Riadenie skúseností - Najlepšie aplikácie a softvér

Platformy na riadenie skúseností zhromažďujú spätnú väzbu od zákazníkov a zamestnancov v rôznych kontaktných bodoch a premieňajú ju na akčné plány a programy zlepšovania.

Askemo

Askemo je platforma na zisťovanie angažovanosti zamestnancov a spokojnosti zákazníkov. Zbiera krátke anonymné odpovede, poskytuje okamžité analýzy a API integrácie.

Userfeed

UserFeed zbiera, spravuje a uzatvára spätnú väzbu od zákazníkov priamo v Intercome, aby vývojári mohli vylepšovať produkt.

InputKit

InputKit je webový softvér na zber a analýzu spätnej väzby od zákazníkov, sledovanie spokojnosti a hodnotenie personálu, s integráciami a reportami v reálnom čase.

Asklayer

Asklayer zobrazuje mikroprieskumy a NPS widgety na webe, e‑maile alebo QR, zbiera odpovede a exportuje surové dáta pre analýzu.

Appzi

Appzi umožňuje zbierať spätnú väzbu a hlásiť chyby priamo na webe alebo v aplikácii, vrátane snímok obrazovky, prieskumov a integrácií do nástrojov.

Pulse Insights

Pulse Insights je spoločnosť zaoberajúca sa optimalizáciou podnikovej skúsenosti. Už viac ako desať rokov pomáha globálnym značkám pochopiť, prečo návštevníci váhajú na ich digitálnych platformách, a konať na základe tejto odpovede.

piHappiness

piHappiness je systém na zber a správu spätnej väzby a prieskumov (iPad/Android), umožňuje tvorbu prieskumov, zber odpovedí v reálnom čase a analýzu výsledkov.

Trustmary

Trustmary zbiera a zobrazuje zákaznícke recenzie (textové a video), meria spokojnosť a automatizuje získavanie a publikovanie hodnotení na webovej stránke.

Simplesat

Simplesat zbiera a analyzuje spätnú väzbu zákazníkov, integruje sa s CRM, automatizuje prieskumy, reportuje výsledky a pomáha sledovať spokojnosť a výkonnosť podpory.

SmileBack

SmileBack je platforma pre hodnotenie spokojnosti klientov určená pre MSP; poskytuje CSAT a NPS nástroje na zber, reportovanie a spracovanie spätnej väzby pre IT helpdesky.

VOZIQ

VOZIQ je cloudová AI platforma na analýzu zákazníckych interakcií a spätnej väzby, identifikuje riziko odchodu, priorizuje zákazníkov a pomáha zlepšiť udržanie.

CustomerSure

CustomerSure je softvér na zber a analýzu spätnej väzby zákazníkov, mapuje zákaznícku cestu, vyhodnocuje sentiment, tvorí prehľady a posiela upozornenia na riešenie problémov.

Quaffle

Quaffle je jednoduchý HR nástroj na zefektívnenie vzájomného hodnotenia a spätnej väzby v tímoch, ktorý premení komentáre na prehľadné, použiteľné informácie na rozvoj.

Teamphoria

Teamphoria je softvér na meranie a zvyšovanie zapojenia zamestnancov: zbiera spätnú väzbu v reálnom čase, podporuje uznanie, komunikáciu a hodnotenie výkonu.

goHappy

goHappy posiela SMS zamestnancom v prvej línii bez potreby aplikácie, umožňuje hromadné alebo cielené správy, prieskumy, multimédiá a integráciu so systémami zamestnávateľa.

Feedaty

Feedaty zbiera a spravuje overené recenzie a užívateľský obsah, zobrazuje ich na webe a poskytuje firmám prehľad o spokojnosti zákazníkov a spätnú väzbu na zlepšenie služieb.

First Insight

First Insight je platforma pre maloobchod, ktorá zbiera priame názory zákazníkov cez digitálne prieskumy a pomocou AI pomáha pri rozhodovaní o produktoch, cenách a sortimente.

OvationCXM

OvationCXM spravuje zákaznícke skúsenosti: integruje CRM, orchestruje zákaznícke cesty, automatizuje komunikáciu a poskytuje prehľad a kontrolu naprieč ekosystémom.

Lumoa

Lumoa analyzuje spätnú väzbu zákazníkov z viacerých kanálov pomocou AI/GPT a poskytuje prehľady v reálnom čase, aby firmy mohli rýchlejšie a podložené rozhodovať.

Konnect Insights

Konnect Insights spravuje zákaznícke skúsenosti: monitoruje a analyzuje interakcie a reputáciu naprieč kanálmi (sociálne siete, web, obchody, chaty, SMS, call centrum) a riadi podporu a marketing.

Avarup

Avarup je platforma na správu online recenzií: zbiera a centralizuje recenzie, umožňuje žiadať o spätnú väzbu (email, SMS, WhatsApp, QR), analyzuje dáta a spravuje odpovede.

KnoCommerce

KnoCommerce zbiera spätnú väzbu po nákupe pre e‑shopy (najmä Shopify), pomáha zadávateľom reklám s atribúciou po iOS14, segmentovaním zákazníkov a personalizáciou marketingu.

Viavoo

viavoo je SaaS platforma na zber a analýzu digitálneho hlasu zákazníka v reálnom čase, prevádza verbátum na použiteľné údaje o zákazníckej skúsenosti.

ReviewCaddy

ReviewCaddy umožňuje predajcom zbierať interaktívne názory zákazníkov na zakúpené položky a podľa spätnej väzby upravovať stránky produktov.

FeedbackCorner

FeedbackCorner umožňuje firmám zbierať a spravovať zákaznícku spätnú väzbu cez QR kódy, zobrazovať ju v dashboarde, analyzovať a blokovať spam. Základné funkcie zadarmo.

Feefo

Feefo zbiera overené zákaznícke recenzie cez automatizované pozvánky, spravuje a moderuje spätnú väzbu, analyzuje sentiment a integruje sa s e-shopmi na zlepšenie hodnotení a reputácie.

CustomerIQ

CustomerIQ automaticky zbiera, organizuje a analyzuje spätnú väzbu zákazníkov z rôznych kanálov, integruje sa s CRM a poskytuje prehľady o sentimente, trendoch a prioritách.

Pisano

Pisano zbiera a analyzuje spätnú väzbu naprieč kanálmi, mapuje zákaznícku cestu a pomáha firmám identifikovať a riešiť problémy so zákazníkmi.

ProdCamp

ProdCamp: nástroj pre B2B SaaS na zber spätnej väzby z viacerých kanálov, analýzu a priorizáciu podľa hlasov a dát zo Salesforce, integrácia s Jira/GitLab a uzatváranie spätnej väzby.

Friday Pulse

Friday Pulse meria a zlepšuje pracovnú pohodu a kultúru tímov pomocou týždenných prieskumov emócií a spätnej väzby, poskytujúc manažérom reálne dáta o stave zamestnancov.

Feedback House

Feedback House je platforma na riadenie tímov, ktorú firmy používajú na zvýšenie angažovanosti zamestnancov.

Possip

Possip pomáha školám získať spätnú väzbu v reálnom čase od rodičov, učiteľov a žiakov cez jednoduché textové správy, analyzuje trendy a generuje prehľadné týždenné správy.

GuildQuality

GuildQuality zbiera a analyzuje zákaznícke prieskumy, spravuje recenzie, zvýrazňuje silné hodnotenia a pomáha generovať obchodné leady pre stavebných a servisných poskytovateľov.

StaffCircle

StaffCircle je softvér na riadenie výkonu a rozvoj zamestnancov: kombinuje ciele, hodnotenia, priebežnú spätnú väzbu, prieskumy, sociálne uznania a analytiku pre HR.

GetFeedback

GetFeedback zbiera a analyzuje spätnú väzbu zákazníkov cez web, e‑mail, SMS a in‑app, poskytuje reporty v reálnom čase a integruje sa s CRM (napr. Salesforce).

SatisMeter

SatisMeter zbiera spätnú väzbu od zákazníkov cez prieskumy (NPS, CSAT, CES), umožňuje cielenie a plánovanie odoslaní, integrácie a meranie spokojnosti a výkonu produktu.

Usereviews

Usereviews zhromažďuje recenzie a spätnú väzbu z viacerých zdrojov, pomocou AI odhaľuje trendy a prepája zistenia s pracovnými nástrojmi.

Oprosso

Oprosso je platforma na tvorbu, distribúciu a analýzu online prieskumov a výskumných štúdií vrátane spätnej väzby, zákazníckej skúsenosti a UX testovania.

ReputationStacker

ReputationStacker pomáha firmám získavať, sledovať a spravovať zákaznícke recenzie, analyzovať spätnú väzbu a zlepšovať zákaznícku skúsenosť.

바리뷰

바리뷰 zhromažďuje recenzie z kórejských doručovacích aplikácií, analyzuje ich a umožňuje reštauráciám spravovať a generovať odpovede na jednom mieste.

Lenit

Lenit zhromažďuje zákaznícku spätnú väzbu, spravuje podporu, hlasovanie o nápadoch, centrum pomoci a plán vývoja produktu na jednom mieste.

브이리뷰

AI nástroj pre e-shopy na zber, správu, analýzu a zobrazovanie textových, fotografických a videorecenzií vrátane automatických odpovedí a upozornení.

Ecoutez

Ecoutez umožňuje tímom SaaS zobrazovať používateľom kontextové prieskumy a zbierať hodnotenia, odpovede a spätnú väzbu na základe ich správania v aplikácii.

Rviewo

Rviewo pomáha miestnym podnikom zbierať spätnú väzbu cez QR kódy a prieskumy, spravovať recenzie, riešiť problémy a sledovať reputáciu.

ReplyArgus

ReplyArgus zhromažďuje recenzie z App Store a Google Play, navrhuje odpovede vo viac ako 100 jazykoch a zoskupuje spätnú väzbu podľa opakujúcich sa problémov.

Confero

Confero umožňuje firmám vykonávať tajné nákupy, prieskumy a audity, sledovať kvalitu služieb a analyzovať údaje o zákazníckej skúsenosti a výkone.

Canvas Score

Platforma na správu reputácie, sledovanie NPS, získavanie recenzií Google a automatizáciu odporúčacích kampaní s integráciami CRM a EHR.

Triagely

Triagely zhromažďuje spätnú väzbu o produkte, automaticky ju zlučuje, triedi a pomáha tímom určovať priority chýb, požiadaviek a správ od zákazníkov.

BuddiesHR

BuddiesHR je HR platforma pre Slack a Microsoft Teams na prieskumy, uznanie zamestnancov, PTO, narodeniny a ďalšie HR úlohy.

Feedjolt

Feedjolt je nástroj na zhromažďovanie, triedenie a prioritizáciu spätnej väzby od zákazníkov pre B2B SaaS tímy s integráciami a zverejňovaním plánu produktu.

Bragly

Bragly je platforma na správu a zobrazovanie recenzií, ktorá zhromažďuje spätnú väzbu z viacerých zdrojov a umožňuje vložiť recenzie na web bez kódu.

Perspiva

Perspiva je platforma na zákaznícky prieskum a inteligenciu, ktorá pomáha tímom zbierať odpovede, analyzovať spätnú väzbu a vytvárať prehľady pre rozhodovanie.

Klero

Klero je AI platforma na zhromažďovanie a správu spätnej väzby, nápadov a požiadaviek na funkcie, prepojená s plánovaním produktu a protokolom zmien.

Bagel AI

Bagel AI spája spätnú väzbu zákazníkov, podporu, CRM a predajné dáta do prehľadov, ktoré pomáhajú produktovým tímom prioritizovať problémy a funkcie.

Metricsense

Webová platforma na analýzu spätnej väzby zákazníkov z recenzií, ticketov a hovorov; umožňuje vyhľadávanie v prirodzenej angličtine bez SQL.

ReviewSense AI

ReviewSense AI spravuje recenzie z viacerých platforiem v jednom dashboarde, analyzuje spätnú väzbu a navrhuje odpovede aj zlepšenia.

ProductBridge

ProductBridge zhromažďuje spätnú väzbu z rôznych kanálov, odstraňuje duplicity, pomáha prioritizovať požiadavky a upozorňuje používateľov na zmeny v pláne.

Efeedor

Efeedor je platforma pre nemocnice na zber a analýzu spätnej väzby pacientov, správu tiketov a sledovanie spokojnosti, kvality a bezpečnosti poskytovanej starostlivosti.

Performise

Performise odstráni domnienky v riadení: pomocou AI zoskupuje podnety zamestnancov a BIBD porovnáva manažment vs. zamestnanci, vytvára 2×2 kvadrant pre priority akcií.