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Evaluagent es una plataforma de vanguardia diseñada para mejorar la garantía de calidad del centro de llamadas a través de la inteligencia de conversación impulsada por la IA. Automatiza las tareas de garantía de calidad, proporcionando coaching dirigido para que los agentes mejoren su rendimiento. Al analizar automáticamente las interacciones del cliente, la plataforma identifica las áreas de mejora y reduce el tiempo de revisión manual, lo que permite operaciones más eficientes.

Una de las características clave de Evaluagent es su capacidad para conectarse con los sistemas existentes, que ofrece flujos de trabajo personalizables que racionalizan el proceso de garantía de calidad. Esta integración permite a las empresas construir mejores agentes a través de recursos de desarrollo específicos y herramientas de coaching. Evaluagent es reconocido por su integral automatización de control de calidad y ha sido utilizado por las principales marcas para mejorar sus operaciones de servicio al cliente.

Al aprovechar el análisis impulsado por la IA, Evaluagent ayuda a las empresas a descubrir las ideas sobre las interacciones del cliente, lo que puede informar las mejoras estratégicas en la experiencia del cliente. El enfoque de la plataforma en la garantía y la capacitación de calidad lo convierte en una herramienta valiosa para los centros de llamadas que buscan optimizar sus operaciones y mejorar el rendimiento del agente.

Cada compromiso cuenta cuando se trata de comprender, elevar y diferenciar la experiencia del cliente (CX). EvaluAgent le ayuda a mejorar la CX analizando el 100% de las interacciones, desde llamadas y correos electrónicos hasta chats web, tickets y redes sociales. No se deja piedra sin remover, lo que le brinda información útil para compartir con su organización y la capacidad de centrar los esfuerzos de control de calidad en las interacciones imprescindibles y el desarrollo de agentes. EvaluaAgent ayuda a empresas de todo el mundo a: * Cerrar la brecha de conocimiento Identifique las interacciones que deben monitorearse con una cobertura del 100 % en todos los canales, descubra información valiosa con análisis de sentimientos y visualice el progreso con paneles significativos. * Mejorar su enfoque de control de calidad Reduzca el sesgo de selección con interacciones asignadas automáticamente, utilice cuadros de mando probados y automatice las puntuaciones de control de calidad con SmartScore * Ofrecer mejoras tangibles de CX Integre con una variedad de plataformas WFM de primer nivel y ayude a los agentes a mejorar combinando capacitación, aprendizaje e informes para un enfoque verdaderamente conjunto. * Involucrar y motivar a sus agentes. Brinde a los agentes acceso transparente a sus propios datos y objetivos, ludifique el reconocimiento y las recompensas y promueva la comunicación bidireccional, todo en una sola plataforma. Piense en el evaluador como su copiloto de control de calidad impulsado por IA. Aproveche la inteligencia de cada interacción para comprender, mejorar y diferenciar la experiencia de su cliente a escala, sin olvidar nunca el valor del toque humano.

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Sitio web: evaluagent.com

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