NovelVox

Novelvox là một bộ giải pháp toàn diện được thiết kế để tăng cường trải nghiệm của khách hàng trong các trung tâm liên lạc, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp như ngân hàng và tài chính. Nó cung cấp một máy tính để bàn đại lý thống nhất tích hợp liền mạch với các ứng dụng cốt lõi, cho phép các đại lý quản lý các tương tác của khách hàng một cách hiệu quả trên nhiều kênh. Tích hợp này cho phép các đại lý truy cập thông tin và lịch sử khách hàng trong thời gian thực, tạo điều kiện cho dịch vụ cá nhân hóa và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Các tính năng chính của Novelvox bao gồm các công cụ AI ** trò chuyện, chẳng hạn như chatbot có thể xử lý các truy vấn chung và chuyển liền mạch các vấn đề phức tạp cho các tác nhân của con người. Các giải pháp hỗ trợ AI này cung cấp độ phân giải nhanh chóng và có sẵn 24/7, đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ bất cứ lúc nào. Ngoài ra, Novelvox hỗ trợ ** sự tham gia của Omnichannel **, cho phép khách hàng bắt đầu các cuộc trò chuyện trên một kênh và tiếp tục chúng trên một kênh khác mà không bị gián đoạn.

Nền tảng này cũng bao gồm ** Dịch thuật chat thời gian thực ** Khả năng, giúp phá vỡ các rào cản ngôn ngữ bằng cách dịch các tin nhắn của khách hàng trong thời gian thực. Tính năng này đặc biệt có lợi cho các trung tâm liên lạc toàn cầu, vì nó cho phép họ phục vụ các cơ sở khách hàng đa dạng mà không cần lực lượng lao động đa ngôn ngữ.

Các giải pháp tiểu thuyết được thiết kế để có thể mở rộng và tương thích với các nền tảng trung tâm tiếp xúc hàng đầu, đảm bảo tích hợp liền mạch và hiệu quả hoạt động. Bằng cách tận dụng các công cụ này, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng, cải thiện năng suất đại lý và tăng cường khả năng phục hồi hoạt động tổng thể.