Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho QueueMetrics trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Queuemetrics là một công cụ toàn diện được thiết kế để tăng cường hoạt động của trung tâm cuộc gọi bằng cách cung cấp những hiểu biết và phân tích chi tiết. Nó tập trung vào việc tối ưu hóa quản lý hàng đợi cuộc gọi, cho phép các doanh nghiệp giám sát và cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ. Ứng dụng này cung cấp một loạt các tính năng giúp quản lý hàng đợi cuộc gọi một cách hiệu quả, bao gồm giám sát trạng thái hàng đợi thời gian thực, số liệu cuộc gọi và hiệu suất tác nhân.

Các tính năng chính của Queuemetrics bao gồm các khả năng báo cáo nâng cao, cho phép các doanh nghiệp phân tích các mẫu cuộc gọi, năng suất đại lý và số liệu trải nghiệm của khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này giúp các tổ chức đưa ra quyết định sáng suốt để hợp lý hóa các quy trình xử lý cuộc gọi của họ, giảm thời gian chờ đợi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, Queuemetrics hỗ trợ các bảng điều khiển và cảnh báo có thể tùy chỉnh, đảm bảo rằng các nhà quản lý và đại lý được thông báo về các chỉ số hiệu suất quan trọng trong thời gian thực.

Bằng cách tích hợp Queuemetrics vào hoạt động của họ, các trung tâm cuộc gọi có thể tận dụng các phân tích mạnh mẽ của mình để xác định các lĩnh vực để cải thiện, tối ưu hóa phân bổ nguồn lực và thực hiện các chiến lược giúp tăng cường sự tham gia của khách hàng. Ứng dụng tập trung vào những hiểu biết dựa trên dữ liệu làm cho nó trở thành một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp đang tìm cách tinh chỉnh các chiến lược dịch vụ khách hàng của họ và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Màn hình trung tâm cuộc gọi QueueMetrics cho phép bạn theo dõi năng suất và thời gian làm việc của đại lý, bảng lương, mục tiêu bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, ACD, IVR và các sự kiện Music-on-hold. Tạo số liệu thống kê chiến dịch trong và ngoài nước, đồng thời theo dõi các quy trình theo thời gian thực với các báo cáo và bảng tường có thể tùy chỉnh. QueueMetrics là bộ quản lý, giám sát và báo cáo có khả năng mở rộng cao nhằm đáp ứng nhu cầu của hàng nghìn trung tâm liên hệ trên toàn thế giới và cung cấp nhiều lợi ích tích hợp như hỗ trợ số lượng đại lý, hàng đợi và chiến dịch không giới hạn, các tính năng làm việc từ xa cũng như hỗ trợ cho các chủ đề và nhãn trắng. QueueMetrics thiết lập các tiêu chuẩn hiện đại trong đo lường hiệu suất, thống kê và báo cáo cho các tổng đài dựa trên công nghệ Asterisk PBX. Được sử dụng thành công ở hàng nghìn trung tâm liên lạc trên toàn thế giới kể từ năm 2004. Tính năng - Đo lường, kiểm soát và cải thiện tất cả các khía cạnh của trung tâm cuộc gọi của bạn. * Hoạt động với tổng đài Asterisk hiện có của bạn. * Cài đặt tự động, dễ dàng. * Khả năng mở rộng cao: từ một đến hàng trăm dòng gửi đi trên nhiều máy chủ. * Chạy song song nhiều chiến dịch ưu tiên. * Mô hình bảo mật lan tỏa với khả năng kiểm tra mở rộng. * Lập trình xử lý các cuộc gọi không hoàn thành. * Dễ dàng tích hợp thông qua API HTTP của nó. * Khả năng giám sát thời gian thực mạnh mẽ. * Chạy cục bộ - bạn không phải phụ thuộc vào dịch vụ của bên thứ ba. * Cung cấp một bộ "khối xây dựng" để bạn có thể tạo các giải pháp được thiết kế riêng. QueueMetrics có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Đức, tiếng Brazil, tiếng Ả Rập, tiếng Trung, tiếng Pháp, tiếng Hà Lan, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Do Thái, tiếng Ba Lan, tiếng Slovak, tiếng Catalan, tiếng Georgia, tiếng Hà Lan, tiếng Hungary, tiếng Hy Lạp và tiếng Hàn.

Danh mục:

Business

Phần mềm cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi (CCI)

Trang web: queuemetrics.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với QueueMetrics theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

QueueMetrics

Lựa chọn thay thế

Có thể bạn sẽ thích