Zendesk là một giải pháp dịch vụ chạy bằng AI mà dễ dàng thiết lập, sử dụng và tỷ lệ. Giải pháp Zendesk hoạt động ngoài hộp và dễ dàng sửa đổi trong trường hợp thay đổi, cho phép các doanh nghiệp di chuyển nhanh hơn. Zendesk cũng giúp các doanh nghiệp tận dụng AI tiên tiến cho các nhóm dịch vụ để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn. Được xây dựng trên hàng tỷ tương tác CX, Zendesk AI có thể được tận dụng trên toàn bộ trải nghiệm dịch vụ từ tự phục vụ, đến các đại lý, đến quản trị viên, để giúp bạn phát triển và vận hành hiệu quả ở quy mô. Zendesk trao quyền cho các đại lý với các công cụ, hiểu biết và bối cảnh họ cần cung cấp trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa trên bất kỳ kênh nào, cho dù đó là nhắn tin xã hội, điện thoại hoặc email. Zendesk tập hợp mọi thứ mà một nhóm dịch vụ cần - từ các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và quản lý trường hợp omnichannel, đến quy trình công việc và công cụ đại lý, tự động hóa và thị trường hơn 1200 ứng dụng - tất cả đều được bảo vệ dưới một mái nhà. Và giải pháp của chúng tôi rất dễ thực hiện và điều chỉnh một cách bay, giải phóng các nhóm khỏi yêu cầu nó, nhà phát triển và các đối tác đắt tiền để thực hiện các thay đổi liên tục. Tại Zendesk, chúng tôi thực hiện một nhiệm vụ để đơn giản hóa sự phức tạp của kinh doanh và giúp các công ty dễ dàng tạo ra các kết nối có ý nghĩa với khách hàng. Từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn, chúng tôi tin rằng trải nghiệm khách hàng thông minh, sáng tạo nên nằm trong tầm tay của mọi công ty, bất kể quy mô, ngành công nghiệp hay tham vọng. Zendesk phục vụ hơn 130 nghìn thương hiệu toàn cầu trong vô số ngành công nghiệp bằng hơn 30 ngôn ngữ. Zendesk có trụ sở tại San Francisco và điều hành các văn phòng trên toàn thế giới.

Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ trên nhiều kênh. Nó tích hợp email, phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện và hỗ trợ điện thoại vào một hệ thống thống nhất, cho phép các doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng một cách hiệu quả. Nền tảng này có hệ thống quản lý vé mạnh mẽ, tổng hợp các yêu cầu của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau và cho phép các nhóm ưu tiên và giải quyết chúng một cách hiệu quả.

Một trong những thế mạnh chính của Zendesk là khả năng tự động hóa và AI của nó. Các công cụ này giúp giảm thiểu các nhiệm vụ lặp đi lặp lại bằng cách tự động hóa quy trình công việc, kích hoạt và macro, do đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và năng suất đại lý. Ngoài ra, Zendesk cung cấp một cổng thông tin tự phục vụ với cơ sở kiến thức, Câu hỏi thường gặp và diễn đàn cộng đồng, trao quyền cho khách hàng tìm giải pháp một cách độc lập và giảm khối lượng công việc cho các nhóm hỗ trợ.

Zendesk cũng hỗ trợ tích hợp rộng rãi với các ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm các hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và nền tảng thương mại điện tử. Điều này cho phép các doanh nghiệp tăng cường quy trình công việc của họ bằng cách tận dụng hơn 1.200 ứng dụng được xây dựng sẵn. Các tính năng trò chuyện trực tiếp của nền tảng và các tính năng Chatbot tạo điều kiện giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng, trong khi các công cụ phân tích của nó cung cấp hiểu biết về hiệu suất của nhóm và xu hướng hài lòng của khách hàng.

Hơn nữa, Zendesk cung cấp các biện pháp bảo vệ và bảo vệ dữ liệu nâng cao, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu. Hỗ trợ omnichannel của nó đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch trên các kênh truyền thông khác nhau, biến nó thành một giải pháp linh hoạt cho các doanh nghiệp đang tìm cách tập trung và tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Danh mục:

Business

Phần mềm bộ phận trợ giúp

Phần mềm trò chuyện trực tiếp

Phần mềm Chatbot

Phần mềm hộp thư đến chung

Phần mềm quản lý lực lượng lao động

Phần mềm sắp xếp lịch làm việc của nhân viên

Phần mềm tự phục vụ khách hàng

Phần mềm dịch vụ khách hàng xã hội

Phần mềm Cơ sở Kiến thức của Trung tâm Liên hệ

Phần mềm đảm bảo chất lượng của Contact Center

Phần mềm quản lý khiếu nại

Phần mềm hỗ trợ đàm thoại

Nền tảng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số

Công cụ quản lý dịch vụ CNTT

Phần mềm thông báo chủ động

Không gian làm việc của Google cho phần mềm bán hàng

Công cụ truyền thông không gian làm việc của Google

Trang web: zendesk.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Zendesk theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

Zendesk

Lựa chọn thay thế

Có thể bạn sẽ thích