Abstrakt

Para los centros de contacto que utilizan TCN, Abstrakt ayuda a los agentes a gestionar las llamadas de manera uniforme y ofrece a los supervisores una visión más amplia de la calidad y el cumplimiento normativo de las llamadas. Durante las llamadas, muestra guiones configurados por el cliente y respuestas recomendadas según la conversación, lo que ayuda a los agentes a seguir los procedimientos y responder preguntas u objeciones. Después de las llamadas, genera transcripciones, resúmenes, resultados de análisis de sentimiento y puntuaciones de control de calidad, y puede añadir notas a un CRM. Los supervisores pueden revisar el desempeño en distintas llamadas, identificar necesidades de capacitación y recibir alertas sobre frases seleccionadas o problemas de cumplimiento. Abstrakt está diseñado para equipos de centros de contacto enfocados en el servicio al cliente, las ventas, la capacitación de agentes y el control de calidad.

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