QEval

Nu ai instalat WebCatalog Desktop? Descarcă WebCatalog Desktop.

QEval monitorizează calitatea apelurilor și gestionează performanța agenților prin analiză vocală în timp real și rapoarte pentru formare și îmbunătățire.

Îmbunătățește-ți experiența cu aplicația desktop pentru QEval pe WebCatalog Desktop pentru Mac, Windows.

Rulează aplicațiile în ferestre fără distrageri cu multe îmbunătățiri.
Gestionează și schimbă cu ușurință între mai multe conturi și aplicații fără să schimbi browserul.

Descarcă WebCatalog Desktop

QEval is an intelligent, customizable contact center quality monitoring solution and agent performance management software. It leverages the power of Artificial Intelligence Technology and real-time speech analytics to deliver actionable reports & analytics. QEval further simplifies the coaching process by providing updates on training, and ensures better insight and visibility in coaching that goes beyond the antiquated days of simply “checking a box.” With AI-powered speech analytics, QEval provides valuable performance insights that help interpret emotional cues for improved call center quality monitoring and effective agent coaching. Built with industry best practices, QEval acts as a comprehensive solution to achieve a consistent and effortless customer and agent experience.

QEVAL este o aplicație software concepută pentru a îmbunătăți monitorizarea calității și evaluarea performanței în centrele de apel prin analiza de vorbire avansată bazată pe AI. Platforma analizează interacțiunile cu clienții prin extragerea perspectivelor valoroase, inclusiv indicii emoționale, pentru a oferi o înțelegere cuprinzătoare a performanței agentului și a experienței clienților. Acest lucru facilitează luarea deciziilor bazate pe date, care vizează îmbunătățirea calității serviciilor și a eficienței operaționale.

Caracteristicile cheie ale QEVAL includ analiza vorbirii în timp real, detectarea sentimentelor și raportări detaliate care permit managerilor să identifice punctele forte și zonele de îmbunătățire în cadrul echipelor lor. Aplicația acceptă monitorizarea scalabilă a calității prin automatizarea procesului de evaluare, reducând dependența de recenzii manuale și permițând cicluri de feedback mai rapide. În plus, QEVAL se integrează perfect cu infrastructurile existente din centrul de apeluri, ceea ce îl face adaptabil la diverse medii operaționale.

Concentrându -se pe valorile obiective ale performanței și analiza emoțională, QEVAL ajută organizațiile să optimizeze interacțiunile cu clienții și să îmbunătățească furnizarea generală a serviciilor. Utilizarea inteligenței artificiale în analiza conversației permite evaluări de calitate consecvente și precise, contribuind la îmbunătățirea satisfacției clienților și la dezvoltarea agentului în timp.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Categorii: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance Software

Website: qevalpro.com

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu QEval. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.