Zingtree

Zingtree là một nền tảng Trải nghiệm khách hàng (CX) do AI cung cấp để tăng cường hiệu quả của đại lý và tự phục vụ khách hàng thông qua các cây quyết định tương tác. Nó cung cấp một môi trường không có mã, cho phép người dùng dễ dàng tạo tập lệnh đại lý, hướng dẫn khách hàng và quản lý các quy trình nội bộ. Các tính năng chính bao gồm khả năng xây dựng cây quyết định với các yếu tố đa phương tiện như video và hình ảnh, tự động hóa quy trình làm việc cho các tác vụ như gửi email và tạo tài liệu và tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba để quản lý khách hàng toàn diện.

Nền tảng cũng bao gồm một cơ sở kiến ​​thức thống nhất và các công cụ điều khiển AI để lấy thông tin chính xác và tạo nội dung hiệu quả. Điều này giúp hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp cho các đại lý hướng dẫn có cấu trúc và cho phép khách hàng tìm giải pháp một cách độc lập. Ngoài ra, ZingTree hỗ trợ tích hợp nâng cao để quản lý hồ sơ khách hàng và vé một cách liền mạch trên các nền tảng khác nhau.

Bằng cách tận dụng các khả năng này, các tổ chức có thể cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ, giảm sự phức tạp của các quy trình hỗ trợ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các tính năng của ZingTree đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp đang tìm cách tự động hóa các tác vụ thường xuyên và tập trung vào các nhu cầu khách hàng phức tạp hơn, từ đó tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ của họ và cải thiện năng suất.