Сторінка 2 - Програмне забезпечення інфраструктури кол-центру (CCI). - Найпопулярніші застосунки

Інфраструктура кол-центру (CCI), також відома як інфраструктура контакт-центру, відноситься до інструментів і рішень, необхідних для створення та експлуатації кол-центру. Програмне забезпечення CCI дозволяє підприємствам створювати ефективні телефонні та контактні центри, які полегшують спілкування з клієнтами. В основному використовується командами, які працюють із клієнтами, CCI підтримує як вхідні, так і вихідні комунікації та включає функції для керування операціями та завданнями бек-офісу, такими як керування робочим процесом, моніторинг співробітників і вимірювання продуктивності. Традиційно CCI розроблявся для локального розгортання, але прогрес у хмарних технологіях дозволив розробити хмарні кол-центри. Ці рішення пропонують комплексну хмарну інфраструктуру з такими функціями, як маршрутизація викликів, запис і моніторинг викликів, автоматичний розподіл викликів (ACD) і інтерактивна голосова відповідь (IVR). Компанії, які надають послуги локальної мережі (LAN) і рішення VoIP, також пропонують програмне забезпечення для встановлення необхідного підключення до мережі для контакт-центрів. Залежно від постачальника та плану членства, пакети CCI можуть містити різноманітні додаткові функції, часто інтегровані з програмним забезпеченням CRM. Щоб бути включеним до категорії Call Center Infrastructure (CCI), продукт повинен: * Розподіл вхідних дзвінків або керування призначеннями телефонних номерів для центрів вихідних викликів. * Керуйте та зберігайте дані, пов’язані з дзвінками, клієнтами та агентами. * Надайте комплексне інфраструктурне рішення, включаючи керування викликами, розміщення, маршрутизацію, запис і аналітику. * Дозволити менеджерам відстежувати та контролювати дзвінки. * Включіть основні функції, такі як автоматичний розподіл дзвінків, універсальний зв’язок, інтерактивна голосова відповідь, універсальне керування чергою та інтеграція комп’ютерної телефонії (CTI).

Запит на новий застосунок

interface.ai

Interface.ai пропонує рішення на основі штучного інтелекту для кредитних спілок та місцевих банків, забезпечуючи інтеграцію та автоматизацію обслуговування клієнтів.

Comcast Business

business.comcast.com

Додаток Comcast Business дозволяє підприємствам управлінню послугами, моніторингу мережі та отриманню сповіщень про статус у режимі реального часу.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel - платформа для управління обслуговуванням клієнтів, що об'єднує багатоканальну комунікацію та автоматизацію з використанням штучного інтелекту.

Goldfish.ie

goldfish.ie

Goldfish.ie — це додаток для управління VoIP-телефонією, що пропонує компаніям інструменти для оптимізації обробки дзвінків у хмарах.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria - платформа для оптимізації управління взаємодією з клієнтами та ефективністю роботи, що підтримує різні канали зв'язку та автоматизацію процесів.

Thulium

thulium.com

Thulium - мобільний додаток для агентів, umożliwiający zarządzanie zgłoszeniami клієнтів, коментарями та інформацією про клієнтів у режимі реального часу.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX – хмарна платформа управління контактними центрами, що інтегрує канали зв'язку, застосування AI і аналітику для покращення обслуговування клієнтів.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix - платформа для управління контактними центрами, яка централізує взаємодію з клієнтами через різні комунікаційні канали.

CallerDesk

callerdesk.io

CallerDesk - це хмарна платформа для управління дзвінками, що пропонує рішення для віртуальних контактних центрів та автоматизації обслуговування клієнтів.

NUACOM

nuacom.com

NUACOM - це телефонна система для бізнесу з функціями VoIP, включаючи управління дзвінками, запис, звітність та мобільний додаток.

Upcall

upcall.com

Upcall - платформа для телефонних дзвінків, що дозволяє підприємствам швидко залучати та кваліфікувати потенційних клієнтів за допомогою професіоналів.

Knowlarity

knowlarity.com

Knowlarity - платформа хмарних комунікацій, що покращує взаємодію з клієнтами та інтегрується з різними системами обслуговування для оптимізації процесів.

Gradwell Wave

gradwell.com

Gradwell Wave - це простий у використанні софтфон для бізнесу, який забезпечує HD-звук, підтримує дзвінки через 3G, 4G та WiFi, а також пропонує функції очікування та переадресації викликів.

virtualQ

virtualq.io

VirtualQ - додаток для управління віртуальними чергами, що оптимізує обслуговування клієнтів, зменшуючи час очікування та забезпечуючи автоматизовані повідомлення.

Parlance

parlancecorp.com

Parlance – це додаток, що використовує розмовний штучний інтелект для покращення телефонних дзвінків, забезпечуючи швидкий та природний зв’язок між споживачами і організаціями.

Collab

collab.com

Collab надає хмарні послуги контакт-центрів, що забезпечують взаємодію в будь-який час та місці, підтримуються Microsoft Azure.

Channels

channels.app

Channels — це додаток для покращення обслуговування клієнтів, який інтегрується з платформами для збору даних і полегшення телефонних дзвінків.

ISI Analytics

isianalytics.com

Додаток ISI Queue Analytics аналізує продуктивність черг дзвінків, інтегрується з Cisco, Webex та Microsoft Teams, забезпечуючи звітування та управління без складних інфраструктур.

Glia

glia.com

Glia - платформа для управління взаємодіями з клієнтами, об'єднуючи голосові, цифрові та AI-технології для покращення обслуговування в банківському та фінансовому секторах.

[24]7.ai

247.ai

Додаток [24]7.ai використовує штучний інтелект для автоматизації обслуговування клієнтів, надаючи персоналізовані відповіді та підтримку через усі канали зв'язку.

Tenfold

tenfold.com

Десятковий - додаток для інтеграції телефонії з CRM, що автоматично реєструє дзвінки, покращує обслуговування клієнтів та спрощує робочі процеси.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree – це платформа для автоматизації робочих процесів у підтримці клієнтів, яка дозволяє створювати інтерактивні сценарії та інтегруватися з іншими додатками.

DialLink

diallink.com

DialLink – хмарна телефонна система для малого бізнесу, що централізує дзвінки та повідомлення, спрощує комунікацію та автоматизує рутинні завдання.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu - хмарна система управління контакт-центрами для аналізу статистики, черг і діяльності агентів, з функціями автонабирача та запису дзвінків.

AuditCall

auditcall.com

AuditCall - це платформа для аналітики дзвінків, яка допомагає бізнесу відстежувати і аналізувати виклики для покращення продуктивності та взаємодії з клієнтами.

calldesk

calldesk.ai

Calldesk автоматизує вхідні дзвінки для контакт-центрів, зменшуючи навантаження на агентів і покращуючи обслуговування клієнтів.

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

Голосовий агент Synxis - це рішення для готелів, що оптимізує процеси бронювання, надаючи агентам доступ до актуальної інформації в режимі реального часу.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

Ozonetel CloudAgent – це хмарна платформа для управління контактними центрами, що забезпечує інтеграцію багатоканальної комунікації та моніторинг продуктивності.

Sarv.com

sarv.com

Sarv.com - це хмарний сервіс телефонії, що надає рішення для комунікації між бізнесом і клієнтами, підтримуючи різні платформи та галузі.

Hoiio

hoiio.com

Hoiio - це хмарна платформа для спрощення комунікацій бізнесу, яка пропонує гнучкість та контроль над системою зв'язку, а також API для девелоперів.

MCube

mcube.com

MCube - хмарне програмне забезпечення для кол-центрів, що полегшує управління дзвінками та взаємодіями з клієнтами через автоматизовані рішення.

IVR GURU

ivrguru.com

IVR GURU — платформа інтерактивної голосової відповіді, що забезпечує ефективне управління викликами та автоматизовані рішення для бізнесу.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai - це платформа SaaS для автоматизації аналізу та обробки відгуків клієнтів за допомогою штучного інтелекту та безкодових рішень.

Worktual

worktual.co.uk

Worktual - платформа для комунікації та автоматизації, що об'єднує різні канали зв'язку та AI для підвищення продуктивності в бізнесі.

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection – це програмне забезпечення для обслуговування викликів у сфері управління нерухомістю, з функціями переадресації пропущених дзвінків і транcription голосової пошти.

Aheeva

aheeva.com

Aheeva – програмне забезпечення для управління контактними центрами з функціями обробки дзвінків, контролю якості та управлінськими інструментами.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox - це платформа для контактних центрів, що інтегрує різні канали взаємодії з клієнтами для покращення обслуговування та зручності роботи агентів.

CommBox

commbox.io

CommBox - це платформа для управління клієнтським досвідом, що об'єднує комунікацію через різні канали в одному інтерфейсі.

FreedomVoice

freedomvoice.com

FreedomVoice — хмарна телефонна система для малого бізнесу: віртуальні та безкоштовні номери, автооператор, голосова пошта, переадресація й VoIP.

UJET

ujet.cx

UJET - це хмарна платформа для контактних центрів, що використовує штучний інтелект для автоматизації обслуговування клієнтів і покращення комунікації.

Whistlehub

whistlehub.com

Whistlehub - це система анонімного повідомлення для організацій, що допомагає запобігти шахрайству, булінгу та домаганням.

Reecall

reecall.com

Reecall - це додаток для управління вхідними запитами, що автоматизує до 60% телефонних дзвінків і працює 24/7.

PromptVoice

promptvoice.com

PromptVoice - хмарний сервіс для стрімінгу та запису аудіо, що дозволяє реселлерам продавати професійно озвучені записи в своїх телекомунікаційних пропозиціях.

plan.com

my.plan – платформа для зв'язку бізнесу, клієнтів та постачальників, що працює на мобільних пристроях та різних мережах.

Geomant

geomant.com

Geomant – це програмне забезпечення для оптимізації роботи кол-центрів, що покращує комунікацію та аналізує взаємодію з клієнтами.

FoneBox

frontstage.cc

FoneBox забезпечує управління всіма комунікаційними каналами, інтегруючи їх з бізнес-системами для покращення обслуговування клієнтів та зниження витрат.

Dexem

dexem.com

Dexem - це програмне забезпечення для управління дзвінками, яке допомагає аналізувати джерела дзвінків, автоматизувати їх обробку та покращувати ефективність команд.

Colt

colt.net

Colt — це додаток для управління цифровою інфраструктурою, що надає послуги з підключення бізнесу до глобальних мереж у 40+ країнах.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG — це хмарне рішення для контакт-центрів, що підтримує управління дзвінками, аналітику в реальному часі та 24/7 підтримку клієнтів.

QueueMetrics

queuemetrics.com

QueueMetrics - це додаток для моніторингу кол-центрів, що дозволяє відстежувати продуктивність агентів, статистику дзвінків та керувати чергами в реальному часі.

Klearcom

klearcom.com

Klearcom - платформа для тестування контактних центрів в режимі реального часу, що аналізує шлях дзвінка клієнта та виявляє проблеми в системі IVR.

Daktela

daktela.com

Daktela - це програмне забезпечення для управління комунікаціями з клієнтами, інтегруючи телефон, електронну пошту, SMS та соціальні медіа в єдину платформу.

Cyara

cyara.com

Cyara - це платформа для автоматизованого тестування та моніторингу взаємодії клієнтів через різні канали, що покращує їх досвід.

ContactWise

contactwise.io

ContactWise - це хмарна платформа для управління контактами, яка допомагає організувати та ефективно керувати інформацією про контакти.

Teloz

teloz.com

Teloz - це застосунок для управління комунікаціями, що забезпечує безшовний зв’язок через різні канали з можливістю обробки кількох дзвінків.

HoduSoft

hodusoft.com

HoduSoft - програмне забезпечення для Call Center, що оптимізує зв'язок з клієнтами та управління дзвінками, забезпечуючи різні інструменти для підвищення ефективності.

Fonada

fonada.com

Fonada - платформа для бізнесу, що забезпечує автоматизовані дзвінки та SMS для комунікації з клієнтами, включаючи CRM інтеграції та підтримку.

Edify

edify.cx

Edify – це глобальна платформа для комунікації, яка об'єднує контактні центри, уніфіковані комунікації та API, забезпечуючи зв'язок усередині та за межами організації.

CommandLInk

commandlink.com

CommandLink пропонує підприємствам цифрові технологічні рішення для моніторингу та управління програмно-визначеними гібридними мережами.