ConnectPath

ConnectPath là ứng dụng desktop cho trung tâm cuộc gọi Amazon Connect, cho phép quản lý và theo dõi hoạt động của đại lý một cách dễ dàng.

Bạn có phải là nhà phát triển của ứng dụng này không? Xác minh quyền sở hữu để quản lý trang niêm yết này.

ConnectPath is a serverless implementation in the same AWS Commercial Regions that Amazon Connect is available in. It makes use of many AWS services including Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS and SES. It is a fully elastic architecture and can scale on demand.

ConnectPath is designed to be used as an agent desktop for Amazon Connect call centers only. Anyone who has system admin permissions can onboard ConnectPath in less than 15 minutes by following the onboarding process elsewhere on this blog.

During the onboarding process, ConnectPath uses a CloudFormation template to create an IAM role that has the permissions necessary to integrate with your Amazon Connect instance. ConnectPath also generates several Lambda functions, a Dynamo DB table, Kinesis stream and S3 Bucket in your AWS Account.

ConnectPath works with the users that may be using the CCP. For example if you are using a CRM with an embedded CCP, ConnectPath will still report your activities and status. We think the feature set of ConnectPath is such that you may want to run both, but users with ConnectPath will see other agents who only use the CCP. Some features, like agent to agent chat will not work between ConnectPath and CCP, however.

Danh mục: BusinessPhần mềm cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi (CCI)Phần mềm trung tâm liên lạcPhần mềm tự động hóa dịch vụ khách hàngNền tảng dịch vụ khách hàng kỹ thuật sốPhần mềm hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với ConnectPath. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.