Cơ sở hạ tầng Call Center (CCI) hay còn gọi là cơ sở hạ tầng contact center, đề cập đến các công cụ và giải pháp cần thiết để thiết lập và vận hành một call center. Phần mềm CCI cho phép doanh nghiệp tạo ra các trung tâm liên lạc hoặc cuộc gọi hiệu quả nhằm hỗ trợ giao tiếp với khách hàng. Được sử dụng chủ yếu bởi các nhóm tiếp xúc với khách hàng, CCI hỗ trợ cả liên lạc trong và ngoài nước, đồng thời bao gồm các chức năng để quản lý hoạt động và các nhiệm vụ hỗ trợ như quản lý quy trình làm việc, giám sát nhân viên và đo lường năng suất. Theo truyền thống, CCI được thiết kế để triển khai tại chỗ, nhưng những tiến bộ trong công nghệ đám mây đã cho phép phát triển các trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây. Các giải pháp này cung cấp cơ sở hạ tầng toàn diện, được lưu trữ trên nền tảng đám mây với các tính năng như định tuyến cuộc gọi, ghi âm và giám sát cuộc gọi, phân phối cuộc gọi tự động (ACD) và phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR). Các công ty cung cấp dịch vụ mạng cục bộ (LAN) và giải pháp VoIP cũng cung cấp phần mềm để thiết lập kết nối mạng cần thiết cho các trung tâm liên lạc. Tùy thuộc vào nhà cung cấp và gói thành viên, các gói CCI có thể bao gồm nhiều tính năng bổ sung, thường tích hợp với phần mềm CRM. Để được đưa vào danh mục Cơ sở hạ tầng Trung tâm cuộc gọi (CCI), sản phẩm phải: * Phân phối cuộc gọi đến hoặc quản lý việc gán số điện thoại cho các trung tâm gửi đi. * Quản lý và lưu trữ các dữ liệu liên quan đến cuộc gọi, khách hàng, đại lý. * Cung cấp giải pháp cơ sở hạ tầng toàn diện, bao gồm quản lý cuộc gọi, vị trí, định tuyến, ghi âm và phân tích. * Cho phép người quản lý theo dõi và giám sát các cuộc gọi. * Bao gồm các tính năng cần thiết như phân phối cuộc gọi tự động, liên lạc phổ quát, phản hồi bằng giọng nói tương tác, quản lý hàng đợi chung và tích hợp điện thoại máy tính (CTI).
Đề xuất ứng dụng mới
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity là ứng dụng truyền thông đám mây giúp doanh nghiệp quản lý giao tiếp và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng qua các kênh khác nhau.
Gradwell Wave
gradwell.com
Gradwell Wave là ứng dụng điện thoại mềm hỗ trợ VoIP, cho phép gọi qua 3G, 4G và WiFi với chất lượng âm thanh HD và nhiều tính năng quản lý cuộc gọi.
Collab
collab.com
Collab cung cấp dịch vụ Trung tâm Liên lạc đám mây, hỗ trợ tương tác linh hoạt giữa tự động hóa và con người cho các doanh nghiệp trên toàn cầu.
CallTower
calltower.com
CallTower cung cấp giải pháp liên lạc và cộng tác đám mây cho doanh nghiệp, tích hợp nhiều dịch vụ để nâng cao giao tiếp và trải nghiệm khách hàng.
menetalk
menetalk.com
Menetalk là hệ thống điện thoại công ty trên nền tảng đám mây. Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi ngay trong vài phút, cho phép giao tiếp từ bất kỳ đâu.
Channels
channels.app
Channels là ứng dụng hỗ trợ dịch vụ khách hàng, giúp tích hợp dữ liệu khách hàng, tạo đường dây hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm gọi điện.
ISI Analytics
isianalytics.com
Ứng dụng ISI Queue Analytics cung cấp thông tin về hiệu suất hàng đợi cuộc gọi, tích hợp với Cisco, Webex và Microsoft Teams, giúp quản lý chi phí và trải nghiệm khách hàng.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP là ứng dụng tích hợp giải pháp truyền thông, làm việc và trung tâm liên lạc dựa trên đám mây, hỗ trợ làm việc từ xa và quản lý an toàn.
Readymode
readymode.com
Readymode là phần mềm trung tâm cuộc gọi giúp kết nối các đại lý với khách hàng tiềm năng nhanh chóng, tích hợp CRM và các công cụ quản lý hiệu suất.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel là nền tảng CX giúp quản lý các tương tác khách hàng đa kênh, tích hợp dịch vụ tự động và hỗ trợ nhân viên trong các trung tâm liên lạc.
Glia
glia.com
Glia là nền tảng quản lý tương tác khách hàng, tích hợp công nghệ giọng nói, kỹ thuật số và AI để cải thiện trải nghiệm dịch vụ và tối ưu hóa tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Tenfold
tenfold.com
Tenfold là giải pháp CTI SaaS giúp tích hợp hệ thống điện thoại với CRM, tự động ghi lại cuộc gọi và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu là ứng dụng quản lý trung tâm cuộc gọi trên nền tảng đám mây, giúp phân tích số liệu thời gian thực và hoạt động của nhân viên gọi.
Hoiio
hoiio.com
Ứng dụng Hoiio giúp doanh nghiệp quản lý hệ thống giao tiếp qua đám mây một cách linh hoạt, dễ dàng và nhanh chóng. Cung cấp APIs cho các nhà phát triển tạo ứng dụng điện thoại.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel là ứng dụng cung cấp dịch vụ tổng đài điện thoại đám mây và hỗ trợ khách hàng tại Ả Rập Saudi, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ với chi phí thấp.
Upcall
upcall.com
Upcall là nền tảng gọi điện nhanh, kết nối doanh nghiệp với nhân viên bán hàng để thực hiện cuộc gọi trong vài giây, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Sarv.com
sarv.com
Ứng dụng Sarv.com cung cấp dịch vụ điện thoại đám mây giúp doanh nghiệp cải thiện việc giao tiếp qua nền tảng linh hoạt và an toàn.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU là ứng dụng tạo hệ thống phản hồi bằng giọng nói, giúp định tuyến cuộc gọi và cải thiện dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp.
CommBox
commbox.io
CommBox là nền tảng tích hợp cho trải nghiệm khách hàng, cho phép quản lý tương tác trên nhiều kênh và tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub giúp các tổ chức phát hiện vấn đề như gian lận, quấy rối thông qua giao tiếp ẩn danh và quản lý rủi ro hiệu quả.
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice là ứng dụng ghi âm và phát âm thanh trực tuyến trên nền tảng đám mây, cho phép người bán cung cấp bản ghi âm chuyên nghiệp trong hệ thống điện thoại.
DialLink
diallink.com
DialLink là ứng dụng điện thoại đám mây giúp các doanh nghiệp nhỏ quản lý liên lạc, tối ưu hóa quy trình và cải thiện dịch vụ khách hàng mà không cần nhiều nguồn lực.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection là phần mềm dịch vụ trả lời cho quản lý bất động sản, bao gồm chuyển tiếp cuộc gọi, chuyển đổi tin nhắn thoại, và báo cáo danh mục bất động sản.
Comstice
comstice.com
Comstice cung cấp giải pháp trung tâm liên lạc cho các doanh nghiệp, hỗ trợ công nghệ Avaya, Cisco và Amazon Connect, giúp nhân viên cải thiện dịch vụ khách hàng.
Colt
colt.net
Colt là ứng dụng giúp kết nối hạ tầng kỹ thuật số cho doanh nghiệp, hỗ trợ việc phát triển và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
calldesk
calldesk.ai
Calldesk giúp trung tâm liên lạc tự động hóa các cuộc gọi đến lặp đi lặp lại, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí.
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
Tác nhân Voice Synxis là giải pháp trung tâm cuộc gọi khách sạn, giúp tăng cường quy trình đặt phòng và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua tích hợp giọng nói.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream là nền tảng truyền thông đám mây giúp doanh nghiệp nhỏ quản lý cuộc gọi và giao tiếp với khách hàng hiệu quả từ bất kỳ thiết bị nào.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix là giải pháp trung tâm liên lạc giúp quản lý trải nghiệm khách hàng qua nhiều kênh, tối ưu quy trình và nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Comcast Business
business.comcast.com
Ứng dụng Comcast Business giúp doanh nghiệp quản lý dịch vụ, theo dõi hiệu suất mạng và nhận thông báo về cập nhật dịch vụ, đảm bảo tính liên tục trong hoạt động.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom là nền tảng kiểm tra cuộc gọi khách hàng, hỗ trợ kiểm tra IVR và giám sát thời gian thực cho tổ chức toàn cầu.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai là nền tảng SaaS xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tự động phân tích và xử lý phản hồi từ khách hàng qua AI, tích hợp dễ dàng với các hệ thống CRM.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent là nền tảng trung tâm tiếp xúc qua đám mây giúp quản lý hiệu quả các kênh liên lạc, hỗ trợ IVR và giám sát chất lượng cuộc gọi.
Cyara
cyara.com
Cyara là nền tảng kiểm tra và giám sát trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ thử nghiệm tự động trên nhiều kênh, đảm bảo hành trình khách hàng hiệu quả.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall là ứng dụng phân tích cuộc gọi, giúp doanh nghiệp theo dõi, ghi âm và tối ưu hóa hiệu suất cuộc gọi để nâng cao doanh thu và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
ContactWise
contactwise.io
ContactWise là ứng dụng quản lý liên lạc giúp tổ chức, phân loại và truy xuất thông tin danh bạ hiệu quả cho cả cá nhân và doanh nghiệp.
UJET
ujet.cx
UJET là ứng dụng trung tâm liên lạc đám mây, tích hợp AI để cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình hoạt động liên lạc, hỗ trợ đa kênh và tương tác hiệu quả.
Teloz
teloz.com
Teloz là ứng dụng trung tâm liên lạc đám mây, cung cấp trải nghiệm giao tiếp liền mạch qua nhiều kênh với khả năng quản lý cuộc gọi nâng cao.
Reecall
reecall.com
Reecall là ứng dụng quản lý yêu cầu tự động, trả lời 100% cuộc gọi 24/7, tăng cường năng suất đội ngũ và tiết kiệm thời gian xử lý.
plan.com
plan.com
Ứng dụng plan.com giúp kết nối doanh nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp qua nền tảng my.plan, hỗ trợ quản lý truy cập di động trên nhiều thiết bị.
Parlance
parlancecorp.com
Parlance là ứng dụng sử dụng AI hội thoại, giúp tổ chức cải thiện trải nghiệm gọi điện, cho phép người dùng kết nối nhanh và tự nhiên.
HoduSoft
hodusoft.com
HoduSoft cung cấp giải pháp phần mềm giao tiếp cho doanh nghiệp, bao gồm HoduCC và HoduPBX, giúp quản lý hiệu quả các cuộc gọi và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Geomant
geomant.com
Geomant là ứng dụng giúp tối ưu hóa hoạt động trung tâm cuộc gọi, cải thiện giao tiếp và nâng cao năng suất của nhân viên qua các công cụ phân tích và quản lý truyền thông.
FoneBox
frontstage.cc
FoneBox giúp quản lý tất cả các kênh giao tiếp trong chiến lược đa kênh, tự động hóa quy trình và thu thập dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Fonada
fonada.com
Fonada là ứng dụng cung cấp giải pháp giao tiếp cho doanh nghiệp qua cuộc gọi tự động và SMS, giúp gửi thông báo, ưu đãi và cập nhật hiệu quả.
Edify
edify.cx
Edify là nền tảng giao tiếp toàn cầu kết nối người dùng, hệ thống và kênh trong và ngoài tổ chức, tích hợp trung tâm liên lạc và giao tiếp thống nhất.
Dexem
dexem.com
Dexem là ứng dụng giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi hiệu quả, phân tích nguồn cuộc gọi, tự động hóa hướng dẫn và điều phối cuộc gọi.
CommandLInk
commandlink.com
CommandLink cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp cho doanh nghiệp với mạng lai SD-WAN, bảo mật, và phần mềm giao tiếp trên nền tảng điện toán đám mây.
Aheeva
aheeva.com
Aheeva là phần mềm quản lý trung tâm liên lạc, cung cấp các giải pháp gọi điện thông minh và giám sát chất lượng dịch vụ.
Telebroad
telebroad.com
Telebroad là ứng dụng cung cấp hệ thống điện thoại PBX dựa trên đám mây, hỗ trợ giao tiếp hiệu quả cho doanh nghiệp với tính linh hoạt và bảo mật.
SaleSquared
salesquared.io
SaleSquared cung cấp giải pháp Voice, VOIP, AI hội thoại, Chatbot và SMS cho đội ngũ bán hàng và hỗ trợ doanh nghiệp.
Luware
luware.com
Luware cung cấp giải pháp dịch vụ khách hàng thông qua Microsoft Teams, với trung tâm liên lạc, ghi âm và phân tích để cải thiện giao tiếp và quản lý yêu cầu.
Ecosmob
ecosmob.com
Ecosmob cung cấp giải pháp phần mềm tùy chỉnh, chủ yếu về VoIP, ứng dụng web và di động, giúp các doanh nghiệp cải thiện hệ thống truyền thông và tối ưu hóa hiệu suất.
brightfin
brightfin.com
brightfin cung cấp giải pháp di động và viễn thông tích hợp với ServiceNow, giúp quản lý tài sản CNTT và chi phí hiệu quả thông qua tự động hóa và dịch vụ tiên tiến.
MCube
mcube.com
MCube là ứng dụng trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây, cung cấp các công cụ quản lý cuộc gọi hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thulium
thulium.com
Thulium là ứng dụng hỗ trợ quản lý phản hồi khách hàng, cho phép truy cập và trả lời yêu cầu từ xa, tích hợp nhiều kênh liên lạc trong một công cụ.
SparkTG
sparktg.com
SparkTG là giải pháp điện thoại đám mây giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi hiệu quả với các tính năng định tuyến, theo dõi và báo cáo. Hỗ trợ 24/7.
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics là ứng dụng giám sát trung tâm cuộc gọi, theo dõi năng suất nhân viên, quản lý hàng đợi, thống kê cuộc gọi và báo cáo theo thời gian thực.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 là ứng dụng tự động hóa giao tiếp, tiếp thị và bán hàng, giúp tổ chức cải thiện hiệu quả và quản lý các chức năng kinh doanh.
© 2025 WebCatalog, Inc.
