Convin

Nu ai instalat WebCatalog Desktop? Descarcă WebCatalog Desktop.

Convin este o platformă AI pentru centre de contact care înregistrează, transcrie şi analizează convorbiri omnichannel, automatizează QA, coaching-ul şi managementul calităţii pentru îmbunătăţirea performanţei.

Îmbunătățește-ți experiența cu aplicația desktop pentru Convin pe WebCatalog Desktop pentru Mac, Windows.

Rulează aplicațiile în ferestre fără distrageri cu multe îmbunătățiri.
Gestionează și schimbă cu ușurință între mai multe conturi și aplicații fără să schimbi browserul.

Descarcă WebCatalog Desktop

Convin is an AI-backed contact center software that uses conversation intelligence to record, transcribe, and analyze customer conversations. Convin supports omnichannel contact centers and performs quality audits across calls, chats, and emails. It is your one-stop solution to 3X your contact center performance by improving agent performance holistically, boosting customer experience, and increasing your contact center ROI. Convin’s Key Products: 1. Quality Management System: It is your one-stop solution to call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 3. Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. 4. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 5. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 6. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. 7. Conversation Intelligence: Unleash hidden mines of valuable information behind every agent-customer conversation. Surface valuable insights to drive more strategic decisions and business outputs. Reduce repetitive and redundant tasks like note-taking, data entry, etc.

Convin este o soluție bazată pe AI, concepută pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și operațiunile de vânzări, folosind informații avansate de conversație. Oferă o platformă robustă pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, furnizarea de informații în timp real și automatizarea sarcinilor de rutină. Aplicația excelează în suport multilingv, permițând o comunicare perfectă în diferite limbi, ceea ce este deosebit de benefic pentru întreprinderile care urmăresc să -și extindă acoperirea globală.

Caracteristicile cheie ale lui Convin includ capacitatea sa de a gestiona mii de apeluri simultane cu latență minimă, asigurând asistență eficientă și scalabilă pentru clienți. De asemenea, oferă interacțiuni personalizate prin analizarea datelor și comportamentului clienților, permițând răspunsuri mai empatice și personalizate. În plus, Convin ajută întreprinderile să reducă costurile operaționale automatizând până la 90% din întrebările de rutină, reducând astfel la nevoia de intervenție umană.

Capacitățile de integrare ale lui Convin îi permit să funcționeze perfect cu sistemele existente, oferind informații cuprinzătoare ale datelor care ajută întreprinderile să ia decizii în cunoștință de cauză. Aplicația acceptă disponibilitatea 24/7, asigurându -se că anchetele clienților sunt abordate prompt, chiar și în afara programului de lucru obișnuit. Acest suport non-stop contribuie la ratele de satisfacție și retenție mai mari a clienților.

Prin simplificarea comunicării și îmbunătățirea experiențelor clienților, Convin ajutoare în îmbunătățirea productivității agentului. Permite agenților umani să se concentreze pe probleme complexe în timp ce automatizează sarcini mai simple, ceea ce duce la rezoluții mai rapide și la creșterea satisfacției clienților. În general, Convin oferă un set de instrumente sofisticat pentru optimizarea operațiunilor de servicii pentru clienți și îmbunătățirea rezultatelor afacerii prin intermediul automatizării inteligente și a informațiilor bazate pe date.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Categorii: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Website: convin.ai

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Convin. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.