Cresta

Nu ai instalat WebCatalog Desktop? Descarcă WebCatalog Desktop.

Cresta oferă ghidaj în timp real agenților din call-center și analize automate ale conversațiilor pentru monitorizare, raportare și coaching personalizat al performanței.

Îmbunătățește-ți experiența cu aplicația desktop pentru Cresta pe WebCatalog Desktop pentru Mac, Windows.

Rulează aplicațiile în ferestre fără distrageri cu multe îmbunătățiri.
Gestionează și schimbă cu ușurință între mai multe conturi și aplicații fără să schimbi browserul.

Descarcă WebCatalog Desktop

Contact Centers are challenged to increase their agent efficiency and effectiveness in the face of high attrition, poor training, and managers who can only review less than 3% of interactions. Cresta turns real-time insights into real-time actions to make contact centers smarter and drive business results. We use generative AI to provide dynamic, real-time guidance to sales and service agents based on the best practices of your top performers, and let managers see and track every conversation and agent progress to create personalized coaching plans. Cresta was born out of the Stanford AI Lab and is backed by Greylock Partners, Sequoia, and Andreessen Horowitz. We are proud to be working with companies like Porsche, Cox Communications, Vivint, and Holiday Inn.

CRESTA este o platformă AI de contact cuprinzătoare, concepută pentru a împuternici întreprinderile cu informații acționabile din conversațiile clienților. Combină AI și inteligența umană pentru a ajuta organizațiile să descopere perspective valoroase și să identifice cele mai bune practici în comportamentul agentului. Platforma acceptă agregarea și analizele de date în timp real, permițând utilizatorilor să ia rapid decizii în cunoștință de cauză.

Caracteristicile cheie ale CRESTA includ capacitatea sa de a analiza volume mari de date conversaționale, oferind răspunsuri structurate la întrebările de limbaj natural prin intermediul instrumentului său de analist AI. Această capacitate permite întreprinderilor să obțină perspective semnificative, fără a fi nevoie de o analiză manuală extinsă, economisirea timpului și a resurselor. În plus, CRESTA oferă îmbunătățiri suitei sale de analiză, inclusiv rezultate inferente AI pentru rezoluția cazurilor și experiența clienților, precum și instrumente pentru descoperirea subiectului și comportamentului.

Arhitectura CRESTA este construită pe un sistem scalabil de gestionare a datelor, folosind tehnologii precum Clickhouse pentru prelucrarea și stocarea eficientă a datelor. Această configurație asigură că platforma poate gestiona cantități mari de date, menținând în același timp performanță și rentabilitate. Mai mult, CRESTA a obținut certificarea ISO/IEC 42001, demonstrându -și angajamentul față de practicile AI responsabile, inclusiv corectitudinea, transparența, confidențialitatea și optimizarea calității. Această certificare subliniază dedicația CRESTA de a proteja datele clienților și de a asigura implementarea ETICĂ AI.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Categorii: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareAI Agents

Website: cresta.com

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Cresta. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.