Userlane

UserLane là một nền tảng áp dụng kỹ thuật số tương tác được thiết kế để tăng cường trải nghiệm người dùng và hợp lý hóa việc áp dụng phần mềm trong các tổ chức. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để hướng dẫn người dùng thông qua các quy trình phức tạp, đảm bảo chúng có thể sử dụng hiệu quả các ứng dụng phần mềm. Các tính năng chính bao gồm các hướng dẫn từng bước tương tác, hỗ trợ theo ngữ cảnh thời gian thực và phân tích người dùng nâng cao. Các khả năng này cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình trên tàu của họ, cải thiện sự tham gia của người dùng và giảm các yêu cầu hỗ trợ.

Nền tảng của UserLane hỗ trợ tạo nội dung, cho phép người dùng tạo các tài liệu hỗ trợ tương tác như hướng dẫn, công cụ và thông báo. Nó cũng tạo điều kiện cho sự hợp tác thông qua quản lý vai trò người dùng và hỗ trợ dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ. Ứng dụng tích hợp liền mạch với các kênh hỗ trợ hiện có, cung cấp cho người dùng các tùy chọn tự phục vụ và giảm nhu cầu truy vấn hỗ trợ lặp đi lặp lại.

Một trong những tính năng nổi bật của UserLane là khả năng cung cấp trợ giúp nhạy cảm theo ngữ cảnh, đảm bảo người dùng nhận được hỗ trợ kịp thời khi họ điều hướng các ứng dụng phần mềm. Ngoài ra, nền tảng cung cấp các khả năng tìm kiếm doanh nghiệp, cho phép người dùng truy cập vào các cơ sở kiến ​​thức bên ngoài mà không cần rời khỏi ứng dụng. Cách tiếp cận tập trung này tăng cường năng suất bằng cách cung cấp cho người dùng nội dung theo yêu cầu phù hợp với nhu cầu của họ.

Nhìn chung, UserLane giúp các tổ chức cải thiện tỷ lệ áp dụng phần mềm, nâng cao sự hài lòng của người dùng và mở khóa toàn bộ tiềm năng của các công cụ kỹ thuật số của họ bằng cách cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn trong ứng dụng.