamientos.

La arquitectura de Cresta se basa en un sistema de gestión de datos escalable, utilizando tecnologías como Clickhouse para un procesamiento y almacenamiento de datos eficientes. Esta configuración garantiza que la plataforma pueda manejar grandes cantidades de datos mientras mantiene el rendimiento y la rentabilidad. Además, Cresta ha logrado la certificación ISO/IEC 42001, demostrando su compromiso con las prácticas de IA responsables, incluidas la equidad, la transparencia, la privacidad y la optimización de calidad. Esta certificación subraya la dedicación de Cresta para salvaguardar los datos de los clientes y garantizar la implementación ética de IA.

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