Монітор колл-центру QueueMetrics дозволяє відстежувати продуктивність і робочий час агента, нарахування заробітної плати, цілі продажів, коефіцієнти конверсії, події ACD, IVR і Music on-hold. Створюйте статистику вхідних і вихідних кампаній і відстежуйте процеси в реальному часі за допомогою панелей і звітів, які можна налаштувати. QueueMetrics — це високомасштабований пакет для управління, моніторингу та звітності, який задовольняє потреби тисяч контакт-центрів у всьому світі та пропонує широкий спектр інтегрованих переваг, таких як підтримка необмеженої кількості агентів, черг і кампаній, функції віддаленої роботи та підтримка тем і білих міток. QueueMetrics встановлює сучасні стандарти вимірювання ефективності, статистики та звітності для кол-центрів на основі технології Asterisk PBX. Успішно використовується в тисячах контакт-центрів по всьому світу з 2004 року. Функції - Вимірюйте, контролюйте та вдосконалюйте всі аспекти вашого кол-центру. * Працює з існуючою АТС Asterisk. * Легка автоматизована установка. * Висока масштабованість: від однієї до сотень вихідних ліній на кількох серверах. * Паралельно запускайте кілька пріоритетних кампаній. * Всеосяжна модель безпеки з розширеними можливостями аудиту. * Програмована обробка викликів, які не завершені. * Легко інтегрувати через HTTP API. * Сильні можливості моніторингу в реальному часі. * Працює локально - вам не потрібно залежати від сторонніх служб. * Надає набір «будівельних блоків», щоб ви могли створювати індивідуальні рішення. QueueMetrics доступний англійською, іспанською, португальською, німецькою, бразильською, арабською, китайською, французькою, голландською, італійською, японською, івритом, польською, словацькою, каталонською, грузинською, голландською, угорською, грецькою та корейською мовами.

Queuemetrics - це всебічний інструмент, призначений для покращення операцій кол -центру, надаючи детальну інформацію та аналітику. Він зосереджується на оптимізації управління чергами дзвінків, що дозволяє бізнесу контролювати та підвищити ефективність їх обслуговування клієнтів. Додаток пропонує цілий ряд функцій, які допомагають ефективно керувати чергами дзвінків, включаючи моніторинг статусу черги в режимі реального часу, показники дзвінків та продуктивність агента.

Основні особливості Queuemetrics включають в себе розширені можливості звітності, які дозволяють бізнесу аналізувати моделі викликів, продуктивність агента та показники досвіду клієнтів. Цей підхід, керований даними, допомагає організаціям приймати обґрунтовані рішення впорядкувати процеси обробки дзвінків, скоротити час очікування та підвищити загальну задоволеність клієнтів. Крім того, Queuemetrics підтримує настроювані панелі та попередження, гарантуючи, що менеджери та агенти залишаються інформованими про критичні показники ефективності в режимі реального часу.

Інтегруючи Queuemetrics у свої операції, центри виклику можуть використовувати свою надійну аналітику для визначення областей для вдосконалення, оптимізації розподілу ресурсів та впровадження стратегій, що покращують залучення клієнтів. Орієнтація програми на розумінні, орієнтовані на дані, робить його цінним інструментом для підприємств, які прагнуть вдосконалити свої стратегії обслуговування клієнтів та підвищити ефективність роботи.

Цей опис був створений штучним інтелектом (ШІ). ШІ може помилятися. Перевірте важливу інформацію.

Категорії:

Business

Програмне забезпечення інфраструктури кол-центру (CCI).

Вебсайт: queuemetrics.com

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «QueueMetrics». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.

QueueMetrics

Альтернативи

Вам також може сподобатися