calldesk

Đối với các nhóm tổng đài và dịch vụ khách hàng xử lý khối lượng lớn cuộc gọi thường lệ, calldesk giúp tự động hóa các yêu cầu như trả lời câu hỏi thường gặp, xác minh người gọi, định tuyến cuộc gọi và tạo phiếu hỗ trợ, để nhân viên có thể tập trung xử lý những trường hợp phức tạp hơn. Các nhân viên thoại AI cũng có thể chuyển cuộc gọi cho người thật kèm theo phần tóm tắt, giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin. Trong calldesk Studio, các nhóm có thể cấu hình quy trình xử lý cuộc gọi, kết nối kho kiến thức của công ty và dữ liệu khách hàng, đồng thời thiết lập cách ứng xử và giọng điệu của các nhân viên AI. Nền tảng này hỗ trợ tích hợp với hệ thống điện thoại và tổng đài, CRM cùng các công cụ khác thông qua kết nối tích hợp sẵn hoặc API. Các nhóm có thể thử nghiệm hội thoại của nhân viên AI, xem lại bản ghi âm và bản chép lời, cũng như theo dõi hiệu suất trong bảng điều khiển phân tích. Nền tảng được thiết kế dành cho các tổ chức triển khai nhân viên thoại AI như một phần trong hoạt động dịch vụ khách hàng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với calldesk. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.