Conversational Support Software is a digital tool designed to facilitate real-time communication between businesses and their customers through various messaging channels. This software enables organizations to provide efficient and personalized support by leveraging chatbots, live chat, and messaging apps. Conversational support software differs from traditional help desk software in that it does not categorize service interactions separately from other customer inquiries. It serves to assist both potential customers who have not yet completed a purchase and existing customers with questions about their purchased products and services. Consequently, some conversational support solutions incorporate features typical of conversational marketing software. By employing intelligent routing, these platforms can effectively coordinate data from previous conversations, metadata, sentiment analysis, and customer information from existing CRM and e-commerce systems. Additionally, integrations with social media and AI enable businesses to proactively reach out to customers based on their behaviors or specific triggers. Key Features: * Live Chat Functionality: Allows customer service agents to engage with customers instantly, answering questions and resolving issues in real time. * Chatbots: Automated bots can handle common inquiries and provide instant responses, freeing up human agents for more complex issues. * Multi-Channel Support: Supports communication across various platforms, including websites, mobile apps, social media, and messaging apps like WhatsApp and Facebook Messenger. * Conversation History: Keeps track of past interactions, enabling agents to provide personalized support based on previous conversations. * Integration Capabilities: Often integrates with CRM systems, ticketing software, and other tools to streamline workflows and enhance customer insights. Benefits: * Improved Customer Experience: Provides quick responses and personalized interactions, enhancing customer satisfaction. * Increased Efficiency: Automates routine inquiries, allowing support teams to focus on more complex issues, thereby improving overall efficiency. * 24/7 Availability: With chatbots, businesses can offer support around the clock, even outside of regular business hours. * Data Collection and Insights: Gathers valuable data from customer interactions, helping organizations analyze trends and improve their services.
Trimite aplicație nouă
Hubspot
hubspot.com
Aplicație CRM care gestionează contacte și tranzacții, automatizează emailuri, oferă chat live, gestionare tichetelor și rapoarte pentru marketing și suport clienți.
Salesforce
salesforce.com
Salesforce este o platformă CRM cloud pentru gestionarea vânzărilor, marketingului, serviciilor clienți, comerțului şi analizelor, cu funcţii de automatizare, personalizare şi integrare mobilă.
Podium
podium.com
Podium este o platformă pentru conversia lead-urilor și comunicare cu clienții: mesagerie unificată, gestionare recenzii, plăți, analize și integrare cu alte instrumente.
Intercom
intercom.com
Intercom oferă chat live, chatboturi şi mesaje automate; gestionează contacte, evenimente şi conversaţii pentru suport, vânzări şi marketing.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk oferă o platformă de suport clienți: gestionare centralizată a tichetelor, comunicare pe multiple canale, automatizări, funcții AI, portal de autoservire și integrare cu aplicații.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk gestionează solicitările clienților din email, web, telefon, chat și social în tichete unificate, oferind automatizare, IA, colaborare între agenți și rapoarte pentru suport.
Respond.io
respond.io
Platformă AI pentru gestionarea conversațiilor clienți pe canale multiple (inclusiv WhatsApp): mesagerie, automatizare cu chatbots, transfer la agenți, integrare CRM și raportare.
Voiceflow
voiceflow.com
Voiceflow permite echipelor să proiecteze, testeze și implementeze agenți conversaționali (chat și voce) printr‑un editor vizual colaborativ și instrumente de dezvoltare.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center gestionează interacțiunile clienților prin voce și 30+ canale digitale, oferă automatizări AI pentru autoservire și agenți virtuali, integrare cu CRM și analize.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow este o platformă cloud pentru gestionarea și automatizarea serviciilor IT, suport clienți, resurse umane și operațiuni, cu CMDB și analiză de performanță.
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot este o soluție open-source pentru asistență clienți; centralizează conversațiile (site, Facebook, Twitter, WhatsApp, SMS, email) și gestionează agenți, tichete și rapoarte.
Help Scout
helpscout.com
Help Scout este un software de suport clienți: gestionează emailuri și chat live, oferă bază de cunoștințe, automatizări, rapoarte și integrări pentru echipele de suport.
ZoomInfo
zoominfo.com
ZoomInfo oferă baze de date B2B și instrumente pentru găsirea, calificarea și gestionarea clienților, furnizând date de contact, informații despre companii, integrare CRM și automatizare prospectare.
SAP
sap.com
Aplicația SAP gestionează procese de afaceri (ERP, financiar, HR, vânzări, lanț de aprovizionare), oferind integrare și raportare în timp real pentru optimizarea operațiunilor.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise centralizează comunicarea cu clienții: gestionează e‑mail, chat, WhatsApp, SMS și social media; oferă colaborare în echipă, automatizări, self‑service și rapoarte.
Tidio
tidio.com
Tidio este o platformă de servicii pentru clienți care oferă chat live, chatbot-uri, ticketing și agenți virtuali AI, integrări multicanal pentru gestionarea și automatizarea suportului clienților.
Freshchat
freshchat.com
Freshchat centralizează chat web, email, telefon și mesaje sociale, oferind chatbot AI și vedere unificată a conversațiilor pentru suport clienți.
Front
front.com
Front centralizează comunicarea cu clienții (email, chat, social), oferă inboxuri comune, colaborare în timp real, automatizare și analize pentru gestionarea solicitărilor.
Textline
textline.com
Platformă de mesagerie SMS pentru companii: comunicare bidirecțională, căsuță partajată, chat web, automatizări și integrări pentru suport, vânzări și operațiuni.
Heymarket
heymarket.com
Heymarket este o platformă de mesagerie pentru afaceri care permite trimiterea și gestionarea multicanală (SMS, WhatsApp, Messenger, Google, Apple), cu inboxuri partajate, șabloane și automatizări.
BirdEye
birdeye.com
BirdEye este o platformă pentru gestionarea reputației online și experienței clienților pentru afaceri locale și multi-locație: monitorizează recenzii, listări, mesagerie, social, programări și plăți.
Userlike
userlike.com
Userlike centralizează mesaje din web chat, WhatsApp, Messenger etc., oferă inbox unificat, asistență live, apel video în browser și automatizări AI pentru servicii clienți.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch este o platformă de comunicare pentru suport, marketing și vânzări: chat multicanal, chatboți, inbox partajat, bază de cunoștințe, email marketing, pop-upuri și CRM.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport gestionează experiența post‑vânzare: sistem de ticketing, chat/messaging, monitorizare satisfacție și analize pentru suportul și succesul clienților.
Acquire
acquire.io
Acquire oferă echipelor enterprise instrumente digitale pentru asistență și vânzări: cobrowsing securizat, chat AI, chat live și apeluri video pentru rezolvarea în timp real a problemelor clienților.
Pylon
usepylon.com
Pylon centralizează conversațiile clienților (Slack/Teams, email, chat în aplicație), urmărește probleme, permite răspunsuri, fluxuri de lucru, etichetare automată și sincronizare CRM.
Hubtype
hubtype.com
Hubtype este o platformă PaaS pentru construirea, găzduirea și gestionarea chatbot-urilor şi aplicațiilor conversaționale pe multiple canale, cu procesare în timp real.
Signals
getsignals.ai
Signals identifică vizitatorii site-ului, analizează comportamentul pentru a contacta pe cei pregătiți să cumpere și generează contacte fără formulare.
Chative
chative.io
Aplicație multicanal de mesagerie cu chat live și chatbot AI care unifică conversațiile, istoricul clienților și catalogele, permițând suport și vânzări directe prin canale de mesagerie.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi unifică marketingul, suportul clienți și comerțul; gestionează canale sociale, programare/publicare, ascultare, analize, management comunitate și shopping live.
Quiq
quiq.com
Quiq oferă mesagerie pentru companii, permițând clienților să contacteze direct firme prin SMS, Messenger și web chat; include interfață pentru agenți, integrare cu sisteme și chatbot-uri.
11Sight
11sight.com
11Sight oferă apeluri video inbound cu un singur clic pentru a conecta instant companii și clienți, integrându-se cu CRM și automatizând actualizările și calificarea lead-urilor.
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow este o platformă omnichannel cu AI pentru gestionarea conversațiilor cu clienții prin WhatsApp, Instagram, chat și e‑mail, automatizând răspunsuri, fluxuri și integrarea CRM.
Hachly AI
hachlyai.com
Hachly AI este o platformă AI care gestionează conversațiile vizitatorilor pe site, creează și personalizează chatboți, programează întâlniri și transferă leaduri către CRM.
Verint
verint.com
Verint conectează date, procese și canale pentru a colecta, analiza și automatiza interacțiunile cu clienții, îmbunătățind suportul și experiența acestora.
LimeChat
limechat.ai
LimeChat ajută brandurile de e‑commerce să vândă, ofere suport și comunice prin WhatsApp, folosind chatboti, campanii bidirecționale și un CRM adaptat comerțului online.
Trengo
trengo.com
Trengo centralizează comunicarea cu clienții (email, social media, mesagerie), oferă căsuță unificată, automatizări, chat live și instrumente de colaborare pentru echipe.
Kustomer
kustomer.com
Kustomer este o platformă CRM pentru servicii clienți ce centralizează istoricul, automatizează sarcini și gestionează conversații omnicanal pentru rezolvarea rapidă a solicitărilor.
Gladly
gladly.com
Gladly centralizează conversațiile clienților pe toate canalele, oferă context în timp real și instrumente AI pentru agenți și autoservire, îmbunătățind suportul clienților.
Gupshup
gupshup.io
Gupshup oferă instrumente AI pentru automatizarea conversațiilor cu clienții: creare și gestionare chatbot‑i, mesagerie multicanal (WhatsApp, SMS etc.), manager de campanii și asistență agenți.
Decagon
decagon.ai
Decagon este o platformă AI pentru asistență clienți: răspunde și analizează conversații, automatizează fluxuri de lucru și se integrează cu baze de cunoștințe și instrumente CX.
Dixa
dixa.com
Dixa unifică conversațiile (telefon, email, chat, social), rotează automat către agenți, afișează istoricul clientului și oferă analize pentru gestionarea serviciului clienți.
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai este o platformă AI conversațională care permite companiilor să creeze, implementeze și gestioneze asistenți virtuali și chatbots multicanal, cu opțiuni fără cod și integrare de sisteme.
Huggy
huggy.io
Huggy automatizează servicii și centralizează contacte şi conversaţii într‑o singură platformă; permite crearea de chatboți pentru răspunsuri automate, gestionarea ticketelor şi urmărirea rezultatelor.
Capacity
capacity.com
Capacity automatizează suportul clienți: reduce tichete, e‑mailuri și apeluri prin self‑service, asistență pentru agenți și fluxuri de lucru pe chat, SMS, voce, web și e‑mail.
Threado AI
threado.com
Threado AI este un asistent AI bazat pe GPT-4o care oferă răspunsuri precise și rapide echipelor interne și de suport, folosind cunoștințele companiei. Se integrează cu Slack, MS Teams sau extensie Chrome.
Rasa
rasa.com
Rasa este o platformă open-source pentru construirea și implementarea asistenților conversaționali (chatbot-uri și voci), cu NLU, management dialog multi-turn și integrări cu sisteme externe.
CX Genie
cxgenie.ai
CX Genie oferă asistență clienți bazată pe AI: chatbots, gestionare tichete, help desk, integrare multicanală și automatizare pentru răspunsuri 24/7 și transfer la agenți.
Drift
drift.com
Drift este o platformă de Conversational AI pentru companii, oferind chat live și chatbots personalizabile, automatizare a interacțiunilor cu vizitatorii și integrări cu alte aplicații.
CM.com
cm.com
CM.com permite companiilor comunicarea cu clienţii prin SMS, RCS, WhatsApp, e‑mail şi voce, unifică date, oferă plăţi integrate, API şi interfaţă web.
LivePerson
liveperson.com
LivePerson oferă o platformă pentru gestionarea conversațiilor cu clienții: chat automat cu AI, transfer la agenți umani și integrare cu canale de mesagerie și voce.
NewOaks AI
newoaks.ai
NewOaks AI oferă chatbot ChatGPT pentru IMM-uri: gestionează conversații SMS 24/7, transformă întrebări în programări, răspunde și planifică întâlniri.
Skit.ai
skit.ai
Skit.ai automatizează conversațiile de colectare pentru agenții și creditori, folosind voce, SMS, e‑mail și chat în engleză și spaniolă pentru a accelera recuperarea creanțelor.
Helpshift
helpshift.com
Helpshift oferă suport pentru clienți în aplicații și platforme (mobile, console, XR): chat, automatizare, traducere automată și colectare feedback pentru rezolvarea problemelor.
HappyFox
happyfox.com
HappyFox este un software de help desk care gestionează cereri de la clienți (email, web, telefon, social media) prin ticketing, portal de autoservire, integrare cu aplicații și aplicații mobile.
Watermelon
watermelon.ai
Watermelon este o platformă conversațională care automatizează suportul clienți fără cod, integrând canale web, Messenger, WhatsApp și Instagram și oferind chatbots AI 24/7.
InsertChat
insertchat.com
InsertChat este un widget de chat AI integrabil pe site-uri care oferă asistență în timp real, răspunsuri automate, suport multilingv și analize pentru îmbunătățirea serviciului clienți.
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI oferă soluții AI conversaționale pentru companii: agenți (Talkbots) care gestionează interacțiuni cu clienți pe telefon, email, SMS și aplicații, cu suport pentru limbaj local și personalizare.
Richpanel
richpanel.com
Richpanel oferă asistență clienți pentru ecommerce: portal self-service, helpdesk multicanal și chat live, răspunsuri rapide cu context, gestionare volum mare și rapoarte.
© 2025 WebCatalog, Inc.
