Nu ai instalat WebCatalog Desktop? Descarcă WebCatalog Desktop.
Îmbunătățește-ți experiența cu aplicația desktop pentru Call Criteria pe WebCatalog Desktop pentru Mac, Windows.
Rulează aplicațiile în ferestre fără distrageri cu multe îmbunătățiri.
Gestionează și schimbă cu ușurință între mai multe conturi și aplicații fără să schimbi browserul.
Criteriile de apel sunt un instrument cuprinzător conceput pentru a îmbunătăți operațiunile centrelor de apel prin furnizarea unui cadru structurat pentru evaluarea și îmbunătățirea performanței agentului. Se concentrează pe aspecte cheie ale manipulării apelurilor, cum ar fi managementul calității, analiza interacțiunii clienților și formarea agentului. Aplicația ajută la stabilirea unor criterii clare pentru evaluarea apelurilor, asigurându -se că agenții respectă standardele și cele mai bune practici stabilite în timpul interacțiunilor cu clienții.
Una dintre funcțiile principale ale criteriilor de apel este de a facilita crearea de șabloane de evaluare personalizate. Aceste șabloane permit managerilor să definească criterii specifice pentru evaluarea apelurilor, cum ar fi respectarea scripturilor, satisfacția clienților și rezolvarea problemelor. Prin utilizarea acestor șabloane, centrele de apeluri pot asigura consecvența în evaluarea performanței agentului în diferite tipuri de apeluri, fie că sunt intrate sau ieșite.
Aplicația acceptă, de asemenea, monitorizarea în timp real și analiza post-apel, permițând supraveghetorilor să ofere feedback imediat și coaching agenților. Această capacitate ajută la identificarea zonelor pentru îmbunătățire și la dezvoltarea de programe de instruire țintite pentru a îmbunătăți abilitățile agentului și calitatea serviciilor pentru clienți. În plus, criteriile de apel pot fi integrate cu software -ul existent al centrului de apeluri pentru a eficientiza fluxurile de lucru și pentru a îmbunătăți eficiența generală.
Prin utilizarea criteriilor de apel, centrele de apeluri pot îmbunătăți procesele lor de asigurare a calității, ceea ce duce la îmbunătățirea satisfacției clienților și la creșterea eficienței operaționale. Caracteristicile aplicației sunt concepute pentru a sprijini o abordare bazată pe date pentru managementul centrelor de apeluri, ajutând organizațiile să-și perfecționeze strategiile pentru formarea agentului, implicarea clienților și optimizarea performanței.
Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.
Website: callcriteria.com
Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Call Criteria. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.
© 2025 WebCatalog, Inc.
