Обслуживание клиентов в социальных сетях - Лучшие приложения и программы

Программное обеспечение для поддержки клиентов в социальных сетях собирает обращения из соцсетей в единую очередь и направляет упоминания и личные сообщения операторам.

Reply Hub

Reply Hub — это инструмент с ИИ для автоматизации и персонализации взаимодействий в цифровых каналах, обеспечивая точные ответы на запросы клиентов.

CommBox

CommBox — платформа для управления общением с клиентами по нескольким каналам через единый интерфейс, оптимизируя поддержку и автоматизируя процессы.

InboxAgents

Объединяет почту, чаты, SMS и соцсети в единый интерфейс для управления входящими сообщениями: назначение разговоров, внутренние заметки, маршрутизация и аналитика ответов.

Daktela

Daktela — это приложение для управления взаимодействием с клиентами через телефон, email, SMS и соцсети из одного централизованного места.

Chatdesk Teams

Chatdesk Teams — это сервис поддержки клиентов для e-commerce, использующий обученных суперфанов для быстрого и персонализированного обслуживания.

Trooya

Trooya — это облачный контактный центр для социальных медиа, позволяющий общаться с клиентами и решать их проблемы.

Spotler Engage

Spotler Engage - платформа для управления клиентскими взаимодействиями, включает инструменты веб-ухода, сообщений, публикаций и мониторинга в соцсетях.

Konnect Insights

Konnect Insights — платформа для управления клиентским опытом, объединяющая данные из разных каналов, включая социальные сети и CRM, для оптимизации взаимодействия с клиентами.

Cloodot

Cloodot — это инструмент для управления взаимодействием с клиентами на различных цифровых платформах, улучшая обработку сообщений и отзывов.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage - программное обеспечение для обслуживания клиентов, оптимизирующее взаимодействие по различным каналам и обеспечивающее анализ обратной связи.

Chatwik

Chatwik объединяет обращения из мессенджеров, электронной почты и чата на сайте, помогая командам вести переписку, управлять контактами и отслеживать поддержку.

DM Champ

DM Champ объединяет переписку с клиентами в разных каналах и автоматизирует ответы, квалификацию лидов, повторные обращения и запись на встречи с помощью ИИ.

Mixdesk

Mixdesk объединяет сообщения из разных каналов и электронную почту в одном рабочем пространстве, где ИИ отвечает на типовые вопросы, квалифицирует лидов и передаёт сложные обращения сотрудникам.

Омнидеск

Омнидеск объединяет обращения клиентов из почты, соцсетей, мессенджеров, чатов и других каналов, помогая командам управлять заявками, автоматизацией и отчетностью.

LiveTex

LiveTex — платформа для общения с клиентами через сайты, приложения, соцсети, email и другие каналы. Объединяет обращения, автоматизацию, работу операторов, интеграции и аналитику.

ZENVIA

ZENVIA — облачная платформа для управления общением с клиентами, продажами, маркетингом и поддержкой через WhatsApp, соцсети, SMS, электронную почту и другие каналы.

레이니

Платформа для клиник и сервисных компаний: объединяет обращения из KakaoTalk, LINE, Instagram и телефона, автоматизирует поддержку на разных языках и управление записями.

FRIDAI

FRIDAI автоматизирует поддержку клиентов, ответы на комментарии, сообщения, бронирование, публикацию контента и сбор базы знаний в социальных сетях.

Kasbly

ИИ-сотрудник, который заменяет вашу команду маркетинга и продаж.

Conversly

Conversly автоматизирует общение с клиентами в WhatsApp и Instagram: отвечает на вопросы, квалифицирует обращения, помогает оформлять продажи, бронировать встречи и передаёт диалоги сотрудникам.

Udesk

Udesk — платформа для управления обращениями клиентов через телефон, почту, чат, сообщения и соцсети. Включает тикеты, чат-ботов, базу знаний, аналитику и контроль качества.

AnyChat

Платформа для управления общением с клиентами в LINE, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Shopee и Lazada, с автоматизацией сообщений и использованием данных о покупках.

OctaDezx

ИИ-платформа для автоматизации поддержки клиентов, ответов на вопросы, обработки заказов и сбора лидов в WhatsApp, Instagram, Facebook, Shopify и на сайте.

Messello

Messello объединяет WhatsApp, Telegram, Instagram, веб-чат, email и SMS в общем почтовом ящике, помогает управлять обращениями и создавать ответы с помощью ИИ.

Intelli

Платформа для общения с клиентами через WhatsApp, Instagram, сайт и email: автоматизация ответов, обработка лидов, общий inbox и аналитика.

MySampark

Автоматизирует ответы на комментарии и личные сообщения в Instagram и Facebook, отправляет ссылки на товары и помогает собирать лиды.

EVOX Connect

Облачный омниканальный контакт-центр для звонков, чатов и сообщений, с ИИ, аналитикой, записью разговоров и интеграцией с CRM, ERP и POS.

Influx

Influx — сервис поддержки клиентов и CX-операций: круглосуточно обрабатывает обращения в чате, почте, соцсетях и голосе, с гибким масштабированием.

Corporate Social

Платформа превращает временные соцпубликации в структурированное совместное знание с явным указанием авторства, поиском и возможностью размещения на сайте компании.

RepliBee

RepliBee — платформа на основе ИИ для управления соцсетями: объединяет Facebook, YouTube, TikTok и LinkedIn, автоматизирует ответы, модерирует комментарии и управляет сообщениями с одной панели.

ResponseCX

ResponseCX — платформа для создания автономных ИИ-агентов для DTC-брендов: объединяет системы, автоматизирует рутинные задачи и позволяет агентам самостоятельно решать тикеты.