ConnectPath

ConnectPath là một triển khai không có máy chủ trong cùng Khu vực thương mại AWS có Amazon Connect. Nó sử dụng nhiều dịch vụ AWS bao gồm Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS và SES. Đó là một kiến ​​trúc hoàn toàn đàn hồi và có thể mở rộng quy mô theo yêu cầu. ConnectPath được thiết kế để sử dụng làm máy tính đại lý chỉ dành cho các trung tâm cuộc gọi Amazon Connect. Bất kỳ ai có quyền quản trị hệ thống đều có thể triển khai ConnectPath trong vòng chưa đầy 15 phút bằng cách làm theo quy trình triển khai ở nơi khác trên blog này. Trong quá trình triển khai, ConnectPath sử dụng mẫu CloudFormation để tạo vai trò IAM có các quyền cần thiết để tích hợp với phiên bản Amazon Connect của bạn. ConnectPath cũng tạo ra một số hàm Lambda, bảng Dynamo DB, luồng Kinesis và Nhóm S3 trong Tài khoản AWS của bạn. ConnectPath hoạt động với những người dùng có thể đang sử dụng CCP. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng CRM có CCP được nhúng, ConnectPath sẽ vẫn báo cáo các hoạt động và trạng thái của bạn. Chúng tôi cho rằng bộ tính năng của ConnectPath phù hợp nên bạn có thể muốn chạy cả hai, nhưng người dùng ConnectPath sẽ thấy các tác nhân khác chỉ sử dụng CCP. Tuy nhiên, một số tính năng, chẳng hạn như trò chuyện giữa các tổng đài viên sẽ không hoạt động giữa ConnectPath và CCP.