Інфраструктура кол-центру (CCI), також відома як інфраструктура контакт-центру, відноситься до інструментів і рішень, необхідних для створення та експлуатації кол-центру. Програмне забезпечення CCI дозволяє підприємствам створювати ефективні телефонні та контактні центри, які полегшують спілкування з клієнтами. В основному використовується командами, які працюють із клієнтами, CCI підтримує як вхідні, так і вихідні комунікації та включає функції для керування операціями та завданнями бек-офісу, такими як керування робочим процесом, моніторинг співробітників і вимірювання продуктивності. Традиційно CCI розроблявся для локального розгортання, але прогрес у хмарних технологіях дозволив розробити хмарні кол-центри. Ці рішення пропонують комплексну хмарну інфраструктуру з такими функціями, як маршрутизація викликів, запис і моніторинг викликів, автоматичний розподіл викликів (ACD) і інтерактивна голосова відповідь (IVR). Компанії, які надають послуги локальної мережі (LAN) і рішення VoIP, також пропонують програмне забезпечення для встановлення необхідного підключення до мережі для контакт-центрів. Залежно від постачальника та плану членства, пакети CCI можуть містити різноманітні додаткові функції, часто інтегровані з програмним забезпеченням CRM. Щоб бути включеним до категорії Call Center Infrastructure (CCI), продукт повинен: * Розподіл вхідних дзвінків або керування призначеннями телефонних номерів для центрів вихідних викликів. * Керуйте та зберігайте дані, пов’язані з дзвінками, клієнтами та агентами. * Надайте комплексне інфраструктурне рішення, включаючи керування викликами, розміщення, маршрутизацію, запис і аналітику. * Дозволити менеджерам відстежувати та контролювати дзвінки. * Включіть основні функції, такі як автоматичний розподіл дзвінків, універсальний зв’язок, інтерактивна голосова відповідь, універсальне керування чергою та інтеграція комп’ютерної телефонії (CTI).
Comcast Business
Додаток Comcast Business дозволяє підприємствам управлінню послугами, моніторингу мережі та отриманню сповіщень про статус у режимі реального часу.
interface.ai
Interface.ai пропонує рішення на основі штучного інтелекту для кредитних спілок та місцевих банків, забезпечуючи інтеграцію та автоматизацію обслуговування клієнтів.
Thulium
Thulium - мобільний додаток для агентів, umożliwiający zarządzanie zgłoszeniami клієнтів, коментарями та інформацією про клієнтів у режимі реального часу.
Alvaria
Alvaria - платформа для оптимізації управління взаємодією з клієнтами та ефективністю роботи, що підтримує різні канали зв'язку та автоматизацію процесів.
DCDial
DCDial – це хмарне рішення для контакт-центрів, яке допомагає компаніям досягати мільйонів клієнтів через текст та голос. Він автоматизує бізнес-процеси.
Zingtree
Zingtree – це платформа для автоматизації робочих процесів у підтримці клієнтів, яка дозволяє створювати інтерактивні сценарії та інтегруватися з іншими додатками.
Thirdlane
Thirdlane Connect — це додаток для комунікації та співпраці, що підтримує чат, голосові та відеодзвінки, конференції і інтеграцію з CRM.
Upcall
Upcall - платформа для телефонних дзвінків, що дозволяє підприємствам швидко залучати та кваліфікувати потенційних клієнтів за допомогою професіоналів.
VirtualPBX
VirtualPBX — це хмарна телефонна система для бізнесу, що пропонує функції управління дзвінками, маршрутизацію, аналітику та підтримку, у тому числі запис викликів.
menetalk
Menetalk — це хмарна телефонна система для бізнесу, що дозволяє просто почати дзвінки та забезпечує ефективну комунікацію команди з будь-якого місця.
Goldfish.ie
Goldfish.ie — це додаток для управління VoIP-телефонією, що пропонує компаніям інструменти для оптимізації обробки дзвінків у хмарах.
DialLink
DialLink – хмарна телефонна система для малого бізнесу, що централізує дзвінки та повідомлення, спрощує комунікацію та автоматизує рутинні завдання.
calldesk
Calldesk автоматизує вхідні дзвінки для контакт-центрів, зменшуючи навантаження на агентів і покращуючи обслуговування клієнтів.
virtualQ
VirtualQ - додаток для управління віртуальними чергами, що оптимізує обслуговування клієнтів, зменшуючи час очікування та забезпечуючи автоматизовані повідомлення.
Knowlarity
Knowlarity - платформа хмарних комунікацій, що покращує взаємодію з клієнтами та інтегрується з різними системами обслуговування для оптимізації процесів.
QueueMetrics
QueueMetrics - це додаток для моніторингу кол-центрів, що дозволяє відстежувати продуктивність агентів, статистику дзвінків та керувати чергами в реальному часі.
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
Додаток [24]7.ai використовує штучний інтелект для автоматизації обслуговування клієнтів, надаючи персоналізовані відповіді та підтримку через усі канали зв'язку.
Parlance
Parlance – це додаток, що використовує розмовний штучний інтелект для покращення телефонних дзвінків, забезпечуючи швидкий та природний зв’язок між споживачами і організаціями.
FoneBox
FoneBox забезпечує управління всіма комунікаційними каналами, інтегруючи їх з бізнес-системами для покращення обслуговування клієнтів та зниження витрат.
CommandLInk
CommandLink пропонує підприємствам цифрові технологічні рішення для моніторингу та управління програмно-визначеними гібридними мережами.
ISI Analytics
Додаток ISI Queue Analytics аналізує продуктивність черг дзвінків, інтегрується з Cisco, Webex та Microsoft Teams, забезпечуючи звітування та управління без складних інфраструктур.
Cordless
Cordless - сучасний хмарний кол-центр для команд підтримки клієнтів, що забезпечує дзвінки, аналіз розмов та інтеграцію з CRM.
Tenfold
Десятковий - додаток для інтеграції телефонії з CRM, що автоматично реєструє дзвінки, покращує обслуговування клієнтів та спрощує робочі процеси.
Aheeva
Aheeva – програмне забезпечення для управління контактними центрами з функціями обробки дзвінків, контролю якості та управлінськими інструментами.
SynXis Voice Agent
Голосовий агент Synxis - це рішення для готелів, що оптимізує процеси бронювання, надаючи агентам доступ до актуальної інформації в режимі реального часу.
NUACOM
NUACOM - це телефонна система для бізнесу з функціями VoIP, включаючи управління дзвінками, запис, звітність та мобільний додаток.
AuditCall
AuditCall - це платформа для аналітики дзвінків, яка допомагає бізнесу відстежувати і аналізувати виклики для покращення продуктивності та взаємодії з клієнтами.
Gradwell Wave
Gradwell Wave - це простий у використанні софтфон для бізнесу, який забезпечує HD-звук, підтримує дзвінки через 3G, 4G та WiFi, а також пропонує функції очікування та переадресації викликів.
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai - це платформа SaaS для автоматизації аналізу та обробки відгуків клієнтів за допомогою штучного інтелекту та безкодових рішень.
Sarv.com
Sarv.com - це хмарний сервіс телефонії, що надає рішення для комунікації між бізнесом і клієнтами, підтримуючи різні платформи та галузі.
Quvu
Quvu - хмарна система управління контакт-центрами для аналізу статистики, черг і діяльності агентів, з функціями автонабирача та запису дзвінків.
Hoiio
Hoiio - це хмарна платформа для спрощення комунікацій бізнесу, яка пропонує гнучкість та контроль над системою зв'язку, а також API для девелоперів.
MCube
MCube - хмарне програмне забезпечення для кол-центрів, що полегшує управління дзвінками та взаємодіями з клієнтами через автоматизовані рішення.
IVR GURU
IVR GURU — платформа інтерактивної голосової відповіді, що забезпечує ефективне управління викликами та автоматизовані рішення для бізнесу.
Glia
Glia - платформа для управління взаємодіями з клієнтами, об'єднуючи голосові, цифрові та AI-технології для покращення обслуговування в банківському та фінансовому секторах.
Reecall
Reecall - це додаток для управління вхідними запитами, що автоматизує до 60% телефонних дзвінків і працює 24/7.
Collab
Collab надає хмарні послуги контакт-центрів, що забезпечують взаємодію в будь-який час та місці, підтримуються Microsoft Azure.
3CLogic
3CLogic — це хмарний контактний центр, що використовує AI для покращення взаємодії з клієнтами та працівниками. Інтегрується з CRM та підтримує омніканальність.
Worktual
Worktual - платформа для комунікації та автоматизації, що об'єднує різні канали зв'язку та AI для підвищення продуктивності в бізнесі.
PromptVoice
PromptVoice - хмарний сервіс для стрімінгу та запису аудіо, що дозволяє реселлерам продавати професійно озвучені записи в своїх телекомунікаційних пропозиціях.
Courtesy Connection
Courtesy Connection – це програмне забезпечення для обслуговування викликів у сфері управління нерухомістю, з функціями переадресації пропущених дзвінків і транcription голосової пошти.
Channels
Channels — це додаток для покращення обслуговування клієнтів, який інтегрується з платформами для збору даних і полегшення телефонних дзвінків.
Telebroad
Telebroad - це хмарна телефонна система для бізнесу, яка забезпечує ефективне управління дзвінками та покращує комунікацію між командами та клієнтами.
Office24by7
Office24by7 - це платформа для автоматизації комунікацій, маркетингу та продажів, яка допомагає підприємствам покращити ефективність та управління бізнес-процесами.
NovelVox
NovelVox - це платформа для контактних центрів, що інтегрує різні канали взаємодії з клієнтами для покращення обслуговування та зручності роботи агентів.
CommBox
CommBox - це платформа для управління клієнтським досвідом, що об'єднує комунікацію через різні канали в одному інтерфейсі.
UJET
UJET - це хмарна платформа для контактних центрів, що використовує штучний інтелект для автоматизації обслуговування клієнтів і покращення комунікації.
Whistlehub
Whistlehub - це система анонімного повідомлення для організацій, що допомагає запобігти шахрайству, булінгу та домаганням.
Teloz
Teloz - це застосунок для управління комунікаціями, що забезпечує безшовний зв’язок через різні канали з можливістю обробки кількох дзвінків.
plan.com
my.plan – платформа для зв'язку бізнесу, клієнтів та постачальників, що працює на мобільних пристроях та різних мережах.
Geomant
Geomant – це програмне забезпечення для оптимізації роботи кол-центрів, що покращує комунікацію та аналізує взаємодію з клієнтами.
Edify
Edify – це глобальна платформа для комунікації, яка об'єднує контактні центри, уніфіковані комунікації та API, забезпечуючи зв'язок усередині та за межами організації.
Dexem
Dexem - це програмне забезпечення для управління дзвінками, яке допомагає аналізувати джерела дзвінків, автоматизувати їх обробку та покращувати ефективність команд.
Colt
Colt — це додаток для управління цифровою інфраструктурою, що надає послуги з підключення бізнесу до глобальних мереж у 40+ країнах.
SaleSquared
SaleSquared пропонує рішення для голосового та SMS зв'язку, VOIP, чат-ботів і AI для команд продажів і підтримки підприємств.
Ecosmob
Ecosmob — це платформа для розробки програмного забезпечення, яка спеціалізується на рішеннях VoIP, веб та мобільних додатків, покращуючи комунікації для бізнесу.
SparkTG
SparkTG — це хмарне рішення для контакт-центрів, що підтримує управління дзвінками, аналітику в реальному часі та 24/7 підтримку клієнтів.
Klearcom
Klearcom - платформа для тестування контактних центрів в режимі реального часу, що аналізує шлях дзвінка клієнта та виявляє проблеми в системі IVR.
Acqueon
Acqueon - платформа для автоматизації комунікацій, що допомагає B2C підприємствам покращити продажі та залученість клієнтів через AI-технології.
ConnectPath
ConnectPath - це безсерверний додаток для агентів колл-центрів Amazon Connect, що інтегрується з AWS сервісами та підтримує управління діяльністю користувачів.
Рішення
© 2026 WebCatalog, Inc.
