Freshdesk

Freshdesk gestionează solicitările clienților din email, web, telefon, chat și social în tichete unificate, oferind automatizare, IA, colaborare între agenți și rapoarte pentru suport.

Freshdesk (a product of Freshworks Inc.) helps businesses delight their customers effortlessly with modern and intuitive software for customer support. Freshdesk converts requests coming in via email, web, phone, chat, messaging, and social into tickets, and unifies ticket resolution across channels. Additionally, strong automation and AI capabilities like automating ticket assignment, prioritizing tickets, agent assist, and even sending out canned responses, help streamline the support process. Freshdesk also enhances team collaboration, integrates with a range of third-party tools, offers predictive support capabilities, and field service management. The reporting and analytics features provide insights needed to grow the business.

Freshdesk este o platformă cuprinzătoare de asistență pentru clienți, concepută pentru a eficientiza și gestiona eficient operațiunile de asistență. Oferă un sistem de ticketing unificat care consolidează anchetele clienților de pe mai multe canale, inclusiv e -mail, chat, telefon și social media, ceea ce face mai ușor gestionarea și rezolvarea problemelor clienților.

Caracteristicile cheie ale Freshdesk includ ** asistență bazată pe AI **, care ajută la prezicerea nevoilor clienților și la furnizarea de rezoluții proactive și ** asistență multicanal **, permițând întreprinderilor să se ocupe de interogările clienților de pe diverse platforme într-un singur loc. Platforma acceptă, de asemenea, ** integrări ale terților **, permițând o integrare perfectă cu alte instrumente de afaceri, cum ar fi sisteme CRM și platforme de management de proiect. În plus, Freshdesk oferă ** Instrumente de automatizare ** care eficientizează sarcini repetitive, cum ar fi atribuirea biletelor și trimiterea de răspunsuri din conserve, eliberarea agenților pentru a se concentra pe probleme complexe.

Freshdesk oferă, de asemenea, ** soluții de autoservire **, inclusiv baze de cunoștințe personalizabile și chatbots, care împuternicesc clienții să găsească răspunsuri în mod independent. ** Instrumente de colaborare **, cum ar fi proprietatea comună a biletelor și notele interne facilitează munca în echipă lină între agenții de asistență. Platforma oferă ** perspective și raportare ** capacități, oferind analize detaliate pentru a urmări performanțele și rezoluția echipei, ajutând întreprinderile să ia decizii bazate pe date.

În general, Freshdesk este conceput pentru a îmbunătăți eficiența asistenței clienților, pentru a reduce timpul de răspuns și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților prin utilizarea automatizării avansate, a perspectivelor bazate pe AI și a funcțiilor de colaborare robuste.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Categorii: BusinessHelp Desk SoftwareLive Chat SoftwareShared Inbox SoftwareCustomer Self-Service SoftwareSocial Customer Service SoftwareCall Center Infrastructure (CCI) SoftwareContact Center SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareComplaint Management SoftwareConversational Support SoftwareCustomer Communications Management SoftwareCustomer Success SoftwareDigital Customer Service PlatformsProactive Customer Retention SoftwareGoogle Workspace for Sales Software

Website: freshdesk.com

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Freshdesk. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.