呼叫中心基础设施（CCI），也称为联络中心基础设施，是指建立和运营呼叫中心所需的工具和解决方案。 CCI 软件使企业能够创建高效的呼叫或联络中心，以促进与客户的沟通。 CCI 主要由面向客户的团队使用，支持入站和出站通信，并包括管理运营和后台任务的功能，例如工作流程管理、员工监控和生产力衡量。 传统上，CCI 是为本地部署而设计的，但云技术的进步促进了基于云的呼叫中心的发展。这些解决方案提供了全面的云托管基础设施，具有呼叫路由、呼叫录音和监控、自动呼叫分配 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 等功能。提供局域网 (LAN) 服务和 VoIP 解决方案的公司还提供软件来为联络中心建立必要的网络连接。根据提供商和会员计划的不同，CCI 套餐可能包括各种附加功能，通常与 CRM 软件集成。 要纳入呼叫中心基础设施 (CCI) 类别，产品必须： * 分配来电或管理外拨中心的电话号码分配。 * 管理和存储与呼叫、客户和座席相关的数据。 * 提供全面的基础设施解决方案，包括呼叫管理、定位、路由、录音和分析。 * 使管理人员能够跟踪和监控呼叫。 * 包括自动呼叫分配、通用通信、交互式语音应答、通用队列管理和计算机电话集成 (CTI) 等基本功能。
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Goldfish.ie
goldfish.ie
Goldfish 是一家爱尔兰的云电信公司，提供VoIP服务，帮助企业将传统电话系统迁移至云端，降低通话成本并提供新功能。
Alvaria
alvaria.com
Alvaria是一个联系中心和劳动力优化平台，通过AI驱动解决方案提升客户体验和运营效率，支持多渠道客户互动和安全数据处理。
CallerDesk
callerdesk.io
CallerDesk 是一家基于云的电话解决方案提供商，旨在帮助企业管理呼叫和自动化自助服务选项，提供虚拟呼叫中心服务。
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix是一款客户体验和呼叫中心解决方案，提供多渠道客户沟通管理，支持语音、视频和数字化交互。
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall是一款基于云的通信平台，支持销售和招聘团队进行语音呼叫、数据集成及远程工作，提升沟通效率和客户服务质量。
NUACOM
nuacom.com
NUACOM是一款集成电话系统解决方案，提供多种功能如呼叫管理、报告、IVR和呼叫录音，旨在提升企业沟通效率和客户支持。
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity是一个云通信平台，帮助企业通过多渠道与客户互动，优化呼叫管理，提高客户服务效率。
virtualQ
virtualq.io
VirtualQ是一款用于优化客户等待体验的虚拟排队管理应用，集成了预约和数字服务功能，帮助企业提高服务效率。
CallTower
calltower.com
CallTower是一款提供基于云的统一通信、联系中心和协作解决方案的应用，支持企业提升客户互动和沟通效率。
Gradwell Wave
gradwell.com
Gradwell Wave 是一款软电话应用，支持高清音频和多种网络连接方式，帮助小型企业实现高效呼叫管理和通信。
Collab
collab.com
Collab提供云联络中心服务，支持随时随地的高效互动，促进数字化转型，适用于各类企业，解决方案包括云端和本地选项。
menetalk
menetalk.com
Menetalk是一款基于云的商务电话系统，用户可以在几分钟内发起通话，方便团队在任何地点进行有效沟通。
Channels
channels.app
Channels是一款客服应用，整合电商平台数据，提供IVR电话支持，支持多设备使用，优化客户服务体验。
ISI Analytics
isianalytics.com
ISI Analytics应用提供对呼叫队列性能的深入分析，支持Cisco、Webex和Microsoft Teams，帮助管理呼叫处理和客户体验。
Lumen
lumen.com
Lumen应用提供可扩展的客户支持，包含动态云联络中心、灵活的呼叫管理和多渠道路由服务，为企业连接人员、数据和应用。
Glia
glia.com
Glia是一款统一交互管理平台，通过集成语音、数字和AI技术，改善客户服务体验，适用于金融等行业。
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
247.ai
[24]7.ai 是一款利用对话式人工智能的客户互动解决方案，帮助企业自动化客户查询，提升服务效率和客户满意度。
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud是一个基于云的联系中心平台，支持跨多个渠道的客户服务和交互管理，提供自动化和实时分析功能。
Tenfold
tenfold.com
Tenfold是一个SaaS CTI解决方案，允许与CRM集成，自动记录电话并简化客户互动，提升客户服务体验。
Quvu
quvu.co.uk
Quvu是一个基于云的联系中心管理解决方案，允许用户分析实时统计数据、队列和坐席活动，支持VoIP技术和预测拨号功能。
Upcall
upcall.com
Upcall 是一个人力驱动的Engagement平台，提供美国销售专业人员，帮助企业快速进行电话沟通，以提高潜在客户的转化率。
Sarv.com
sarv.com
Sarv.com 是一个创新的云电话服务平台，旨在帮助企业解决通信问题，提供灵活、可靠的云通信解决方案。
Hoiio
hoiio.com
Hoiio是一款云通信技术应用，简化企业的通信系统，提供灵活的设置与开发者API，用于电话功能的应用开发。
DialLink
diallink.com
DialLink是一款云端电话系统，帮助中小企业和初创公司集中管理通讯，简化工作流程，提高客户满意度。
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai是一个SaaS平台，利用AI和自然语言处理技术，自动分析客户反馈，并与客户关系管理系统集成，提供无代码服务。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent 是一款基于云的联系中心软件，提供多渠道管理、自动化集成和监控功能，以提升客户服务效率。
AuditCall
auditcall.com
AuditCall是一款提供呼叫分析和管理解决方案的应用，帮助企业优化营销支出，提高客户沟通效率和决策能力。
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection是一款高效、易用且经济实惠的物业管理接听服务软件，提供通话转接、语音邮件转文字等功能。
calldesk
calldesk.ai
calldesk 是一款自动化应用，帮助呼叫中心处理重复的来电，提升客户体验并降低成本，提供24/7的AI语音代理服务。
Aheeva
aheeva.com
Aheeva是一款为呼叫中心提供高级技术解决方案的软件，具备多功能管理、通话分配和实时监控等特性，支持多语言和灵活访问信。
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
SynXis语音代理是一款酒店呼叫中心解决方案，优化预订流程，提高转化率和交叉销售机会，提供实时数据支持。
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU是一个交互式语音响应（IVR）系统，可以高效路由呼叫，支持自定义菜单和自动呼叫分发，提升客户体验和呼叫管理。
CommBox
commbox.io
CommBox是一个企业级AI多渠道客户体验平台，帮助品牌通过一个界面与客户沟通，简化支持和自动化流程，提高客户满意度。
Worktual
worktual.co.uk
Worktual是一个安全的通信与协作平台，结合AI和自动化，简化业务与客户之间的互动，提高效率。支持多渠道沟通与系统集成。
UJET
ujet.cx
UJET是云端联系中心解决方案，利用AI和多渠道互动简化客户服务，增强运营效率，提供用户友好的体验。
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub是一个现代的匿名举报系统，帮助组织识别和调查欺诈、霸凌和骚扰等问题，适用于使用Google和Microsoft的工作环境。
Reecall
reecall.com
Reecall 应用程序使用 AI 工具管理客户请求，自动化 60% 的电话处理，提供 24/7 的客户服务，提升团队效率。
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice 提供云托管的音频流和录制解决方案，帮助电信代理商销售高利润的专业配音音频。
plan.com
plan.com
plan.com应用通过my.plan平台连接企业、客户和供应商，提供易于使用的移动通信管理工具，支持多设备和网络。
Geomant
geomant.com
Geomant是一款现代呼叫中心解决方案，旨在提高沟通效率，简化流程，增强客户满意度和代理生产力。
FoneBox
frontstage.cc
FoneBox是一款统一管理所有沟通渠道的平台，能够与主要企业信息系统连接，实现自动化流程，提高客户服务质量。
Dexem
dexem.com
Dexem是一款SaaS软件，帮助企业分析来电来源，自动化电话管理，并提高团队的通话效率。
Colt
colt.net
Colt应用程序为企业提供全球数字基础设施和连接服务，支持客户在任何时间和地点实现数字化转型和成功。
MCube
mcube.com
MCube是一款云呼叫中心软件，提供呼叫管理、IVRS、自动拨号等功能，帮助企业优化客户沟通和提升服务效率。
Klearcom
klearcom.com
Klearcom是客户呼叫路径测试平台，提供IVR和语音测试，帮助企业实时监控和优化客户呼叫体验。
Daktela
daktela.com
Daktela是一款综合通信管理软件，支持电话、电子邮件、短信、社交媒体和网络聊天，帮助企业高效管理客户互动。
Cyara
cyara.com
Cyara是一个集成平台，通过自动化测试和监控全渠道互动，提升客户体验，确保系统可靠性和可扩展性。
ContactWise
contactwise.io
ContactWise是一个基于云的联系人管理平台，帮助用户有效组织和管理联系人，以提高沟通效率和客户满意度。
Teloz
teloz.com
Teloz是一款云联络中心应用，利用AI技术提供多渠道通信解决方案，简化用户交互，支持高级呼叫管理及系统集成。
Parlance
parlancecorp.com
Parlance是一个语音驱动的应用，通过对话式AI改善来电者体验，帮助企业提供无摩擦的沟通方式。
HoduSoft
hodusoft.com
HoduSoft是一款综合的呼叫中心软件，帮助企业管理客户通信，优化入站和出站电话，提高客户服务质量和满意度。
Fonada
fonada.com
Fonada是一款客户参与广播解决方案，帮助企业通过自动拨打电话和短信发送促销、提醒和更新。
Edify
edify.cx
Edify是一款全球通信平台，提供联络中心、统一通信和API工具，连接组织内部和外部的人员与渠道，支持无代码开发。
CommandLInk
commandlink.com
CommandLink是一款集成云应用程序，提供全栈技术解决方案，支持软件定义的混合网络、管理安全、云通信与协作。
Telebroad
telebroad.com
Telebroad是一个基于云的PBX电话系统应用，提供灵活、经济且可靠的通信解决方案，帮助企业高效管理呼叫与沟通。
SaleSquared
salesquared.io
SaleSquared提供语音、VOIP、对话AI、聊天机器人及短信通讯解决方案，帮助企业销售和支持团队管理来电和去电。
Luware
luware.com
Luware是一款基于云的客户服务解决方案，增强Microsoft Teams中的沟通和联系中心功能，并提供合规录音和数据集成功能。
Ecosmob
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Ecosmob是一款提供定制软件开发和技术外包的应用，专注于VoIP解决方案、Web和移动应用，旨在提升企业通信效率和安全性。
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