Trang 9 - Lựa chọn thay thế - Diabolocom.ai

DialLink

diallink.com

DialLink trao quyền cho các SMB và công ty khởi nghiệp kiểm soát hoạt động liên lạc của họ bằng hệ thống điện thoại dựa trên đám mây mạnh mẽ, dễ sử dụng. Tập trung các cuộc gọi và tin nhắn của bạn để liên lạc liền mạch và cải thiện sự hài lòng của khách hàng — tất cả đều không cần nguồn lực dồi dào hoặc kiến ​​thức chuyên môn về CNTT. Các khả năng được hỗ trợ bởi AI cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về thông tin liên lạc của bạn, hợp lý hóa các hoạt động tiếp theo bằng cách xác định các mục hành động và nội dung chính, tạo lời chào giống tiếng người và bản ghi menu IVR từ văn bản của bạn, đồng thời tự động hóa nhiều tác vụ thường ngày — để bạn có thể tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của bạn thay vì quản lý thông tin liên lạc. Các ứng dụng web, máy tính để bàn và thiết bị di động cho phép các nhóm quản lý các tương tác kinh doanh của họ từ mọi nơi, để họ luôn kết nối và phản hồi nhanh. DialLink cung cấp thiết lập plug-and-play giúp bắt đầu dễ dàng cũng như tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh khác của bạn và khả năng mở rộng quy mô linh hoạt khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Với DialLink, SMB và các công ty khởi nghiệp có được chức năng và hỗ trợ truyền thống dành riêng cho khách hàng lớn, giúp họ cung cấp thông tin liên lạc chuyên nghiệp, hiệu quả nhằm thúc đẩy thành công lâu dài mà không phải trả chi phí cấp doanh nghiệp.

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection là phần mềm dịch vụ trả lời trả lời hiệu quả nhất, dễ sử dụng nhất và tiết kiệm chi phí nhất trên thị trường. Nói lời tạm biệt với các giải pháp phân trang cũ và nói lời chào với dịch vụ khách hàng được thực hiện đơn giản. Courtesy Connection cung cấp phần mềm dịch vụ trả lời quản lý tài sản cho các ngành quản lý tài sản dành cho nhiều gia đình, sinh viên, giá cả phải chăng và nhà ở cao cấp. Các tính năng cốt lõi bao gồm cây điện thoại chuyển tiếp cuộc gọi nhỡ có thể tùy chỉnh, định tuyến cuộc gọi theo thời gian thực, phiên âm thư thoại, dịch thư thoại, báo cáo danh mục đầu tư, ứng dụng dành cho thiết bị di động, v.v.

Colt

colt.net

Colt Technology Services (Colt) là một công ty cơ sở hạ tầng kỹ thuật số toàn cầu, tạo ra những kết nối đặc biệt để giúp các doanh nghiệp thành công. Được hỗ trợ bởi những con người tuyệt vời và những đối tác cùng chí hướng, Colt được thúc đẩy bởi mục đích của mình: trao sức mạnh của vũ trụ kỹ thuật số vào tay khách hàng của mình mọi lúc, mọi nơi và theo cách họ chọn. Kể từ năm 1992, Colt đã tạo nên sự khác biệt thông qua cam kết sâu sắc với khách hàng, phát triển từ di sản ở Thành phố Luân Đôn thành một doanh nghiệp toàn cầu trải dài trên 40 quốc gia, với hơn 6.000 nhân viên và hơn 80 văn phòng trên khắp thế giới. Khách hàng của Colt được hưởng lợi từ cơ sở hạ tầng kỹ thuật số mở rộng kết nối 32.000 tòa nhà trên 230 thành phố, hơn 50 Mạng lưới Khu vực Đô thị và hơn 250 Điểm Hiện diện trên khắp Châu Âu, Châu Á, Trung Đông, Châu Phi và các trung tâm kinh doanh lớn nhất Bắc Mỹ. Thuộc sở hữu tư nhân, Colt là một trong những công ty có khả năng tài chính tốt nhất trong lĩnh vực này. Bị ám ảnh bởi việc mang lại trải nghiệm đầu ngành cho khách hàng, Colt được dẫn dắt bởi sự cống hiến của mình cho sự đổi mới của khách hàng, bởi các giá trị và trách nhiệm của mình đối với khách hàng, đối tác, con người và hành tinh.

Channels

channels.app

Kênh là ứng dụng duy nhất bạn cần để tăng cường dịch vụ khách hàng của mình! Làm sao vậy? Chà, vấn đề lớn nhất của dịch vụ khách hàng và - đặc biệt - của các cuộc gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng là chúng gây khó khăn cho cả khách hàng và đại diện dịch vụ khách hàng. Điều này không giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn cũng như không cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Và đó là lúc Kênh ra tay giải cứu. Các kênh tích hợp với 🛒 nền tảng yêu thích của bạn như Shopify, Magento và Pipedrive để thu thập dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong đó. Sau đó, khi khách hàng gọi điện, Kênh sẽ hiển thị cho bạn những thông tin chi tiết quan trọng nhất về khách hàng để bạn có thể đi thẳng vào vấn đề. Hãy chấm dứt những cuộc gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng giống như cuộc phỏng vấn! Ngoài ra, Kênh cho phép bạn xây dựng đường dây trợ giúp dựa trên IVR để khách hàng của bạn có thể nhận trợ giúp bất cứ khi nào họ cần. Ngoài ra, bạn có thể xử lý các cuộc gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng từ PC, máy tính xách tay và thậm chí cả 📱điện thoại thông minh của mình nhờ Ứng dụng di động của chúng tôi! Ngoài ra, Kênh tích hợp với LiveChat của bạn 💬và cho phép bạn đưa ra cách gọi cho công ty của mình khi trò chuyện là không đủ. Suy cho cùng, không phải mọi thứ đều có thể giải quyết được bằng tin nhắn… Trên hết, Kênh có rất nhiều tính năng hữu ích sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh và khách hàng của bạn hài lòng! Một số trong số đó là: 🎙️Ghi âm cuộc gọi - vì vậy bạn luôn có thể quay lại cuộc trò chuyện quan trọng mà không mất chi tiết quan trọng nào 🌎Số điện thoại quốc tế - để bạn có thể giúp mọi người dễ dàng kết nối với bạn, bất kể họ gọi từ đâu 🤑Cước phí cuộc gọi phải chăng - để giải pháp dịch vụ khách hàng không làm tổn hại đến ví tiền của bạn 🎯IVR - để khách hàng của bạn liên hệ thẳng với đại lý phù hợp 🤗Số điện thoại miễn phí - vì vậy, bất kỳ khách hàng nào muốn gọi cho bạn đều không phải đắn đo Nếu bạn muốn dùng thử Kênh thì không có thời điểm nào tốt hơn để làm điều đó vì ➕có bản dùng thử miễn phí 7 ngày➕ Không cần thẻ tín dụng, không có giới hạn!

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

Xúc tiến cuộc gọi, tăng chuyển đổi và tăng cơ hội bán kèm với SynXis Voice Agent—một giải pháp trung tâm cuộc gọi khách sạn trực quan, lấy khách hàng làm trung tâm. Phần mềm trung tâm cuộc gọi lễ tân truyền thống thường có thể bị ngắt kết nối, dẫn đến thời gian gọi kéo dài, trải nghiệm người dùng khó khăn và khó khăn hơn khi bán kèm hoặc bán thêm cho khách. SynXis Voice Agent của Sabre Hospitality là một công cụ trung tâm cuộc gọi trực quan, lấy khách hàng làm trung tâm, hướng dẫn các đại lý thực hiện quy trình đàm thoại để đặt chỗ bằng giọng nói, tăng cơ hội chuyển đổi và bán chéo đồng thời giảm thiểu thời gian gọi. SynXis Voice Agent là một công cụ đặt trước tuyệt vời; nó có hầu hết những thứ bạn muốn để xử lý tốt một dòng đặt chỗ.

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream là nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hàng đầu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và đã được Inc. 5000 công nhận là một trong những công ty tư nhân phát triển nhanh nhất sáu năm liên tiếp. Sứ mệnh của FluentStream là đơn giản hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. FluentStream cho phép dịch vụ, bán hàng và các chuyên gia khác mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng từ bất kỳ thiết bị hoặc địa điểm nào.

Klearcom

klearcom.com

Klearcom là nền tảng Kiểm tra đường dẫn cuộc gọi khách hàng hàng đầu thế giới, hỗ trợ các tổ chức toàn cầu kiểm tra trung tâm liên lạc theo thời gian thực. Klearcom cung cấp khả năng kiểm tra Thoại và IVR toàn cầu cho các tổ chức phụ thuộc vào giao tiếp với khách hàng. Nền tảng dựa trên AI của nó sẽ tự động phân tích toàn bộ đường dẫn cuộc gọi của khách hàng, hiệu suất chuẩn và cảnh báo về mọi vấn đề thông qua IVR và kết nối với đại lý bằng một thử nghiệm duy nhất. Giảm chi phí và nguy cơ ngừng hoạt động trên cả IVR dựa trên giọng nói và DTMF với Klearcom. Thử nghiệm bao gồm đường dẫn cuộc gọi IVR, hồi quy, tải và giám sát trực tiếp.

CallTower

calltower.com

Trải nghiệm sức mạnh của truyền thông đám mây tiên tiến với các giải pháp kết nối, thống nhất của CallTower. Luôn kết nối, làm việc hiệu quả và hạnh phúc. Kể từ khi thành lập vào năm 2002, CallTower đã phát triển thành nhà cung cấp giải pháp Cộng tác, Trung tâm Liên hệ và Truyền thông Hợp nhất cấp doanh nghiệp, dựa trên nền tảng đám mây toàn cầu cho các tổ chức đang phát triển trên toàn thế giới. CallTower cung cấp, tích hợp và hỗ trợ các giải pháp hàng đầu trong ngành, bao gồm Kết nối nhà điều hành cho Nhóm Microsoft®, Định tuyến trực tiếp nhóm, Định tuyến trực tiếp nhóm cao GCC, Office 365, Gọi điện qua Webex / UCM của Cisco®, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone , CT Cloud UCaaS và bốn tùy chọn trung tâm liên lạc, bao gồm Five9 dành cho khách hàng doanh nghiệp.

Yeastar

yeastar.com

Yeastar giúp các doanh nghiệp hiện thực hóa các giá trị kỹ thuật số bằng cách làm cho các giải pháp truyền thông có thể truy cập dễ dàng từ quyền sở hữu và áp dụng cho đến quản lý và sử dụng hàng ngày. Yeastar đã khẳng định mình là nhà cung cấp giải pháp UC hàng đầu với mạng lưới đối tác toàn cầu và hơn 450.000 khách hàng trên toàn thế giới. Cam kết cung cấp công nghệ phù hợp cho các doanh nghiệp định hướng giá trị, Yeastar cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho UC&C để giúp họ giành chiến thắng trong thế giới kỹ thuật số hiện đại.

Parloa

parloa.com

Parloa là công ty AI hàng đầu thế giới với tầm nhìn giúp mọi tương tác của khách hàng trở nên dễ dàng như nói chuyện với một người bạn. Họ nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng bằng Nền tảng quản lý đại lý AI của mình. Nền tảng cấp doanh nghiệp này tự động hóa các trung tâm liên lạc bằng cách tận dụng toàn bộ sức mạnh của AI tổng hợp một cách an toàn và đáng tin cậy trong bối cảnh tương tác của người tiêu dùng. Nó kết hợp các nhân viên AI cá nhân có tay nghề cao tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên và độc đáo với mọi khách hàng, với sự hỗ trợ của AI dành cho các nhân viên hỗ trợ con người khi họ bắt đầu trực tuyến. Các thương hiệu toàn cầu tin tưởng Parloa sẽ kết nối với khách hàng của họ, đảm bảo họ cảm thấy được lắng nghe thông qua những trải nghiệm đặc biệt giúp tăng sự hài lòng, khuyến khích bán hàng và xây dựng lòng trung thành. Parloa được thành lập vào năm 2018 bởi Malte Kosub và Stefan Ostwald với các văn phòng tại Berlin, Munich và New York.

HelperHat

helperhat.com

Helperhat đơn giản hóa hỗ trợ khách hàng của AI cho nhóm của bạn với các thông báo tức thời, quản lý hội thoại, lọc thư rác, quản lý liên lạc và phân tích sâu sắc. Đơn giản hóa trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn với đại diện hỗ trợ AI của Helperhat. Ứng dụng Helperhat Mobile được thiết kế để giúp nhóm của bạn quản lý các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Với thông báo thời gian thực và quản lý cuộc trò chuyện đơn giản hóa, Helperhat đảm bảo rằng khách hàng nhận được phản hồi chính xác và kịp thời bất cứ khi nào họ cần hỗ trợ. Các tính năng chính: - Hỗ trợ khách hàng 24/7: Hỗ trợ khách hàng của bạn suốt ngày đêm bằng cách sử dụng các phản hồi và trò chuyện trực tiếp do AI cung cấp. -Thông báo tức thì: Không bao giờ bỏ lỡ một cuộc điều tra của khách hàng với các thông báo đẩy theo thời gian thực cho các yêu cầu đại lý trực tiếp và tin nhắn mới. - Lọc thư rác: Giữ cho hộp thư đến không lộn xộn bằng cách tự động phát hiện các tin nhắn thư rác với phân tích AI. - Quản lý liên lạc: Truy cập chi tiết liên hệ của khách hàng ngay lập tức để cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa qua email hoặc điện thoại. -Phân tích chuyên sâu: Với các phân tích được hỗ trợ bởi AI, giám sát và đạt được những hiểu biết có thể hành động về tỷ lệ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giải quyết và các số liệu chính khác. -Hợp tác liền mạch: Trao quyền cho nhóm của bạn quản lý các yêu cầu của khách hàng không giới hạn với các câu trả lời được hỗ trợ bởi AI và các cuộc trò chuyện trực tiếp tự chỉ định. Nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn với Helperhat và duy trì kết nối với khách hàng của bạn mọi lúc, mọi nơi.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce là nhà xuất bản phần mềm chuyên về AI tổng quát và đa kênh cho dịch vụ khách hàng, với bộ phần mềm được thiết kế để lưu trữ, điều phối và quản lý đường dẫn liên hệ của khách hàng và cố vấn. Nó cung cấp cho khách hàng, đại lý và người giám sát các công cụ tích hợp để tối ưu hóa hiệu suất dịch vụ khách hàng và thay đổi trải nghiệm của khách hàng.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX đang tạo điều kiện cho một thế giới trải nghiệm khách hàng B2C dễ dàng, hiệu quả và có thể dự đoán được. IrisCX hướng dẫn người dùng nắm bắt các lỗi và tự động ghi lại các nhiệm vụ, giúp nhân viên sẵn sàng hành động, tiết kiệm thời gian và tài nguyên. IrisCX sử dụng video thông minh để giải quyết vấn đề của người tiêu dùng nhanh hơn. Nền tảng tương tác khách hàng của IrisCX cho phép người tiêu dùng tự đánh giá vấn đề của mình, sắp xếp thời gian để nói chuyện với chuyên gia dịch vụ hoặc cho chuyên gia dịch vụ thấy mối quan tâm của họ là nhận được trợ giúp trong thời gian thực. Được xây dựng dành cho doanh nghiệp, nền tảng của IrisCX thu thập dữ liệu trong môi trường tự trợ giúp của người tiêu dùng. Các công ty sản phẩm gia dụng có được thông tin chi tiết về cách người tiêu dùng lựa chọn, thiết lập và hỗ trợ sản phẩm của họ. Bằng cách sử dụng dữ liệu và phân tích từ các phiên được ghi lại, các công ty sản xuất sản phẩm gia dụng có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách giúp đỡ người tiêu dùng theo yêu cầu và xây dựng các sản phẩm tốt hơn bằng cách giải quyết các vấn đề chung.

Propane Chat

propanechat.com

Trả lời tin nhắn khách hàng bằng ChatGPT Chatbot AI tùy chỉnh, được hỗ trợ bởi ChatGPT, trả lời câu hỏi của khách hàng trong vài giây. Chatbot ngay lập tức được đào tạo về nội dung trang web của bạn khi cài đặt. Trò chuyện Propane được tích hợp trực tiếp vào Trò chuyện Wix cho phép bạn xem và kiểm soát cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào. Thêm tài liệu đào tạo bổ sung và chỉnh sửa trò chuyện để tùy chỉnh và đào tạo thêm Trò chuyện Propane

GUURU

guuru.com

GUURU được thành lập vào năm 2016 tại Thụy Sĩ với tầm nhìn cho phép mọi người chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn của mình với người khác trong thời gian thực. GUURU cung cấp cho các công ty giải pháp đa kênh toàn diện để giải quyết tất cả các yêu cầu hỗ trợ cấp đầu tiên thông qua một giải pháp nền tảng duy nhất được hỗ trợ bởi những khách hàng có kỹ năng và kinh nghiệm nhất của họ. Các điểm tương tác mạnh mẽ do cộng đồng hỗ trợ bao gồm: 1. Trò chuyện cộng đồng trực tiếp với chuyên gia giúp kết nối ngay lập tức người mua hàng có câu hỏi với khách hàng đam mê của bạn bằng câu trả lời thực tế. 2. Nội dung do người dùng chuyên nghiệp tạo ra (liên tục bắt nguồn từ các cuộc trò chuyện trực tiếp) GUURU rất dễ thực hiện và thậm chí còn dễ sử dụng hơn. Công cụ định tuyến thông minh của nó đảm bảo rằng các câu hỏi của khách hàng đến sẽ được trả lời theo thời gian thực theo cách hiệu quả và hiệu quả nhất: bởi chatbot GUURU, bởi những khách hàng giàu kinh nghiệm nhất của công ty hoặc bởi đại lý của họ.

Layerise

layerise.com

Layerise thay đổi cách các thương hiệu tiêu dùng tương tác với khách hàng của họ bằng cách cung cấp Nền tảng trải nghiệm dữ liệu khách hàng (CDXP) toàn diện. Các giải pháp của họ tích hợp dữ liệu và trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy sự tương tác sâu hơn, nâng cao trải nghiệm sản phẩm và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Với các công cụ đăng ký sản phẩm, hướng dẫn sử dụng kỹ thuật số, chương trình khách hàng thân thiết và tiếp thị được cá nhân hóa, Layerise giúp các thương hiệu tối ưu hóa hoạt động, tăng doanh thu và thúc đẩy tính bền vững. Được thành lập vào năm 2019, Layerise được tạo ra để thu hẹp khoảng cách giữa các thương hiệu và khách hàng cuối của họ. Tại Layerise, họ cam kết không chỉ thúc đẩy giá trị thương mại mà còn chịu trách nhiệm về tác động môi trường của mình. Họ nỗ lực hết mình để tăng nhu cầu về các giải pháp trung tính với môi trường và giảm đáng kể lượng khí thải CO2 cũng như ô nhiễm.

Apty

apty.io

Apty, một giải pháp phần mềm dựa trên đám mây, giúp doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động và tăng hiệu quả thông qua trải nghiệm được hướng dẫn của nhân viên và phân tích chủ động nhằm đẩy nhanh việc áp dụng kỹ thuật số và tuân thủ quy trình. Bằng cách sử dụng phương pháp thực hành tốt nhất thành công của Apty cho việc áp dụng kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể tăng cường sự tham gia của nhân viên và cải thiện việc vệ sinh dữ liệu. Hàng tháng, hàng triệu người dùng trên toàn thế giới sử dụng Apty để tìm hiểu các ứng dụng dựa trên web và hoàn thành xuất sắc công việc của họ tại các công ty hàng đầu như Delta, Hitachi, Mary Kay, Wiley, v.v. Apty - Việc áp dụng kỹ thuật số được thực hiện đúng cách Nền tảng tất cả trong một của Apty trao cho bạn dữ liệu đáng tin cậy, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt nhằm tăng ROI ứng dụng và năng suất của nhân viên.

Glia

glia.com

Glia là người đi đầu và tiên phong về Quản lý tương tác hợp nhất—xác định lại cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Kiến trúc nền tảng ChannelLess™ của Glia hỗ trợ các tương tác liền mạch với khách hàng trên trung tâm cuộc gọi, kỹ thuật số, web và tự động hóa AI. Glia đang đổi mới cách các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng của họ trong thế giới kỹ thuật số. Giải pháp của Glia làm phong phú thêm trải nghiệm web và di động với các lựa chọn liên lạc kỹ thuật số, cộng tác trên màn hình và hỗ trợ hỗ trợ AI. Glia đã hợp tác với hơn 300 ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty bảo hiểm và các tổ chức tài chính khác trên toàn cầu để cải thiện kết quả cuối cùng và cuối cùng thông qua Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số. Công ty được các nhà phân tích công nhận vì sự đổi mới của mình - bao gồm cả Gartner với tư cách là Nhà cung cấp tuyệt vời và đã huy động được hơn 150 triệu đô la tài trợ từ các nhà đầu tư hàng đầu.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent là Nền tảng phần mềm (CCaaS) dựa trên nền tảng đám mây của Ozonetel, được các thương hiệu hàng đầu Ấn Độ tin cậy để vận hành các hoạt động trung tâm liên lạc hiệu quả, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng. Nó kết hợp các khả năng của ACD đa kênh, IVR thông minh, trình quay số mạnh mẽ, giám sát chất lượng và hệ thống AI cho phép doanh nghiệp tạo ra liên lạc khách hàng đa kênh liền mạch. * Bảng điều khiển thống nhất. Dành cho CX đa kênh dễ dàng - CloudAgent cung cấp nền tảng hợp nhất để quản lý dễ dàng các cuộc gọi điện thoại, SMS, WhatsApp, v.v. Nhân viên hỗ trợ của bạn có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh thoại và kênh kỹ thuật số trên một trang tổng quan duy nhất. Đảm bảo tính liên tục trong cuộc trò chuyện của khách hàng trên các kênh. * Tích hợp CRM sâu. Để tự động hóa chưa từng có - Với tích hợp CRM sẵn có của CloudAgent, bạn tự động ghi dữ liệu cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi vào CRM của mình. Đại lý nhấp để gọi hoặc trả lời cuộc gọi từ chính CRM. Họ xem dữ liệu khách hàng khi họ nói, giải quyết các truy vấn nhanh hơn 25%-35%. * Giám sát vượt trội. Đối với hiệu suất của tác nhân được chuyển đổi - CloudAgent cung cấp bảng thông tin toàn diện và linh hoạt nhất, theo dõi hiệu suất trên hơn 300 thông số. Người giám sát có được cái nhìn toàn cảnh về mọi thứ đang diễn ra trên sàn của họ. Bạn theo dõi và đánh giá các số liệu trên các chiến dịch và nhóm để có thông tin chi tiết về đào tạo có thể áp dụng được.

Aquant

aquant.ai

Nền tảng Service Co-Pilot của Aquant giúp các tổ chức doanh nghiệp giảm chi phí dịch vụ, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và xác định giải pháp tốt nhất cho mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ. Bằng cách sử dụng mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên dành riêng cho miền dịch vụ, công cụ thực hành tốt nhất của Aquant khai thác dữ liệu dịch vụ, bao gồm lệnh sản xuất, nhật ký, sổ tay và ghi chú. Sau đó, nó cải thiện hiệu suất AI bằng cách chuyển đổi kiến ​​thức chuyên môn thành dữ liệu tổng hợp, đào tạo Service Co-Pilot để thích ứng dựa trên phản hồi thay vì quy trình công việc được mã hóa cứng. Aquant trao quyền cho mọi bên liên quan (ví dụ: khách hàng cuối, đại diện trung tâm liên hệ hoặc kỹ thuật viên hiện trường) để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề như một chuyên gia. Nền tảng này cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phân tích xu hướng hiệu suất dịch vụ và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai là công ty dẫn đầu về Thông tin phân giải dịch vụ, mang lại độ phân giải chính xác hơn 90% trong môi trường dịch vụ phức tạp. Neuron7 tập hợp kiến ​​thức từ con người, dữ liệu và tương tác trên hàng nghìn sản phẩm và vấn đề vào Trung tâm giải quyết thông minh. AI cung cấp bước tiếp theo tốt nhất với hướng dẫn từng chặng (như ứng dụng điều hướng) được tích hợp liền mạch trong quy trình làm việc hiện tại của bạn. Khách hàng giải quyết vấn đề nhanh hơn ngay lần đầu tiên với độ chính xác hơn 90% và câu trả lời chỉ trong vài giây. -Nắm bắt kiến ​​thức chuyên môn -Thời gian giải quyết nhanh hơn -Tăng độ lệch cuộc gọi -Tăng khả năng sửa lỗi lần đầu -Cải thiện CSAT -Tham gia nhanh hơn Neuron7 có trụ sở chính tại Santa Clara, CA, hợp tác với Microsoft, Salesforce, SAP và ServiceNow và được hỗ trợ bởi ServiceNow Ventures, Battery Ventures và Nexus Venture Partners.

Brexa

brexa.ai

Tự động hóa các nhiệm vụ với các đại lý AI, Phát triển doanh nghiệp của bạn mà không cần mở rộng số lượng nhân viên. Mỗi sản phẩm được xây dựng theo mục đích riêng của chúng tôi đều có tính mở rộng và mạnh mẽ, nhưng tác động thực sự sẽ đến khi bạn trải nghiệm chúng cùng nhau như một giải pháp thống nhất. Brexa là CRM đơn giản nhất để bán hàng, lên lịch hẹn, lập hóa đơn, trò chuyện trực tiếp và quản lý khách hàng.

ChatForm

chatform.com

Nền tảng hỗ trợ khách hàng AI mang tính cách mạng giúp giải quyết các yêu cầu bằng lý luận và sự đồng cảm của con người được thiết kế riêng cho thị trường trò chơi trực tuyến. Hơi thở cuộc sống vào các hình thức. Trò chuyện theo cách của bạn thông qua các biểu mẫu với ChatForm. Chuyển đổi cách bạn yêu cầu - Cách mạng hóa trải nghiệm biểu mẫu của bạn bằng giải pháp ChatForm được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi.

Cyara

cyara.com

Nền tảng đảm bảo Cyara CX từng đoạt giải thưởng giúp các công ty tăng tốc phát triển trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng trên tất cả các kênh kỹ thuật số và thoại, đồng thời đảm bảo hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối. Nền tảng Cyara hỗ trợ toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm nhằm mang lại trải nghiệm cho khách hàng, từ thiết kế đến thử nghiệm chức năng và hồi quy, thử nghiệm chấp nhận của người dùng, thử nghiệm tải và giám sát sản xuất. Chúng tôi kiểm tra từ góc độ của khách hàng, đảm bảo rằng bạn xác định được các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng từ bộ công nghệ phức tạp được sử dụng để mang lại trải nghiệm đó. www.cyara.com Lợi ích của Nền tảng Đảm bảo CX Nền tảng duy nhất Xử lý đầy đủ các nhu cầu đảm bảo và phát triển CX từ thiết kế đến giám sát. Thực hiện thiết kế CX, khám phá CX, kiểm tra hồi quy chức năng, kiểm tra hiệu suất, giám sát và xử lý sự cố. Làm việc từ môi trường cộng tác nắm bắt các thiết kế và thử nghiệm, cho phép tất cả thành viên trong nhóm chia sẻ và sử dụng lại tập lệnh cũng như dữ liệu trên các chức năng. Năng suất tối đa Tối đa hóa năng suất với tự động hóa hoàn toàn. Tự động khám phá CX hiện có, tự động xây dựng và duy trì các tập lệnh kiểm thử, thực hiện việc soạn thảo tập lệnh kiểm thử dễ sử dụng, sử dụng lại tập lệnh kiểm thử trên các loại thử nghiệm và sử dụng lại dữ liệu thử nghiệm trên các trường hợp và chiến dịch thử nghiệm. Cyara sử dụng Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) làm bot để tự động tạo ra hàng nghìn tương tác với khách hàng nhằm mô phỏng hoạt động tiếp xúc với khách hàng trong thế giới thực. Hỗ trợ toàn diện nhất cho các nhu cầu đảm bảo CX rộng nhất bằng cách đảm bảo hành trình khách hàng đa kênh hoàn chỉnh, từ dịch vụ tự phục vụ đến dịch vụ được đại lý hỗ trợ và máy tính để bàn của đại lý. Kiểm tra phạm vi rộng nhất của các kênh kỹ thuật số và giọng nói bao gồm IVR, trò chuyện, SMS, email và các kênh khác. Kích hoạt Agile & DevOps Tăng tốc phát triển và cải thiện chất lượng bằng cách kích hoạt các phương pháp thực hành Agile và DevOps. Chuyển sang trái bằng cách tạo các ca kiểm thử từ giai đoạn thiết kế. Thúc đẩy sự cộng tác thông qua khả năng trực quan hóa và hỗ trợ được thiết kế cho các nhóm khác nhau.

MSG91

msg91.com

MSG91 là nền tảng giao tiếp đám mây hàng đầu cung cấp cho các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ bộ API giao tiếp an toàn và mạnh mẽ cho các dịch vụ SMS, email, thoại và xác thực. Một số chi tiết chính về MSG91 và các dịch vụ của nó: * Kênh liên lạc: MSG91 cung cấp các API đầy đủ tính năng cho phép doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng của họ trên toàn cầu thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm SMS, email, WhatsApp và giọng nói. * Giải pháp truyền thông: Nền tảng cung cấp nhiều giải pháp truyền thông, chẳng hạn như nền tảng trung tâm liên lạc, tự động hóa dựa trên sự kiện, phân khúc khách hàng và xác minh an toàn tức thời thông qua mật khẩu một lần (OTP). * Độ tin cậy và bảo mật: MSG91 tự hào cung cấp nền tảng giao tiếp đám mây an toàn và đáng tin cậy, với các tính năng như xác thực hai yếu tố và giao thức mã hóa tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm. * Tích hợp và khả năng mở rộng: Nền tảng được thiết kế để dễ dàng tích hợp với các hệ thống và ứng dụng kinh doanh hiện có, cho phép kết hợp liền mạch các chức năng liên lạc của MSG91. Nó cũng cung cấp các giải pháp có thể mở rộng để phục vụ cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn. * Thành công của khách hàng: MSG91 có thành tích đã được chứng minh trong việc hỗ trợ các chiến lược giao tiếp và tương tác khách hàng thành công cho các doanh nghiệp, bằng chứng là các nghiên cứu điển hình về các khách hàng như Milkbasket, Unacademy và Ixigo.

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM là công ty Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) giúp các doanh nghiệp và hệ sinh thái đối tác của họ mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng với khả năng hiển thị đầy đủ và kiểm soát chính xác để họ có thể làm chủ hành trình, hướng dẫn trải nghiệm và tận dụng lợi ích. Nền tảng OvationCXM, CXMEngine, bao gồm các đầu nối CRM dựng sẵn, các công cụ tự động hóa và điều phối hành trình của khách hàng, tổng hợp hệ sinh thái cũng như cung cấp kiến ​​thức và các giải pháp truyền thông tích hợp trong một nền tảng liền mạch. Các chuyên gia trải nghiệm khách hàng chọn OvationCXM vì công nghệ CXM mang đến sự đơn giản ở quy mô lớn, hợp lý hóa các nỗ lực CXM tại mọi điểm tiếp xúc của khách hàng. Trụ sở chính của OvationCXM đặt tại Tiburon, California, với lực lượng lao động từ xa trên toàn quốc được hỗ trợ bởi Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, Quỹ đầu tư tăng trưởng JobsOhio, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures và Commerce Ventures.

Playvox

playvox.com

Playvox là phần mềm tối ưu hóa hiệu suất của đại lý dịch vụ khách hàng hàng đầu. Playvox tích hợp với hầu hết các nền tảng trung tâm liên lạc chính và cho phép các nhóm xem, phân tích và quản lý toàn bộ quy trình đảm bảo chất lượng của họ trong một nền tảng thuận tiện. Hợp lý hóa quy trình QA của bạn, động viên, huấn luyện và đào tạo các đại lý của bạn, đồng thời trao quyền cho toàn bộ nhóm của bạn bằng các số liệu minh bạch, theo thời gian thực. Giám sát dịch vụ, đo lường KPI và cuối cùng loại bỏ bảng tính.

DigitalGenius

digitalgenius.com

DigitalGenius là nền tảng trải nghiệm khách hàng không cần mã dành cho thương mại điện tử và bán lẻ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Giải pháp AI của họ liên tục học hỏi và phát triển từ mọi tương tác trong mạng lưới khách hàng của họ, tận dụng hơn 50 trường hợp sử dụng dựng sẵn, quy trình có thể tùy chỉnh và tích hợp để giúp khách hàng hài lòng. Họ làm việc với các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử có tư duy tiến bộ trên khắp thế giới như ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa và nhiều doanh nghiệp khác để mang lại trải nghiệm trực tuyến tốt hơn cho khách hàng. Với DigitalGenius, họ sẽ: * Mang đến hành trình mua hàng suôn sẻ cho khách hàng thương mại điện tử * Thúc đẩy sự xuất sắc và tăng trưởng trong tương lai với AI cho thương mại điện tử * Tự tin quản lý các đợt tăng đột biến về khối lượng theo mùa và không thể đoán trước * Chủ động giải quyết và xử lý các vấn đề trước khi khách hàng liên hệ * Đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng trực tuyến và ngoại tuyến * Triển khai và sử dụng tự động hóa thương mại điện tử trên quy mô lớn * Trao quyền cho các đại lý để phục vụ khách hàng thành công ở mọi điểm tiếp xúc * Nhanh chóng đạt được Zero Backlog với tính năng tự động hóa tồn đọng Chúng giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng với: * Một nền tảng AI thương mại điện tử liên tục phát triển và cải tiến, được xây dựng từ việc học hỏi từ các doanh nghiệp thương mại điện tử có tư duy tiến bộ trên toàn thế giới * Hơn 50 trường hợp sử dụng được tạo sẵn dành riêng cho thương mại điện tử để dễ dàng quản lý các mức tăng đột biến theo mùa và không thể đoán trước * Tương tác chủ động cung cấp thông tin cập nhật về việc giao hàng và trả lại * Các phương pháp hay nhất được học từ mạng lưới các công ty thương mại điện tử sáng tạo nhất, tạo điều kiện cho các hành trình và phản hồi phù hợp * Tích hợp và quy trình có thể tùy chỉnh phù hợp với yêu cầu của khách hàng Dễ dàng truy cập DigitalGenius: * Công nghệ đám mây (SaaS) * Luôn bật: 24/7 365 * Nhiều ngôn ngữ có sẵn * Thiết lập trong 1 tuần mà không cần tích hợp mã thấp/không cần * Kênh bất khả tri: Tự phục vụ, Email, Bot, Đại lý, Chủ động, Bán trước & Thoại

AuditCall

auditcall.com

AuditCall nổi tiếng trong việc cung cấp các giải pháp phân tích cuộc gọi đặc biệt cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Nó cung cấp thông tin chi tiết về mọi khía cạnh khiến điện thoại của bạn đổ chuông. Theo dõi, ghi âm, phân tích cuộc gọi điện thoại, v.v. để cho phép bạn tăng doanh thu tối đa và có được lượng khách hàng hài lòng. AuditCall là sản phẩm được biết đến với các giải pháp cộng tác và truyền thông hợp nhất trên nền tảng đám mây sáng tạo. Có trụ sở chính tại Hoa Kỳ, AuditCall cung cấp cho các doanh nghiệp và các ngành công nghiệp những cách thức tiên tiến và an toàn hơn để kết nối với khách hàng, với nhân viên của họ, tăng năng suất của lực lượng lao động và củng cố mối quan hệ với khách hàng bằng phần mềm trực quan - AuditCall. Nó hỗ trợ các công ty đưa ra quyết định sáng suốt hơn về cách phân bổ chi tiêu tiếp thị bằng cách tối ưu hóa ROI cho các quảng cáo và từ khóa mang lại nhiều cuộc gọi nhất. Nó được trang bị các tính năng hấp dẫn cho phép các nhà tiếp thị dựa trên dữ liệu tối ưu hóa hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo, tăng hiệu quả bán hàng và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. AuditCall không chỉ cung cấp cho bạn khả năng hiển thị về các chiến dịch đang thúc đẩy cuộc gọi của bạn mà còn cung cấp bức tranh đầy đủ về kết quả của mỗi cuộc gọi. Kết quả? Bạn có thể đưa ra quyết định tối ưu hóa chiến dịch thông minh hơn để thúc đẩy nhiều cuộc gọi tạo doanh thu hơn và chiến dịch hiệu quả hơn.

Toonimo

toonimo.com

Trải nghiệm người dùng dễ dàng, dành cho mọi người. Toonimo là Nền tảng áp dụng kỹ thuật số hàng đầu dành cho các doanh nghiệp hợp lý hóa nỗ lực đào tạo nhân viên nội bộ và các sáng kiến ​​giới thiệu khách hàng. Đối với các tổ chức muốn hỗ trợ người dùng tiếp nhận các giải pháp phần mềm mới hoặc hiện đang được sử dụng nhưng không muốn buộc nhân viên phải ngồi hàng giờ với các mô-đun Học trực tuyến hoặc đọc hướng dẫn sử dụng, Toonimo cung cấp các công cụ mạnh mẽ để bổ sung việc học ngay vào một lớp trên cùng của phần mềm trong thời gian thực, cho phép người dùng học bằng cách thực hiện và hoàn thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng. Toonimo đặt người huấn luyện bên cạnh bạn tại điểm cần thiết bằng cách sử dụng bong bóng văn bản, hiệu ứng và âm thanh để tạo ra một môi trường tự phục vụ đầy tác động. Kết quả là sự chấp nhận của người dùng tăng lên đáng kể, tiết kiệm chi phí đào tạo nội bộ trên toàn doanh nghiệp, tinh thần nhân viên cao hơn và tăng hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ. Các trường hợp sử dụng: - Đào tạo nhân viên - Tiếp nhận khách hàng mới - Giảm hỗ trợ khách hàng - Cải thiện chuyển đổi trang web - Quản lý thay đổi Các tính năng chính: - Hướng dẫn bằng giọng nói của con người theo thời gian thực - Hiệu ứng đa phương tiện - Hướng dẫn từng bước - Biên tập viên tự phục vụ - Hỗ trợ đa ngôn ngữ - Thử nghiệm A/B - Báo cáo và phân tích Và nhiều hơn nữa...