ไม่ได้ติดตั้ง WebCatalog ใช่หรือไม่? ดาวน์โหลด WebCatalog Desktop
เว็บไซต์: genesys.com
เสริมประสบการณ์ของคุณด้วยแอปเดสก์ท็อปสำหรับ Genesys Cloud บน WebCatalog Desktop สำหรับ Mac, Windows
เรียกใช้แอปในหน้าต่างที่ไร้สิ่งที่มาทำให้วอกแวก พร้อมการเสริมคุณภาพมากมาย
จัดการและสลับไปมาระหว่างหลายบัญชีและแอปอย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องสลับเบราว์เซอร์
Genesys Cloud เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าในหลายช่องทาง โดยนำเสนออินเทอร์เฟซแบบรวมสำหรับจัดการการโต้ตอบผ่านเสียง ช่องทางดิจิทัล และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้มั่นใจว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะราบรื่น คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ การสนับสนุนแบบ Omnichannel ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกับข้อซักถามจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย SMS อีเมล และโทรศัพท์ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมอบความสามารถในการกำหนดเส้นทางขั้นสูง เครื่องมือการจัดการบุคลากร และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า
Genesys Cloud รองรับระบบอัตโนมัติขั้นสูงผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบ IVR ที่ใช้เสียงพูด ซึ่งช่วยดำเนินการสอบถามตามปกติโดยอัตโนมัติและปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอ ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แพลตฟอร์มดังกล่าวทำงานร่วมกับระบบ CRM และ HR ยอดนิยมได้เป็นอย่างดี ทำให้มั่นใจได้ถึงขั้นตอนการทำงานที่สอดคล้องกันในแผนกต่างๆ
ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มทำให้เหมาะสำหรับทั้งทีมขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งกลยุทธ์การบริการลูกค้าตามความต้องการเฉพาะได้ ด้วยการอัปเดตและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Genesys Cloud ยังคงเป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
เว็บไซต์: genesys.com
ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: WebCatalog ไม่ได้ประกอบกิจการร่วม ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ได้รับการรับรองโดยหรือเชื่อมโยงกับ Genesys Cloud อย่างเป็นทางการไม่ว่าในทางหนึ่งทางใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมด เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง
© 2025 WebCatalog, Inc.
