Bright Pattern

Mẫu sáng là một phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo toàn diện được thiết kế để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng bằng cách tận dụng các khả năng AI nâng cao. Nó cung cấp một sự pha trộn cân bằng của các tính năng tinh vi và giao diện thân thiện với người dùng, làm cho nó trở thành một giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa các tương tác của khách hàng.

Nền tảng cho phép các doanh nghiệp quản lý hiệu quả sự hiện diện địa lý của họ bằng cách sử dụng các tài nguyên địa phương và từ xa. Nó hỗ trợ việc triển khai các đại lý trên các múi giờ khác nhau, cho phép các công ty điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ của họ dựa trên các kỹ năng, chi phí và địa điểm. Mẫu sáng cũng đảm bảo tính liên tục kinh doanh và phục hồi thảm họa thông qua các tùy chọn khác nhau, đồng thời tuân thủ luật bảo mật dữ liệu bằng cách lưu trữ thông tin cục bộ.

Một trong những thế mạnh chính của mẫu sáng là tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce, Oracle Service Cloud, Zendesk và ServiceNow. Tích hợp này trao quyền cho các nhóm hỗ trợ vận hành các hệ thống này một cách hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể dựa trên các nhu cầu kinh doanh cụ thể. Bằng cách kết hợp những hiểu biết điều khiển AI với các chức năng trung tâm cuộc gọi mạnh mẽ, mẫu sáng giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả trên các kênh truyền thông khác nhau.