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ScoreBuddy es una herramienta especializada diseñada para mejorar la garantía de calidad y las operaciones de servicio al cliente al proporcionar un marco estructurado para evaluar y mejorar el rendimiento. Se centra en ayudar a las organizaciones a administrar los procesos de monitoreo de calidad de manera eficiente, asegurando que las interacciones del cliente cumplan con los altos estándares.

La aplicación ofrece una gama de características que admiten la gestión de calidad, incluidas las herramientas para crear y administrar formularios de evaluación, rastrear métricas de rendimiento y analizar comentarios. ScoreBuddy está diseñado para ser fácil de usar, lo que permite a los equipos configurar y personalizar fácilmente sus procesos de monitoreo de calidad. Admite varios tipos de evaluaciones, como monitoreo de llamadas, evaluaciones de correo electrónico y otros análisis de interacción con el cliente.

Al utilizar ScoreBuddy, las empresas pueden optimizar sus procesos de garantía de calidad, reducir el esfuerzo manual y obtener información valiosa sobre el rendimiento del servicio al cliente. La aplicación ayuda a las organizaciones a identificar áreas de mejora, establecer objetivos claros para la calidad del servicio y rastrear el progreso a lo largo del tiempo. Esto permite a los equipos refinar su prestación de servicios, mejorar la satisfacción del cliente y mantener una calidad consistente en todas las interacciones del cliente.

Scorebuddy es una solución de control de calidad (QA) de centros de contacto líder en el mercado que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar la participación de los agentes y descubrir información útil. Al utilizar IA, Scorebuddy le permite analizar cada interacción e identificar aquellas que necesitan revisión humana, para que pueda reducir el costo por interacción, mejorar la experiencia tanto del agente como del cliente y brindar capacitación personalizada que tenga un impacto en el mundo real. Al automatizar tareas repetitivas con IA, Scorebuddy le permite expandir y evolucionar su programa de control de calidad sin tener que gastar en contrataciones adicionales. Analice el 100% de las conversaciones agente-cliente para garantizar una cobertura completa de control de calidad. Aproveche la asistencia del evaluador de IA y la puntuación automática para que su proceso de control de calidad sea más rápido y preciso. Implemente flujos de trabajo potentes y automatizados para asignar listas específicas para su evaluación y agilizar todo el proceso. Las herramientas avanzadas de análisis e informes de Scorebuddy identifican tendencias y patrones en sus datos de control de calidad, descubriendo información útil para su organización. Puede explorar todos estos datos con inteligencia empresarial (BI) integrada y crear informes muy visuales y digeribles para compartir con las partes interesadas en múltiples formatos. Incluso puede crear paneles personalizados alineados con las necesidades de los usuarios individuales. Además, el análisis mejorado de la causa raíz y el análisis de sentimiento automatizado le permiten comprender las necesidades, los deseos y los comportamientos de los clientes.

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Business

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Sitio web: scorebuddyqa.com

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