Freshworks

Freshworks คือชุดแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานในแผนกต่างๆ รวมถึงการบริการลูกค้า การจัดการบริการไอที และการขาย แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และปรับปรุงการทำงานร่วมกันเป็นทีม

โดยหัวใจหลัก Freshworks มอบความสามารถอัตโนมัติอันทรงพลัง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมศูนย์และจัดการข้อซักถามของลูกค้าจากหลายช่องทาง เช่น อีเมล แชทสด โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย คุณสมบัติการสนับสนุนหลายช่องทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการให้บริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและลดเวลาตอบสนอง นอกจากนี้ Freshworks ยังทำงานร่วมกับแอปของบุคคลที่สามมากกว่า 1,000 รายการ ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Shopify และ WooCommerce ได้อย่างราบรื่น

แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดงานซ้ำซ้อนและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า Freshworks รองรับขั้นตอนการทำงานที่ปรับแต่งได้ ทำให้สามารถปรับให้เข้ากับธุรกิจทุกขนาดได้ นอกจากนี้ คุณลักษณะฐานความรู้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระ ช่วยลดปริมาณการสอบถามการสนับสนุน

Freshworks ยังมีเครื่องมือสำหรับการจัดการบริการไอที เช่น Orchestration Center ที่ทำงานอัตโนมัติ เช่น การจัดเตรียมผู้ใช้ การปฏิบัติตามคำขอบริการ และการแก้ไขเหตุการณ์ ความสามารถนี้ผสานรวมกับระบบของบริษัทอื่น รวมถึงแอปการจัดการข้อมูลประจำตัว เช่น Okta และ Azure AD และแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ เช่น AWS EC2 โดยรวมแล้ว Freshworks นำเสนอชุดเครื่องมือที่แข็งแกร่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและมอบการบริการลูกค้าคุณภาพสูง