Calabrio

Calabrio es un conjunto integral de soluciones basadas en la nube diseñadas para mejorar las operaciones de los centros de contacto mediante la integración de la gestión de la fuerza laboral, la gestión de calidad y el análisis avanzado. Proporciona una vista unificada de las interacciones de agentes y clientes en múltiples canales, ofreciendo ideas detalladas sobre la satisfacción del cliente y la eficiencia del agente. Esta plataforma simplifica la experiencia del usuario al tiempo que ofrece análisis profundos que permiten la toma de decisiones rápida e informada.

Las características clave incluyen ** Gestión de la fuerza laboral ** Herramientas que optimizan la asignación del personal en función de las necesidades en tiempo real y los datos históricos, asegurando niveles óptimos de personal para mejorar los niveles de servicio y la agilidad operativa. ** Gestión de calidad ** Monitor de herramientas y evalúa la calidad de las interacciones de los agentes, ayudando a mantener altos estándares de servicio. ** Análisis avanzado ** Capacidades, como análisis de habla, texto y escritorio, descubrir tendencias y patrones en las interacciones del cliente para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Calabrio también ofrece ** Herramientas ** de auto-scheduling ** de agentes, lo que permite a los agentes administrar sus horarios, mejorar el equilibrio entre la vida laboral y la vida y reducir las cargas administrativas para los gerentes. La plataforma admite ** Optimización de programación de múltiples habilidades **, asegurando que los agentes adecuados estén disponibles para manejar diferentes tipos de interacciones del cliente. Además, Calabrio integra la IA y el aprendizaje automático para proporcionar análisis predictivos, ayudando a identificar los puntos de dolor del cliente y anticipar las necesidades futuras. Esto permite que los centros de contacto entreguen experiencias de clientes personalizadas, de apoyo y satisfactorias en varios canales.