Social customer service software enables companies to engage with customers through social media channels. These solutions gather and organize mentions from platforms like Twitter and Facebook, creating support tickets for agents to effectively respond and deliver quality service. In addition to customer service teams, marketing teams utilize these tools to enhance brand awareness and transform customer feedback into positive advertising for a wider audience on social media. Typically, social customer service features are included in help desk software, which manages customer inquiries from emails and dedicated user portals. Businesses often integrate social customer service tools with other applications, such as social media management, monitoring, and analytics software. To be classified as Social Customer Service Software, a product must: * Collect customer inquiries from various social networks. * Provide a platform for support agents to respond directly to social media mentions. * Generate tickets for customer support agents as inquiries are received.
Trimite aplicație nouă
Salesforce
salesforce.com
Salesforce este o platformă CRM cloud pentru gestionarea vânzărilor, marketingului, serviciilor clienți, comerțului şi analizelor, cu funcţii de automatizare, personalizare şi integrare mobilă.
Intercom
intercom.com
Intercom oferă chat live, chatboturi şi mesaje automate; gestionează contacte, evenimente şi conversaţii pentru suport, vânzări şi marketing.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk gestionează comunicarea cu clienții prin telefon, e-mail, chat, SMS și social media, alocă și direcționează apeluri către agenți și permite efectuarea/recepția apelurilor în aplicație.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk oferă o platformă de suport clienți: gestionare centralizată a tichetelor, comunicare pe multiple canale, automatizări, funcții AI, portal de autoservire și integrare cu aplicații.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk gestionează solicitările clienților din email, web, telefon, chat și social în tichete unificate, oferind automatizare, IA, colaborare între agenți și rapoarte pentru suport.
Gorgias
gorgias.com
Gorgias centralizează asistența clienților pentru magazine online (email, chat, SMS, apeluri), automatizează sarcini și oferă acces la istoricul comenzilor și rapoarte de suport.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center gestionează interacțiunile clienților prin voce și 30+ canale digitale, oferă automatizări AI pentru autoservire și agenți virtuali, integrare cu CRM și analize.
ServiceNow
servicenow.com
Superchat
superchat.de
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot este o soluție open-source pentru asistență clienți; centralizează conversațiile (site, Facebook, Twitter, WhatsApp, SMS, email) și gestionează agenți, tichete și rapoarte.
Qualtrics
qualtrics.com
WATI
wati.io
Sprout Social
sproutsocial.com
Helpwise
helpwise.io
Tidio
tidio.com
Tidio este o platformă de servicii pentru clienți care oferă chat live, chatbot-uri, ticketing și agenți virtuali AI, integrări multicanal pentru gestionarea și automatizarea suportului clienților.
Interakt
interakt.shop
Crisp
crisp.chat
Missive
missiveapp.com
Freshchat
freshchat.com
SaleSmartly
salesmartly.com
Front
front.com
Userlike
userlike.com
Awario
awario.com
Vtiger
vtiger.com
Zoko
zoko.io
Gallabox
gallabox.com
Bling
bling.cloud
TeamSupport
teamsupport.com
Sprinklr
sprinklr.com
SmatBot
smatbot.com
Re:amaze
reamaze.com
mssg.me
mssg.me
SleekFlow
sleekflow.io
replient.ai
replient.ai
Blip
blip.ai
Verint
verint.com
MyAlice
myalice.ai
Trengo
trengo.com
Kustomer
kustomer.com
Gladly
gladly.com
Statusbrew
statusbrew.com
LiveAgent
liveagent.com
Channel.io
channel.io
Connectly.ai
connectly.ai
LivePerson
liveperson.com
Mojo Helpdesk
mojohelpdesk.com
easiware
easiware.com
Bevatel
bevatel.com
NapoleonCat
napoleoncat.com
ChayAll
chayall.com
Spechy
spechy.com
Puzzel
puzzel.com
imBee
imbee.io
Sinch Engage
engage.sinch.com
Genesys Cloud
genesys.com
HappyFox
happyfox.com
Khoros
khoros.com
DialShree
webrtc.elisiontec.com
eGain
egain.com
© 2025 WebCatalog, Inc.