Contact Center Quality Assurance Software is a tool designed to monitor, evaluate, and improve the quality of customer interactions within a contact center. This software helps organizations ensure that their customer service representatives provide consistent, high-quality support by facilitating performance assessment and feedback processes. Key Features: * Call Monitoring: Allows supervisors to listen to live calls or review recorded interactions to assess agent performance and adherence to company standards. * Evaluation Forms: Provides customizable forms for evaluating calls based on predefined criteria, such as communication skills, problem-solving abilities, and compliance with protocols. * Performance Analytics: Generates reports and dashboards that track key performance indicators (KPIs) such as call resolution rates, customer satisfaction scores, and agent performance trends. * Feedback Mechanisms: Facilitates the delivery of constructive feedback to agents based on evaluations, helping them improve their performance and skills. * Training and Development: Identifies training needs by analyzing performance data, enabling targeted coaching and professional development for agents. * Customer Feedback Integration: Often integrates customer feedback tools, allowing organizations to gather insights directly from customers regarding their service experience. Benefits: * Enhanced Service Quality: By continuously monitoring and evaluating interactions, organizations can ensure that agents meet quality standards and provide excellent customer service. * Increased Accountability: Clear evaluation criteria promote accountability among agents, encouraging them to adhere to best practices. * Improved Agent Performance: Regular feedback and training opportunities help agents enhance their skills, leading to better customer interactions. * Higher Customer Satisfaction: By ensuring quality in service delivery, organizations can improve customer satisfaction and loyalty.
Trimite aplicație nouă
Salesforce
salesforce.com
Salesforce este o platformă CRM cloud pentru gestionarea vânzărilor, marketingului, serviciilor clienți, comerțului şi analizelor, cu funcţii de automatizare, personalizare şi integrare mobilă.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk oferă o platformă de suport clienți: gestionare centralizată a tichetelor, comunicare pe multiple canale, automatizări, funcții AI, portal de autoservire și integrare cu aplicații.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk gestionează solicitările clienților din email, web, telefon, chat și social în tichete unificate, oferind automatizare, IA, colaborare între agenți și rapoarte pentru suport.
Qualtrics
qualtrics.com
Platformă pentru creare, distribuire şi analiză de sondaje; colectează şi centralizează feedback (clienţi, angajaţi, produse) şi oferă analize, rapoarte şi integrare API.
JustCall
justcall.io
JustCall este o platformă de comunicaţii pentru companii, gestionând apeluri, SMS/MMS, email şi WhatsApp; include IVR, dialere, monitorizare apeluri, integrare CRM şi numere internaţionale.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn este o platformă CCaaS care automatizează și optimizează operațiunile centrelor de apel (inbound, outbound, blended), oferind rutare apeluri, integrare CRM, rapoarte și analize în timp real.
Five9
five9.com
Five9 este o platformă cloud pentru centre de contact care gestionează interacțiuni multicanal, rutare apeluri, programare agenți și analize pentru servicii clienți.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk este un software de apeluri în cloud pentru companii: efectuează și primește apeluri, înregistrează și transcrie convorbiri, sincronizează contacte/SMS cu CRM, automatizează fluxuri și raportează.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder analizează automat convorbiri telefonice în cloud, evaluează performanța și conformitatea agenților, raportează motivele apelurilor și oferă informații pentru îmbunătățirea operațiunilor.
Hiya
hiya.com
Hiya Connect afișează numele companiei la apelurile outbound, astfel încât destinatarii să recunoască apelantul pe telefoane mobile.
Balto
balto.ai
Balto oferă asistență în timp real agenților din centre de apel: ascultă apeluri live, sugerează răspunsuri, monitorizează conformitatea și analizează performanța.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Service este o platformă cloud pentru servicii clienți care unifică interacțiunile pe 30+ canale, oferind vizualizare 360° a clienților și analize în timp real.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI oferă instrumente AI pentru centre de suport: simulări de rol scalabile, asigurare inteligentă a calității și automatizare pentru îmbunătăţirea interacțiunilor umane.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk este o platformă cloud de contact center care folosește inteligență artificială pentru gestionarea interacțiunilor pe mai multe canale, automatizare și suport pentru agenți.
MaestroQA
maestroqa.com
MaestroQA este o platformă QA pentru echipe de suport: evaluează interacțiuni omnichannel, oferă scorecard-uri personalizabile, automatizări, capturi de ecran, rapoarte și integrări.
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact este o platformă cloud pentru centre de contact care gestionează comunicații omnicanal, rutare apeluri, managementul personalului, monitorizare și analize.
OpenText
opentext.com
OpenText oferă software pentru gestionarea informațiilor și a conținutului ne‑structurat în companii și instituții, inclusiv conformitate și administrare a experiențelor online/mobile.
Level AI
thelevel.ai
Level AI oferă soluții AI pentru automatizarea și îmbunătățirea vânzărilor și serviciului clienți: analiză a conversațiilor, asistență pentru agenți și rapoarte pentru decizii de business.
Verint
verint.com
Verint conectează date, procese și canale pentru a colecta, analiza și automatiza interacțiunile cu clienții, îmbunătățind suportul și experiența acestora.
Aloware
aloware.com
Aloware este un sistem telefonic cloud omnichannel și platformă de comunicare pentru IMM-uri: VoIP, SMS, email, integrare CRM, Power Dialer, chatbot AI și automatizări.
Dixa
dixa.com
Dixa unifică conversațiile (telefon, email, chat, social), rotează automat către agenți, afișează istoricul clientului și oferă analize pentru gestionarea serviciului clienți.
Cresta
cresta.com
Cresta oferă ghidaj în timp real agenților din call-center și analize automate ale conversațiilor pentru monitorizare, raportare și coaching personalizat al performanței.
Operata
operata.com
Operata monitorizează și analizează calitatea apelurilor din centrele de contact cloud, detectează probleme, automatizează acțiuni și comunică cu agenții pentru îmbunătățirea performanței.
Echo AI
echoai.com
Echo AI procesează automat convorbiri, chat-uri și feedback clienți pentru a genera analize și insight-uri în timp real, ajutând companiile să înțeleagă și să răspundă clienților.
Playvox
playvox.com
Playvox este un software pentru optimizarea performanței agenților şi gestionarea calității în centre de contact, oferind integrare, monitorizare, raportare, coaching şi planificare.
Cordless
cordless.io
Centru de apeluri cloud pentru echipe de suport: oferă transcrieri, analiză de sentiment, etichetare automată și integrare CRM pentru monitorizare, QA și identificarea problemelor.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing identifică cei mai buni angajați în apeluri, chat și întâlniri video, distribuie practicile lor pentru auto-coaching și monitorizează creșterea performanței în vânzări și suport clienți.
Capturi
capturi.ai
Capturi analizează automat interacțiunile cu potențiali clienți, clienți și cetățeni, oferind informații practice, un asistent pentru agenți și un agent AI care răspunde la solicitări uzuale.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.ai monitorizează 100% din conversaţiile din centre de contact, transcrie şi analizează apelurile pentru a oferi informaţii practice privind performanţa agenţilor, QA şi retenţia clienţilor.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI analizează conversațiile clienți‑agent din multiple canale, extrage insight-uri despre vânzări, experiență clienți, conformitate și operațiuni și oferă un voice bot multilingv.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel este o platformă CX în cloud pentru centre de contact, gestionând interacțiuni omnicanal (voce, mesagerie, mobil), automatizare AI, managementul cunoștințelor şi plăți.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape oferă tehnologie pentru centre de contact cu AI, gestionând experienţe omnichannel (voice, email, web chat) şi integrare prin API cu CRM şi alte sisteme.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud oferă o platformă cloud pentru centre de contact: gestionează conversații omnichannel, rutare, automatizare și analize în timp real.
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI analizează convorbirile din centrele de contact în timp real şi post-interacţiune, oferind ghidaj pentru agenţi, rezumate, evaluare automată a calităţii şi analize operaţionale.
Voxjar
voxjar.com
Voxjar evaluează automat 100% din apelurile unui contact center folosind modele GPT (OpenAI), oferind evaluări calitative la scară fără căutări de cuvinte-cheie sau analize vocale complexe.
isorobot
isorobot.io
isorobot este un sistem de management pentru organizații care gestionează funcții și conformitatea prin 10+ module integrate (QMS, QHSE, ISMS, GRC, audit, risc, continuitate, strategie, active, documente).
Collab
collab.com
Serviciu cloud de contact center pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, cu opțiuni on‑premise, suport Azure, module WFO, gamification și funcții AI.
Loris
loris.ai
Loris analizează conversațiile cu clienții prin AI pentru a identifica probleme emergente, monitoriza performanța agenților și recomanda pași următori.
Glia
glia.com
Glia oferă o platformă care unifică și gestionează interacțiunile cu clienții pe canale telefonice, web și mobile, integrând colaborare pe ecran și asistență bazată pe AI.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree automatizează fluxuri de suport pentru companii B2C, creează arbori de decizie fără cod, integrează aplicații și ajută la reducerea timpului de rezolvare a ticketelor.
RSI
telecost.com
RSI monitorizează, măsoară și gestionează comunicațiile: analize apeluri, gestionare agenți și cozi, redare înregistrări, transcriere și rapoarte pentru îmbunătățirea serviciului clienți.
Convin
convin.ai
Convin este o platformă AI pentru centre de contact care înregistrează, transcrie şi analizează convorbiri omnichannel, automatizează QA, coaching-ul şi managementul calităţii pentru îmbunătăţirea performanţei.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio gestionează operațiuni de contact center: planificare personal, monitorizare calitate, analiză multimodală și programare agenți.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai analizează și clasifică automat feedback-ul clienților și tichetele de suport prin NLP; se integrează cu CRM-uri (ex. Zendesk) și oferă API, Zapier și interfață no-code.
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt este o platformă pentru call center care oferă ghidaj în timp real agenților, elimină subiectivitatea și automatizează controlul calității fiecărei convorbiri.
Call Criteria
callcriteria.com
Aplicație pentru asigurarea calității în centre de apel: analizează apeluri (AI, analiză voce, evaluări umane), oferă șabloane de scor personalizate, monitorizare și feedback pentru îmbunătățire.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai oferă analiză conversațională în timp real și verificare automată a conformității apelurilor pentru echipe de vânzări și suport, cu recomandări și analiză de sentiment.
Provana
provana.com
Provana este o platformă SaaS care oferă control operațional firmelor din SUA (avocatură, asigurări, agenții de creanțe), gestionând interacțiuni sensibile, analizând date nestructurate şi asigurând conformitatea.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure colectează feedback clienți pe mai multe canale, analizează sentimentul şi teme cu AI, cartografiază călătoria clienţilor, trimite alerte pentru feedback negativ şi generează rapoarte şi planuri.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate oferă o platformă AI pentru simulări de conversații, simulări software și lecții digitale, cu analiză de performanță pentru antrenarea şi evaluarea agenţilor de front‑line.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal optimizează recuperarea creanțelor prin strategii dinamice și personalizate, folosind AI antrenat pe conversații financiare pentru a crește plățile și conformitatea.
CallMiner
callminer.com
CallMiner analizează interacțiunile clienți (telefon, chat, e‑mail) cu AI pentru a interpreta sentimente, identifica tipare și oferi informații acționabile pentru îmbunătățirea serviciilor și operațiunilor.
CYF
cyf.com
Aplicația CYF oferă soluții software pentru asigurarea și îmbunătățirea calității în centre de apel și contact, fără hardware, cu implementare simplă și costuri reduse.
Centrical
centrical.com
Centrical este o platformă pentru gestionarea performanței angajaţilor: monitorizare în timp real, microlearning adaptiv, coaching asistat de AI, evaluare calitate şi feedback angajaţi.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform este o aplicație pentru centre de contact și suport clienți care integrează monitorizare calitate, coaching, managementul învățării, bază de cunoștințe și comunicare pentru coordonare operațională.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent analizează toate interacțiunile cu clienții (apeluri, email, chat, social) pentru a automatiza asigurarea calității, genera informații practice și prioritiza coachingul agenților.
Invoca
invoca.com
Invoca conectează marketingul și vânzările, analizează apelurile cu AI pentru atribuirea veniturilor, optimizarea rutării apelurilor și îmbunătățirea conversiilor.
QEval
qevalpro.com
QEval monitorizează calitatea apelurilor și gestionează performanța agenților prin analiză vocală în timp real și rapoarte pentru formare și îmbunătățire.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk este o aplicație pentru asigurarea calității și formare, care monitorizează interacțiunile cu clienții, oferă rapoarte și instrumente pentru evaluare și dezvoltare.
© 2025 WebCatalog, Inc.
