Voiso

Voiso dành cho các nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng quản lý yêu cầu đến và chiến dịch gọi điện đi, giúp nhân viên xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng trong một không gian làm việc chung của trung tâm liên lạc. Nhân viên có thể thực hiện và nhận cuộc gọi qua điện thoại mềm trên trình duyệt, trong khi giám sát viên có thể định tuyến các tương tác và theo dõi hoạt động của nhóm. Nền tảng hỗ trợ thoại, SMS, trò chuyện trên web và các ứng dụng nhắn tin, bao gồm WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger và Instagram. Các công cụ gọi đi bao gồm quay số dự đoán, quay số tự động liên tục và quay số xem trước, nhận diện máy trả lời tự động và ID người gọi tại địa phương. Tích hợp CRM có thể hỗ trợ tính năng nhấp để gọi, cửa sổ bật lên thông tin liên hệ, danh sách liên hệ chiến dịch và ghi nhật ký lịch sử cuộc gọi; các chức năng khả dụng sẽ khác nhau tùy theo tích hợp. Giám sát viên có thể sử dụng bảng điều khiển và báo cáo để theo dõi hiệu suất của nhân viên và trung tâm liên lạc. Phân tích giọng nói có thể phiên âm các cuộc gọi đã ghi âm và xác định từ khóa cũng như chủ đề, đồng thời cung cấp các công cụ chấm điểm và đánh giá cuộc trò chuyện. Voiso có thể phù hợp với các tổ chức cần công cụ trung tâm liên lạc dựa trên nền tảng đám mây để xử lý cả tương tác qua điện thoại lẫn kỹ thuật số, đặc biệt là các nhóm vận hành bán hàng hoặc hỗ trợ được kết nối với CRM.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Voiso. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.