NovelVox

NovelVox是一套全面的解决方案套件，旨在增强联系中心的客户体验，尤其是在银行和金融等行业中。它提供了一个统一的代理桌面，该桌面与核心应用程序无缝集成，使代理可以在多个渠道上有效地管理客户互动。该集成使代理商可以实时访问客户信息和历史记录，从而促进个性化服务并提高客户满意度。

NovelVox的主要特征包括对话ai 工具，例如可以处理常见查询并无缝将复杂问题传递给人类代理商的聊天机器人。这些AI驱动的解决方案提供了快速的分辨率，可24/7全天候可用，以确保客户随时获得支持。此外，NovelVox支持 Omnichannel参与，使客户可以在一个频道上开始对话，并在另一个频道上继续进行对话而不会中断。

该平台还包括实时聊天翻译功能，可通过实时翻译客户消息来分解语言障碍。此功能对全球接触中心特别有益，因为它允许他们在不需要多语言劳动力的情况下为各种客户群服务。

NovelVox解决方案设计为可扩展和与领先的接触中心平台兼容，从而确保无缝集成和操作效率。通过利用这些工具，企业可以简化客户体验，提高代理生产率并提高整体运营弹性。