Lorikeet

Lorikeet este o platformă de asistență AI concepută pentru industriile reglementate, oferind un agent AI care se integrează cu sistemele și fluxurile de lucru existente pentru a gestiona interacțiunile cu serviciul clienți.[4][1]

Platforma include Coach, un agent de analiză cu autoservire care evaluează biletele de asistență atât pentru AI, cât și pentru interacțiunile gestionate de oameni, oferind o acoperire de 100% dincolo de metodele tradiționale de eșantionare.[1] Coach operează prin două capacități de bază: analiza tematică, care utilizează clustering AI pentru a clasifica biletele în grupe de subiecte și pentru a dezvălui variațiile de performanță între teme și scorajul calității biletelor, care diagnosticează probleme precum eșecurile de rezoluție, schimbările de sentiment și politicile sau configurațiile problematice.[1][3]

Aceste caracteristici permit echipelor să identifice de ce fluctuează valorile de asistență, să urmărească ratele de succes specifice subiectului – cum ar fi rezoluția de 91% pe o temă față de 56% pe alta – și să mențină standarde de calitate consecvente între AI și agenții umani.[1] Oferind informații de diagnosticare asupra conversațiilor și subiectelor, Lorikeet acceptă asistență scalabilă pentru clienți AI, cu vizibilitate îmbunătățită și traiectorii acționabile pentru optimizare.[1]

Website: lorikeetcx.ai

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Lorikeet. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.