Genesys Cloud

Genesys Cloud เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อคลาวด์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานด้านการบริการลูกค้าในหลายช่องทาง มันมีอินเทอร์เฟซแบบครบวงจรสำหรับการจัดการการโต้ตอบผ่านทางเสียงช่องทางดิจิตอลและเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้มั่นใจได้ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ราบรื่น คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ การสนับสนุน omnichannel ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสอบถามจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่นโซเชียลมีเดีย, SMS, อีเมลและโทรศัพท์ แพลตฟอร์มนี้ยังมีความสามารถในการกำหนดเส้นทางขั้นสูงเครื่องมือการจัดการแรงงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและความพึงพอใจของลูกค้า

Genesys Cloud รองรับระบบอัตโนมัติขั้นสูงผ่าน chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบ IVR ที่เปิดใช้งานคำพูดซึ่งช่วยให้การสอบถามเป็นประจำและปรับปรุงอัตราความละเอียดที่ติดต่อครั้งแรก นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติเช่นการเรียกดูร่วมและการแบ่งปันหน้าจอทำให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แพลตฟอร์มดังกล่าวรวมเข้ากับระบบ CRM และ HR ยอดนิยมเพื่อให้มั่นใจว่าเวิร์กโฟลว์ที่เหนียวแน่นในแผนกต่างๆ

ความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มทำให้เหมาะสำหรับทั้งทีมเล็ก ๆ และองค์กรขนาดใหญ่ทำให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การบริการลูกค้าตามความต้องการเฉพาะ ด้วยการอัปเดตและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Genesys Cloud ยังคงเป็นทางออกที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

เว็บไซต์: genesys.com

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: WebCatalog ไม่ได้ประกอบกิจการร่วม ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ได้รับการรับรองโดยหรือเชื่อมโยงกับ Genesys Cloud อย่างเป็นทางการไม่ว่าในทางหนึ่งทางใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมด เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง