Scorebuddy

Nu ai instalat WebCatalog Desktop? Descarcă WebCatalog Desktop.

Scorebuddy analizează automat interacțiunile din centrul de contact, identifică cele pentru revizuire umană și furnizează evaluări şi rapoarte pentru îmbunătățirea calității.

Îmbunătățește-ți experiența cu aplicația desktop pentru Scorebuddy pe WebCatalog Desktop pentru Mac, Windows.

Rulează aplicațiile în ferestre fără distrageri cu multe îmbunătățiri.
Gestionează și schimbă cu ușurință între mai multe conturi și aplicații fără să schimbi browserul.

Descarcă WebCatalog Desktop

Scorebuddy is a market-leading contact center quality assurance (QA) solution that uses embedded AI to improve operational efficiency, drive agent engagement, and uncover actionable insights. Using AI, Scorebuddy allows you to analyze every interaction and identify the ones that need human review—so you can reduce cost per interaction, improve both agent and customer experience, and deliver personalized coaching that makes a real-world impact. By automating repetitive tasks with AI, Scorebuddy allows you to expand and evolve your QA program without having to spend on extra hires. Analyze 100% of agent-customer conversations to ensure complete QA coverage. Leverage AI evaluator assistance and auto-scoring to make your quality assurance process faster and more accurate. Put powerful, automated workflows in place to assign targeted lists for evaluation and streamline the entire process. Scorebuddy’s advanced reporting and analytics tools identify trends and patterns in your QA data, uncovering actionable insights for your organization. You can explore all of this data with embedded business intelligence (BI) and create highly-visual, digestible reports to share with stakeholders in multiple formats. You can even create custom dashboards aligned with the needs of individual users. Plus, enhanced root cause analysis and automated sentiment analysis let you understand customer needs, wants, and behaviors.

ScorBuddy este un instrument specializat conceput pentru a îmbunătăți asigurarea calității și operațiunile de servicii pentru clienți, oferind un cadru structurat pentru evaluarea și îmbunătățirea performanței. Se concentrează pe a ajuta organizațiile să gestioneze eficient procesele de monitorizare a calității, asigurându -se că interacțiunile cu clienții respectă standarde înalte.

Aplicația oferă o serie de caracteristici care acceptă managementul calității, inclusiv instrumente pentru crearea și gestionarea formularelor de evaluare, urmărirea valorilor performanței și analizarea feedback -ului. ScorBuddy este proiectat să fie ușor de utilizat, permițând echipelor să configureze și să personalizeze cu ușurință procesele lor de monitorizare a calității. Suportă diverse tipuri de evaluări, cum ar fi monitorizarea apelurilor, evaluările prin e -mail și alte analize de interacțiune a clienților.

Prin utilizarea ScoreBuddy, întreprinderile își pot eficientiza procesele de asigurare a calității, pot reduce efortul manual și pot obține informații valoroase asupra performanței serviciului pentru clienți. Aplicația ajută organizațiile să identifice zonele de îmbunătățire, să stabilească obiective clare pentru calitatea serviciilor și să urmărească progresul în timp. Acest lucru permite echipelor să -și perfecționeze furnizarea serviciilor, să îmbunătățească satisfacția clienților și să mențină o calitate constantă în toate interacțiunile cu clienții.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Categorii: BusinessContact Center Quality Assurance Software

Website: scorebuddyqa.com

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Scorebuddy. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.