Calabrio

Nu ai instalat WebCatalog Desktop? Descarcă WebCatalog Desktop.

Calabrio gestionează operațiuni de contact center: planificare personal, monitorizare calitate, analiză multimodală și programare agenți.

Îmbunătățește-ți experiența cu aplicația desktop pentru Calabrio pe WebCatalog Desktop pentru Mac, Windows.

Rulează aplicațiile în ferestre fără distrageri cu multe îmbunătățiri.
Gestionează și schimbă cu ușurință între mai multe conturi și aplicații fără să schimbi browserul.

Descarcă WebCatalog Desktop

Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact center, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact center as a brand guardian. They maximize agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalized coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimization (WFO), agent engagement and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business.

Calabrio is a comprehensive suite of cloud-based solutions designed to enhance contact center operations by integrating workforce management, quality management, and advanced analytics. It provides a unified view of agent and customer interactions across multiple channels, offering detailed insights into customer satisfaction and agent efficiency. Această platformă simplifică experiența utilizatorului în timp ce furnizează analize profunde care permit luarea rapidă și informată a deciziilor.

Key features include workforce management tools that optimize staff allocation based on real-time needs and historical data, ensuring optimal staffing levels to enhance service levels and operational agility. ** Managementul calității ** Instrumentele monitorizează și evaluează calitatea interacțiunilor agentului, contribuind la menținerea standardelor înalte de servicii. Advanced analytics capabilities, such as speech, text, and desktop analytics, uncover trends and patterns in customer interactions to enhance service quality and customer satisfaction.

Calabrio also offers agent self-scheduling tools, which empower agents to manage their schedules, improving work-life balance and reducing administrative burdens for managers. The platform supports multi-skill scheduling optimization, ensuring the right agents are available to handle different types of customer interactions. Additionally, Calabrio integrates AI and machine learning to provide predictive analytics, helping identify customer pain points and anticipate future needs. Acest lucru permite centrelor de contact să ofere experiențe personalizate, de susținere și satisfăcătoare a clienților pe diverse canale.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Categorii: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareFeedback Analytics SoftwareSAP Store Software

Website: calabrio.com

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Calabrio. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.