Вы разработчик этого приложения? Подтвердите право собственности, чтобы управлять этой карточкой.
Омнидеск — это платформа поддержки клиентов и службы поддержки для управления разговорами по нескольким каналам связи в одном рабочем пространстве. Оно помогает группам поддержки собирать, систематизировать и отвечать на запросы клиентов по электронной почте, из социальных сетей, мессенджеров, онлайн-чатов, телефонных служб, обзоров приложений и пользовательских каналов.
Платформа предоставляет инструменты управления заявками, такие как фильтры, сортировка, поиск, теги, настраиваемые поля, профили клиентов, история разговоров, внутренние заметки, вложения файлов, шаблоны, упоминания, отложенные ответы и функции совместной работы. Команды могут настраивать правила автоматизации, веб-перехватчики, статусы сотрудников, права доступа, рабочее время, элементы управления SLA и режимы фокусировки, чтобы стандартизировать рабочие процессы поддержки и сократить количество рутинных задач.
Омнидеск также включает в себя центр поддержки клиентов с базой знаний, учетными записями клиентов, инструментами обратной связи и предложений, многоязычным контентом, вариантами брендинга и собственными доменами. Функции отчетности помогают анализировать время ответа, рабочую нагрузку, соответствие SLA, активность каналов, производительность сотрудников и удовлетворенность клиентов, а экспорт данных и доступ к API доступны для интеграции с веб-сайтами, CRM-системами, мобильными приложениями и другими сервисами.
Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Омнидеск. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.
