Omni Intelligence

Omni Intelligence dành cho các nhà quản lý trung tâm liên hệ, giám sát viên và đội ngũ vận hành cần đánh giá khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ khách hàng và theo dõi hiệu suất của hệ thống điện thoại. Công nghệ phân tích giọng nói của nền tảng này phân tích bản ghi âm cuộc gọi để ước tính thời gian nhân viên dành cho các tác vụ hậu cần, đồng thời cung cấp thông tin theo thời gian thực và báo cáo lịch sử nhằm giúp xác định nhu cầu huấn luyện cũng như các vấn đề về quy trình hoặc hệ thống. Nền tảng cũng lập bản đồ các menu IVR và chuyển lời nhắc thành văn bản, sau đó giám sát tính khả dụng của IVR, định tuyến, chất lượng lời nhắc và các cuộc gọi bị ngắt. Các nhóm có thể theo dõi mức độ dịch vụ và chất lượng thoại, nhận cảnh báo về sự cố vận hành, cũng như chạy thử nghiệm tải và hiệu suất cho trung tâm liên hệ, IVR và bot thoại. Sinh trắc học giọng nói cũng được liệt kê là một tính năng. Omni Intelligence có thể phù hợp với các tổ chức đang tìm kiếm một bộ công cụ dựa trên web để giám sát và kiểm thử hoạt động của trung tâm liên hệ, đồng thời phân tích nhân viên và cuộc gọi.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Omni Intelligence. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.