CallFinder

Los equipos de centros de contacto y de aseguramiento de la calidad utilizan CallFinder para revisar las llamadas de los clientes de manera más uniforme, detectar problemas de cumplimiento y servicio, y orientar la capacitación de los agentes. La plataforma analiza las interacciones grabadas y crea transcripciones con capacidad de búsqueda y hojas de evaluación automatizadas basadas en criterios como las frases obligatorias y los pasos para gestionar las llamadas. Los gerentes pueden revisar las grabaciones, evaluar el desempeño de los agentes y hacer un seguimiento de las métricas de cada persona y equipo. CallFinder también analiza el sentimiento y las emociones, y señala los silencios y las interrupciones cuando los agentes o los clientes hablan al mismo tiempo. Los informes personalizados pueden mostrar los motivos de las llamadas, las inquietudes recurrentes de los clientes y otras tendencias de las interacciones, lo que ayuda a los equipos a investigar problemas, mejorar los procedimientos y supervisar la experiencia del cliente. Está diseñado para empresas con equipos de centros de contacto que desean ampliar la supervisión de la calidad de las llamadas y utilizar los datos de estas para capacitar al personal, comprobar el cumplimiento y realizar análisis operativos.

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