SuccessKPI

Nu ai instalat WebCatalog Desktop? Descarcă WebCatalog Desktop.

SuccessKPI unifică date multi‑canal și folosește AI pentru analiza conversațiilor, gestionarea forței de muncă, calitate și asistență agent, integrându‑se cu soluții CCaaS.

Îmbunătățește-ți experiența cu aplicația desktop pentru SuccessKPI pe WebCatalog Desktop pentru Mac, Windows.

Rulează aplicațiile în ferestre fără distrageri cu multe îmbunătățiri.
Gestionează și schimbă cu ușurință între mai multe conturi și aplicații fără să schimbi browserul.

Descarcă WebCatalog Desktop

SuccessKPI is a revolutionary on-demand insight and action platform removes the obstacles that agents, managers, and executives encounter in delivering exceptional customer service. We leverage artificial intelligence and automation to unify data from the multi-channel customer experience journey and integrate seamlessly with popular CCaaS solutions, including Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox, and Talkdesk. SuccessKPI is trusted by some of the world's largest government, BPO, financial, healthcare, and technology contact centers in the United States, Europe, and Latin America.

SuccessKPI este o platformă cuprinzătoare de gestionare a implicării forței de muncă (WEM), concepută pentru a îmbunătăți experiențele clienților și angajaților în centrele de contact. Integrează în mod perfect inteligența artificială (AI) în operațiunile sale, oferind instrumente pentru gestionarea forței de muncă, analiza conversației, analiza vorbirii și textului, managementul calității și asistența agentului. Platforma este construită pe o abordare în primul rând, asigurându-se că perspectivele sunt acționabile și accesibile tuturor părților interesate.

Caracteristicile cheie ale SuccessKPI includ analize alimentate de AI pentru evaluarea performanței agentului, evaluarea riscurilor predictive și îndrumarea fluxului de lucru în timp real. De asemenea, oferă instrumente automate de asigurare a calității (QA) care evaluează interacțiunile cu clienții mai eficient decât metodele tradiționale. În plus, SuccessKPI acceptă capabilități avansate Genai, cum ar fi raportarea informațiilor de afaceri, analiza vorbirii și textului și căutarea cunoștințelor de agenți, toate menite să îmbunătățească eficiența operațională și satisfacția clienților.

Utilizând AI și automatizare, SuccessKPI ajută organizațiile să optimizeze programarea, prognoza și gestionarea performanței forței de muncă. Împuternicește agenții cu informații în timp real și îndrumări ale fluxului de lucru, permițându-le să ofere experiențe mai bune ale clienților. Capacitățile de integrare ale platformei îi permit să funcționeze perfect cu diverse soluții de centre de contact, oferind un strat de informații unificat pentru luarea deciziilor îmbunătățite. În general, SuccessKPI este conceput pentru a conduce rezultatele afacerii prin transformarea experiențelor clienților și îmbunătățirea implicării forței de muncă prin soluții inovatoare bazate pe AI.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Categorii: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics SoftwareGenesys AppFoundry Marketplace

Website: successkpi.com

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu SuccessKPI. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.