Genesys Appfoundry Marketplace là một hệ sinh thái của các ứng dụng, tích hợp và các tiện ích bổ sung của bên thứ ba được thiết kế để mở rộng chức năng của nền tảng Genesys Cloud CX. Nó cho phép các tổ chức nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tối ưu hóa các hoạt động của trung tâm liên lạc và hợp lý hóa quy trình công việc bằng cách tích hợp các công cụ và dịch vụ chuyên dụng trực tiếp vào môi trường gen của họ. Các giải pháp có sẵn trên các danh mục của AppFoundry như tích hợp CRM, quản lý lực lượng lao động, phân tích, bot do AI, truyền thông omnichannel, bảo mật, v.v. Cho dù được xây dựng bởi các đối tác Genesys, nhà phát triển độc lập hoặc chính Genesys, tất cả các danh sách đều được hiệu chỉnh cho khả năng tương thích và hiệu suất. Bằng cách tận dụng thị trường AppFoundry, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh việc triển khai Genesys Cloud CX của họ để phù hợp hơn với nhu cầu hoạt động cụ thể, tăng tốc đổi mới và mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn.
Zendesk
Zendesk là nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp, hỗ trợ nhiều kênh, tự động hóa quy trình làm việc và cung cấp công cụ quản lý hiệu quả cho các nhóm hỗ trợ.
Twilio
Twilio là nền tảng đám mây cho phép doanh nghiệp tích hợp giọng nói, nhắn tin và video vào phần mềm, dễ dàng mở rộng và không cần hợp đồng.
Genesys Cloud
Genesys Cloud là nền tảng trung tâm liên lạc đám mây, giúp quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng.
LumenVox
LumenVox cung cấp công nghệ nhận dạng giọng nói và xác thực giọng nói, hỗ trợ các ứng dụng giọng nói cho doanh nghiệp qua các giải pháp linh hoạt và tiết kiệm chi phí.
Shelf
Shelf là nền tảng tri thức giúp doanh nghiệp cung cấp câu trả lời nhanh cho câu hỏi của khách hàng và nhân viên, nâng cao hiệu suất công việc.
Observe.AI
Observe.AI là nền tảng phân tích cuộc trò chuyện AI giúp trung tâm liên lạc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu suất đại lý.
Cobrowse
Cobrowse là ứng dụng cho phép hỗ trợ khách hàng qua trình duyệt đồng thời, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng từ việc giải quyết kịp thời các vấn đề.
Omni Intelligence
Omni Intelligence là nền tảng năng suất trung tâm liên lạc trên đám mây, cung cấp phân tích giọng nói, xác thực giọng nói, kiểm tra IVR và hiệu suất trung tâm liên lạc.
Lightico
Lightico là nền tảng kỹ thuật số hỗ trợ thu thập tài liệu, chữ ký điện tử, xác minh ID và biểu mẫu cho quy trình khách hàng an toàn.
ContactEngine
ContactEngine là công nghệ AI đàm thoại chủ động, tự động hóa giao tiếp với khách hàng cho các doanh nghiệp lớn trên toàn cầu.
Tenfold
Tenfold là giải pháp CTI SaaS giúp tích hợp hệ thống điện thoại với CRM, tự động ghi lại cuộc gọi và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
SuccessKPI
SuccessKPI là nền tảng phân tích và hành động hỗ trợ quản lý dịch vụ khách hàng, tích hợp AI để tối ưu hóa trải nghiệm và hiệu suất của lực lượng lao động.
Brightmetrics
Brightmetrics là ứng dụng phân tích dữ liệu giúp tối ưu hóa hiệu suất trung tâm liên lạc và dịch vụ khách hàng qua báo cáo và phân tích chi tiết.
PCIPal
PCI Pal là ứng dụng cung cấp giải pháp thanh toán an toàn, cho phép xử lý thanh toán từ xa mà không vi phạm quy định bảo mật dữ liệu thẻ.
ProcedureFlow
ProcedureFlow là phần mềm quản lý kiến thức giúp doanh nghiệp trực quan hóa và tối ưu hóa quy trình, tạo hướng dẫn SOP dễ dàng và hiệu quả.
VoiceBase
VoiceBase là ứng dụng phân tích giọng nói và văn bản, giúp doanh nghiệp hiểu và cải thiện tương tác khách hàng qua dữ liệu cuộc gọi và tin nhắn.
Ipiphany
Ứng dụng Ipiphany tự động phát hiện thông tin, hỗ trợ bạn xác nhận, giải thích, đo lường và báo cáo các thông tin đó một cách hiệu quả.
TrueEngage
TrueEngage giúp doanh nghiệp tạo widget liên lạc đa kênh, nâng cao trải nghiệm người dùng và quản lý leads hiệu quả thông qua Genesys Cloud và Google Analytics.
Feebak
Ứng dụng Feebak giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát và các công cụ tích hợp khác trong Genesys Cloud.
Sentiment
Sentiment Omnichannel là nền tảng nhắn tin cho trung tâm liên lạc, hỗ trợ chatbot và phân bổ nhân viên qua 15 kênh như email, mạng xã hội và tin nhắn.