Ender Turing

Ender Turing ayuda a los equipos de centros de contacto, ventas y atención al cliente a comprender las conversaciones con los clientes y mejorar el servicio sin depender únicamente de la revisión manual de llamadas. Analiza llamadas, chats, correos electrónicos y reuniones, y los convierte en transcripciones con función de búsqueda, resúmenes, temas y métricas de rendimiento. Los equipos pueden usar fichas de evaluación de calidad automatizadas para revisar el desempeño de los agentes y su adhesión a los guiones, y luego utilizar paneles y listas de reproducción de conversaciones para identificar ejemplos de capacitación y necesidades de formación. EnderGPT responde preguntas sobre patrones de conversación y vincula sus hallazgos con las conversaciones de las que proceden. La plataforma también admite informes y automatizaciones para las revisiones y el seguimiento rutinarios. Añade análisis y herramientas de capacitación a los sistemas de conversación que ya utiliza el equipo, en lugar de funcionar como un sistema telefónico o de centro de contacto.

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