Strona 4 – Alternatywy - Mavenoid
Seismic
seismic.com
Seismic jest światowym liderem w zakresie wspomagania rozwoju, pomagającym organizacjom angażować klientów, umożliwiać pracę zespołom i zapewniać wzrost przychodów. Seismic Enablement Cloud™ to najpotężniejsza, ujednolicona platforma wspierająca, która wyposaża zespoły mające kontakt z klientami w odpowiednie umiejętności, treści, narzędzia i spostrzeżenia umożliwiające rozwój i wygrywanie. Od największych przedsiębiorstw na świecie po start-upy i małe firmy – ponad 2200 organizacji na całym świecie ufa firmie Seismic w zakresie swoich potrzeb w zakresie usprawnień. Siedziba firmy Seismic znajduje się w San Diego, a biura znajdują się w Ameryce Północnej, Europie i Australii. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź Seismic.com i śledź nas na LinkedIn, Twitterze i Instagramie.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent to w pełni funkcjonalne oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej i czatu na żywo, które pomaga personalizować interakcje z klientami dzięki kompleksowemu rozwiązaniu pomocy technicznej. LiveAgent może poszczycić się najszybszym widgetem czatu na rynku i jest najczęściej ocenianym i numerem 1 ocenianym oprogramowaniem do czatu na żywo dla małych i średnich firm w 2024 roku. Dołącz do firm takich jak BMW, Yamaha, Huawei i Oxford University w zapewnianiu światowej klasy obsługi klienta. LiveAgent wykorzystuje moc wielokanałowej uniwersalnej skrzynki odbiorczej, czatu na żywo w czasie rzeczywistym, wbudowanego call center i solidnego portalu obsługi klienta. Spersonalizuj swoją komunikację, korzystając z naszej segmentacji klientów, automatyzacji, wbudowanego CRM, potężnego pakietu analitycznego oraz naszej bazy wiedzy o klientach. Odkryj ponad 175 funkcji pomocy technicznej i ponad 200 integracji. Rozpocznij bezpłatny 1-miesięczny okres próbny, bez karty kredytowej. Zawiera ponad 200 funkcji: -Konta POP3 -Przesyłanie e-maili -Przekierowanie -Wydziały -Priorytety -Statusy -Tagi -Zasady -Trasa biletów -Wiadomości w puszkach/predefiniowane -Szablony e-maili -Integracja głosowa -Monitorowanie i statystyki witryny w czasie rzeczywistym -Czaty -Integracja z Facebookiem/Twitterem/Instagramem/Slackiem -Baza wiedzy - Sugestie na żywo podczas pisania -Opinie i formularze kontaktowe -Ocena agenta, grywalizacja -Wielojęzyczny -Filtry biletów -Udostępnianie plików i załączniki -Szablony przycisków czatu i wiele więcej. LiveAgent dla startupów: Program startowy jest bezpłatny przez pierwsze 6 miesięcy dla start-upów, które się zgłoszą. To wyjątkowa szansa dla startupów na uzyskanie dostępu do najlepszego oprogramowania do obsługi klienta na rynku bez żadnych kosztów początkowych. Po pierwszych 6 miesiącach startupy mogą nadal korzystać z LiveAgent po obniżonej cenie.
Twig
twig.so
Twig to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, zaprojektowane, aby pomóc użytkownikom szybko i łatwo znaleźć potrzebne odpowiedzi w dokumentacji technicznej, bez konieczności spędzania godzin na przeglądaniu niekończących się stron dokumentów. Narzędzie działa na zasadzie semantycznej analizy dokumentacji, baz wiedzy, wcześniejszych zgłoszeń do pomocy technicznej i innych źródeł danych, aby zapewnić dokładne odpowiedzi na złożone pytania klientów. Pozwala to znacząco obniżyć koszty obsługi klienta nawet o 30%. Modele sztucznej inteligencji Twiga są szkolone na publicznie dostępnych danych, dzięki czemu mogą z pewnością znajdować i rekomendować odpowiednie odpowiedzi na pytania użytkowników. Zalecane odpowiedzi zawierają cytaty, które zwiększają wiarygodność odpowiedzi, pokazując użytkownikom, gdzie znaleźć dodatkowe informacje. Twig pomaga także agentom wsparcia zwiększyć produktywność, automatyzując żmudne zadania i zapewniając potężne narzędzia, które zastępują pracowitą pracę ludzką empatią. Umożliwia agentom poprawę jakości zaangażowania klientów poprzez podniesienie wyższych minimalnych standardów jakości odpowiedzi i pomaganie im dostrzec potencjalne ryzyko w odpowiedziach. Twig można zintegrować z najpopularniejszymi produktami z zakresu dokumentacji i bazy wiedzy, a także oczyszcza dane, usuwając wszelkie informacje umożliwiające identyfikację użytkownika, aby zapewnić ochronę prywatności. Twig to narzędzie AI zaprojektowane w celu znacznej poprawy jakości obsługi klienta poprzez zapewnianie dokładnych, trafnych i szybkich odpowiedzi na pytania techniczne.
MaestroQA
maestroqa.com
Żegnaj, losowa kontrola jakości Witaj, ukierunkowana kontrola jakości. Zamień spostrzeżenia w działania i osiągaj rzeczywiste wyniki biznesowe dzięki MaestroQA — kompleksowej platformie zarządzania jakością. MaestroQA tworzy wielokanałowe oprogramowanie do zapewniania jakości dla nowoczesnych zespołów wsparcia. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma i inne wykorzystują MaestroQA do poprawy wydajności agentów, optymalizacji procesów CX, odblokowania spostrzeżeń na poziomie biznesowym i zapewnienia niesamowitych doświadczeń klientów – a wszystko to przy jednoczesnej poprawie ważnych wskaźników, takich jak utrzymanie, przychody i CSAT. Zbudowali MaestroQA, aby przywództwo CX, a eksperci ds. kontroli jakości mogli lepiej zrozumieć CX wśród agentów, procesów wsparcia i operacji międzyfunkcyjnych – i podejmować działania w razie potrzeby. Otrzymasz konfigurowalne karty wyników, automatyzację oceniania, przechwytywanie ekranu i solidne raporty, a wszystko to na platformie z certyfikatem SOC 2 typu 2 i zgodnością z HIPAA. Dodatkowo MaestroQA integruje się z innymi narzędziami, których używasz w swoim zespole, w tym z działem pomocy technicznej (takim jak Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer i innymi), systemem telefonicznym (takim jak Aircall i Talkdesk), platformą zarządzania wiedzą (np. Guru i Lessonly), i więcej — zgromadzenie wszystkich narzędzi do zarządzania wsparciem w jednym miejscu. Zespoły korzystające z MaestroQA uzyskują wyniki: - Classpass wykorzystał dane kontroli jakości, aby wyeliminować uciążliwy proces czatu - oszczędzając agentom 6250 dni czasu pracy - monday.com obniżył AHT o 30% - MeUndies regularnie osiąga 99% CSAT - Harry zaobserwował 50% wzrost efektywności oceniania - Pipedrive odnotował 10-krotny wzrost liczby ocenianych biletów
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI — Inteligentna automatyzacja procesów dla obsługi klienta Zingtree przekształca obsługę klienta w przedsiębiorstwach B2C, automatyzując złożone przepływy pracy i płynnie integrując się z aplikacjami korporacyjnymi. Ich platforma AI analizuje Twoje dane w celu tworzenia przepływów pracy, które uruchamiają odpowiednie działania, jednocześnie skracając czas rozwiązywania problemów. Jedna podstawowa platforma, która działa w różnych kanałach, zapewniając obsługę agenta i klienta, bezpiecznie wdrażana i zarządzana przez użytkowników biznesowych. Specjalizują się w automatyzacji przepływu pracy w zakresie obsługi klienta dla przedsiębiorstw B2C, szczególnie tych ze złożonymi produktami, rygorystyczną zgodnością z przepisami i zróżnicowanymi segmentami klientów. ich głównym obszarem działalności jest opieka zdrowotna, usługi finansowe, ubezpieczenia oraz produkty i usługi konsumenckie. - Skróć czas rampy agenta nawet o 85% - Obniż do 70% kosztów contact center - Zautomatyzuj do 50% wolumenów biletów
Language Weaver
rws.com
Language Weaver, część grupy RWS, to najpotężniejsza, wszechstronna i elastyczna platforma neuronowego tłumaczenia maszynowego na świecie. Language Weaver pomaga globalnym przedsiębiorstwom, rządom, kancelariom prawnym i instytucjom finansowym rozwiązywać problemy związane z wielojęzycznymi danymi i treściami w sposób bezpieczny i na dużą skalę w całej globalnej organizacji. Language Weaver to jedyne kompletne rozwiązanie, łączące najlepsze innowacyjne technologie AI z ludzką wiedzą, aby pomóc Ci w tłumaczeniu maszynowym w celu dokładnego przetłumaczenia większej ilości treści w krótszym czasie.
Keyspider
keyspider.io
Keyspider zapewnia dokładne wyniki wyszukiwania dzięki opartej na chmurze wyszukiwarce korporacyjnej. Dzięki Keyspider możesz zbudować własną, dostosowaną do potrzeb wyszukiwarkę internetową bez dodatkowego czasu i kosztów. Keyspider rozumie wymagania klienta i dostarcza odpowiednie wyniki do jego zapytań. Rozwiązanie dla stron internetowych, które toruje drogę do lepszego wyszukiwania i poprawy konwersji. Zamierza na nowo zdefiniować sposób, w jaki klienci poruszają się po witrynach internetowych klientów, za pomocą usługi wyszukiwania jako usługi, która nie pozostawia żadnych śladów. Zwiększ trafność w różnych mediach dzięki dostosowanemu wyszukiwaniu.
Gleen AI
gleen.ai
Naszą misją w Glen jest zachwycanie klientów naszych klientów. Gleen AI to najdokładniejsza i najpotężniejsza na świecie generatywna sztuczna inteligencja dla zespołów zajmujących się sukcesem klientów. Nasza generatywna sztuczna inteligencja nie powoduje halucynacji, można ją wdrożyć w mniej niż 2 godziny, integruje się z wiodącymi rozwiązaniami pomocy technicznej, wykracza poza proste odpowiadanie na pytania poprzez podjęcie działań i automatycznie ujednolica fragmentaryczną wiedzę. Gleen ma siedzibę w Pleasanton w Kalifornii, a nasz zespół składa się z weteranów z LinkedIn, Microsoft, Uber, Facebook, Siemens, Accenture i McKinsey & Company.
CallerDesk
callerdesk.io
Callerdesk to opatentowana firma zajmująca się telefonią w chmurze, która dostarcza rozwiązania wirtualnego call center firmom w całych Indiach. Oferowaną przez nich wartością jest ujednolicona platforma komunikacji głosowej dla rozwiązań takich jak automatyczne wybieranie numeru, automatyczna ankieta głosowa, głosowe OTP, połączenia przychodzące i wychodzące, kliknij, aby połączyć, IVR/numer bezpłatny oraz kompletne centrum telefoniczne w chmurze z funkcją głębokiej integracji API , wszystko pod jednym dachem. Ich produkt nie wymaga zaangażowania sprzętu, konfiguracja zajmuje tylko 15 minut i jest wirtualnie połączona, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze klientom, zapewniając jednocześnie więcej opcji skalowalności biznesowej. Założona w 2016 roku jako Dekotel Communications Pvt. Ltd pod marką CallerDesk. Są także oficjalnym partnerem w zakresie zasobów portalu Startupindia (Inicjatywa Niti Ayog) i Nasscom 10000 Startup.
Comm10
comm100.com
Comm100 to globalny dostawca cyfrowego, wielokanałowego oprogramowania do angażowania klientów dla organizacji edukacyjnych, rządowych i komercyjnych każdej wielkości. Dzięki Comm100 organizacje mogą zapewnić klientom doskonałą obsługę cyfrową poprzez konfigurowalny, oparty na wartościach czat na żywo, bezpieczne przesyłanie wiadomości, boty zasilane sztuczną inteligencją i automatyzację w ramach jednej zintegrowanej konsoli. Comm100 charakteryzuje się zerowymi przestojami, najwyższymi standardami bezpieczeństwa i automatyzacją AI, dzięki czemu klienci otrzymują odpowiedzi w dowolnym miejscu i czasie.
Gupshup
gupshup.io
Gupshup to pakiet narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, których zadaniem jest zwiększanie zaangażowania klientów poprzez automatyzację rozmów. Zawiera różnorodne narzędzia do tworzenia i zarządzania automatycznymi chatbotami dla różnorodnych interakcji z klientami. Narzędzia te mają na celu automatyzację różnych aspektów zaangażowania klientów, w tym pozyskiwania, marketingu, handlu i wsparcia, a wszystko to ma na celu maksymalizację wartości życiowej klienta i minimalizację kosztów obsługi. Kluczowe funkcje obejmują Conversation Cloud, zaawansowane rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami klientów, oraz ACE LLM, oferujące generatywne możliwości AI. Gupshup zapewnia także narzędzia do wielokanałowego przesyłania wiadomości, w tym wstępnie zatwierdzone szablony WhatsApp, ułatwiające dwustronne rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym. Oprócz narzędzi chatbota Gupshup oferuje Campaign Managera, Bot Studio, Agent Assist i specyficzne dla domeny modele AI do rozmów biznesowych. Funkcje te umożliwiają personalizację dialogów z klientami i zabezpieczanie danych użytkowników. Jako rozwiązanie wielokanałowe, Gupshup obsługuje także integrację z różnymi kanałami, takimi jak WhatsApp, SMS, Google Business Messaging i nie tylko. Platforma może być używana w różnych branżach, takich jak BFSI, handel detaliczny, opieka zdrowotna i inne.
Chatwith
chatwith.tools
Chatbot AI, który potrafi więcej niż tylko czatowanie. Podłącz swoje treści i źródła danych. Zintegruj się ze swoimi usługami. Utwórz niestandardowego chatbota AI, który nie tylko czatuje, ale także konwertuje. Zero kodowania, na Twojej stronie w kilka minut. Chatwith to narzędzie do tworzenia chatbotów AI. Odczytuje pliki, pobiera podane przez Ciebie adresy internetowe i łączy się z Twoimi usługami, aby umożliwić klientom interakcję z Twoją firmą za pomocą wiadomości tekstowych. Możesz trenować swojego chatbota pod dowolnym adresem strony internetowej (np. publicznym linkiem Notion). Chatwith jest przeznaczony przede wszystkim do instalacji na stronach internetowych, ale można go także udostępnić za pomocą linku, a nawet stworzyć własnego osobistego asystenta!
Watermelon
watermelon.ai
Watermelon to najbardziej przyjazna dla użytkownika platforma konwersacyjna do automatyzacji rozmów, bez konieczności kodowania. Zmniejsz obciążenie pracą, łącząc kanały obsługi, zintegruj swoje oprogramowanie i zacznij automatyzować obsługę klienta za pomocą chatbota AI. Chatbot dba o to, abyś był dostępny dla swoich klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na każdym etapie ich podróży klienta.
Threado AI
threado.com
Threado AI to asystent AI, który sprawia, że wyszukiwanie wiedzy staje się przestarzałe. Oparta na GPT-4o, Threado AI zapewnia natychmiastową i dokładną pomoc zespołom mającym kontakt z klientem i zespołom wewnętrznym. Udostępnij wiedzę swojej firmy swojemu zespołowi za pomocą bezpiecznego, niestandardowego agenta AI. Skonfiguruj bezpiecznie w ciągu kilku minut, w Slack, MS Teams lub jako rozszerzenie Chrome.
Pylon
usepylon.com
Pylon to platforma obsługi klientów dla nowoczesnych firm, pomagająca szybko rozwijającym się firmom, takim jak Deel, Hightouch, Merge, Clay i Monte Carlo Data, w skalowaniu operacji klientów. Pylon pomaga firmom zarządzać swoimi klientami za pośrednictwem współdzielonych kanałów Slack lub Microsoft Teams, poczty e-mail, czatu w aplikacji i społeczności Slack. Pylon automatycznie śledzi problemy klientów we wszystkich miejscach, w których rozmawiasz z klientem, zapewniając ujednolicone miejsce do przeglądania, odpowiadania, uruchamiania przepływów pracy i zbierania analiz na temat żądań klientów. Twórz widoki, niestandardowe pola, wyzwalacze, zasady przypisań i nie tylko. Użyj sztucznej inteligencji, aby automatycznie tagować rozmowy, synchronizować rozmowy klientów w Slacku z systemem CRM, wysyłać aktualizacje produktów między kanałami i monitorować zaangażowanie. Pylon cieszy się zaufaniem i nie tylko, jeśli chodzi o pomoc w skalowaniu operacji CX w zakresie obsługi klienta i jego sukcesu.
Khoros
khoros.com
Khoros Marketing umożliwia klientom uproszczenie złożonych operacji marketingu społecznościowego w celu budowania i ochrony marki. Khoros Marketing oferuje klientom: * Marketing społecznościowy: Organizuj, zarządzaj, angażuj i mierz zintegrowane kampanie społeczne na łatwej w konfiguracji i wysoce elastycznej platformie. * Inteligencja: wyprzedź swój rynek, konkurencję i odbiorców dzięki potężnym, a jednocześnie dostępnym wnioskom opartym na nieograniczonym wyszukiwaniu w czasie rzeczywistym w publicznych kanałach społecznościowych. * Vault: chroń swoją markę na całym obszarze społecznościowym dzięki zarządzaniu dostępem i danymi uwierzytelniającymi. * Doświadczenia: Zainspiruj odbiorców do udziału w Twoich usługach cyfrowych dzięki sile społecznościowych treści UGC. * Kluczowe korzyści obejmują: Skalowanie interakcji: zbierz wszystkie swoje zespoły, kanały i treści na jedną platformę, aby zarządzać zintegrowanymi kampaniami społecznościowymi. * Chroń swoją markę: scentralizowana widoczność i kontrola nad dostępem do konta, zatwierdzaniem treści i zespołami oznacza ochronę wartości marki na dużą skalę. * Mierz to, co ważne: przełóż swoje wyniki w mediach społecznościowych na wskaźniki istotne dla Twojej firmy za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych i eksportu danych. * Zarządzanie kryzysowe: Bądź na bieżąco z każdym kryzysem, wiedząc, kiedy pojawiają się kryzysy oraz jak i kiedy interweniować, korzystając z danych w czasie rzeczywistym i niestandardowych powiadomień. * Inteligencja konkurencyjna: opracowuj konkurencyjne punkty odniesienia i śledź kampanie konkurencji, aby zapewnić znaczące zróżnicowanie marki.
Bloomfire
bloomfire.com
Bloomfire to bezpieczna platforma do pozyskiwania wiedzy, która umożliwia zespołom szybkie znajdowanie informacji. Wyeliminuj stukanie w ramię, gorączkowe prośby o Slack i powtarzające się pytania, przekazując swojemu zespołowi potrzebną wiedzę, kiedy i gdzie jej potrzebuje. Użytkownicy mogą przesyłać treści w dowolnym formacie (w tym dokumenty Word, pliki PDF, filmy, nagrania audio i prezentacje slajdów) lub tworzyć nowe treści bezpośrednio na platformie opartej na chmurze. Bloomfire głęboko indeksuje każde słowo w każdym pliku – w tym słowa wypowiedziane w filmach – dzięki czemu użytkownicy mogą szybko znaleźć to, czego szukają. Niezależnie od tego, czy chcesz dzielić się wiedzą w całej firmie, czy w jej działach, Bloomfire pomaga rozbić silosy i udostępnić informacje każdemu, kto ich potrzebuje. Bloomfire wspiera obecnie wysiłki w zakresie wymiany wiedzy wiodących firm, w tym FedEx, Jackson Hewitt, Delta Faucet i King's Hawaiian. Wyniki, jakie klienci osiągnęli dzięki Bloomfire, obejmują: - Oszczędność pracownikom średnio 30 minut dziennie na szukaniu informacji - Zmniejszenie liczby zawieszonych połączeń telefonicznych z obsługą klienta o 50% - Zwiększenie satysfakcji klientów o 30% - Redukcja wewnętrznych e-maili nawet o jedną trzecią - Demokratyzacja spostrzeżeń i badań w różnych branżach
Whatfix
whatfix.com
Whatfix wspiera „użytkowanie” technologii aplikacji, umożliwiając firmom maksymalizację zwrotu z inwestycji w cyfrowe inwestycje w całym cyklu życia aplikacji. Pakiet produktów Whatfix, oparty na technologii GenAI, obejmuje platformę do wdrażania rozwiązań cyfrowych, symulowane środowiska aplikacji do praktycznych szkoleń oraz analizę aplikacji bez użycia kodu. Whatfix umożliwia organizacjom zwiększanie produktywności użytkowników, zapewnianie zgodności procesów i poprawianie komfortu użytkowania aplikacji wewnętrznych i przeznaczonych dla klientów. Dzięki siedmiu biurom w USA, Indiach, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Singapurze i Australii Whatfix obsługuje ponad 700 przedsiębiorstw, w tym ponad 80 przedsiębiorstw z listy Fortune 500, takich jak Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions i firma z oryginalnymi częściami. Wspierane przez inwestorów takich jak Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads i Cisco Investments, oprogramowanie klika za pomocą Whatfix.
UserGuiding
userguiding.com
UserGuiding pomaga firmom usprawnić wdrażanie produktów poprzez projektowanie interaktywnych przepływów wdrażania użytkowników. Osoby nietechniczne mogą tworzyć instrukcje krok po kroku dotyczące produktów, bez konieczności kodowania. UserGuiding zapewnia również analizy umożliwiające śledzenie wydajności wycieczek, segmentację w celu tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń, NPS do zbierania opinii oraz listy kontrolne dotyczące wdrożenia, zapewniające zdrowe wrażenia z wdrożenia. Od Red Ventures po Young Capital — tysiące firm ufa UserGuiding.
Dixa
dixa.com
Dixa umożliwia firmom świadczenie obsługi klienta zgodnie z przeznaczeniem. Dixa pomaga liderom obsługi klienta w tworzeniu prostych doświadczeń dla klientów i zespołów, które odblokowują lojalność. Dixa zapewnia zespołom jeden, ujednolicony widok wszystkich rozmów, klientom wygodę kontaktowania się za pośrednictwem preferowanego kanału, a liderom wiedzę pozwalającą na ciągłe ulepszanie jakości usług. Platforma konwersacyjnej obsługi klienta Dixa łączy potężną sztuczną inteligencję z ludzkim podejściem, aby zapewnić wysoce spersonalizowaną obsługę, która skaluje się w miarę rozwoju Twojej firmy. Zespoły i ich klienci zyskują większą satysfakcję, a automatyzacja pomaga zwiększyć wydajność i efektywność usług, co ostatecznie zapewnia realną wartość biznesową. Dedykowany zespół ds. obsługi klienta firmy Dixa zapewnia szybkie rozpoczęcie działalności i współpracuje z Tobą na Twojej drodze do osiągnięcia tego, co Dixa nazywa Przyjaźnią Klienta. Dixa obsługuje ponad 30 milionów rozmów rocznie i cieszy się zaufaniem wiodących marek, takich jak Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print i Wistia. Dowiedz się więcej odwiedzając dixa.com. Dzięki funkcjom rozpoznawania klientów Dixa umożliwia poznanie klientów od razu po tym, jak się z nimi skontaktują. Dixa robi to poprzez wyświetlanie historii rozmów każdego klienta z Twoją firmą na osi czasu, a także natychmiastową historię zamówień. Dzięki temu zespoły mają informacje potrzebne do szybszego rozwiązywania zapytań klientów, zapewniając jednocześnie bardziej spersonalizowaną pomoc. Elastyczne ceny i globalna skalowalność pozwalają płacić tylko za to, czego potrzebujesz i skalować w górę lub w dół bez dodatkowych kosztów i wysiłku. Wszystkie typy rozmów (telefon, e-mail, czat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter i WhatsApp) są umieszczane w kolejkach i automatycznie kierowane do odpowiednich agentów, a dane rozmów są przekładane na analizy w czasie rzeczywistym. Funkcje Dixa obejmują VoIP, IVR, oddzwanianie, kliknięcie, aby połączyć, nagrywanie rozmów, automatyzację, szybkie odpowiedzi, konfigurowalne widżety czatu, raportowanie w czasie rzeczywistym i historyczne oraz zaawansowane routing. Przyjazny dla użytkownika interfejs Dixa i łatwa konfiguracja zostały stworzone, aby poprawić doświadczenie agenta i pozwolić zespołom skupić się na kliencie, a nie na oprogramowaniu. Stworzona dla przychodzących call center, wielokanałowych contact center i małych firm na całym świecie, Dixa zapewnia agentom narzędzia umożliwiające świadczenie wyjątkowej obsługi klienta, co skutkuje silniejszymi więziami między markami i klientami.
Wabots
wabots.in
Wabots to narzędzie do automatyzacji WhatsApp, które pomaga firmie dotrzeć do wszystkich użytkowników WhatsApp. Wabots to przyjazne dla użytkownika oprogramowanie umożliwiające wysyłanie wiadomości WhatsApp do wielu kontaktów za bardzo niższą cenę. Wabots umożliwia wysyłanie wiadomości do zapisanych/niezapisanych kontaktów z załącznikami, takimi jak zdjęcia, pliki audio, filmy i dokumenty. Jest to bardzo proste i łatwe narzędzie edukacyjne, które może zapewnić Twojej firmie niezwykły zasięg.
LabiDesk
labidesk.com
LabiDesk to oprogramowanie Helpcenter z wieloma kanałami wsparcia: Baza wiedzy, Wspólna skrzynka e-mailowa/system zgłoszeń, HelpWidget, Czat. Pomaga zarządzać przychodzącymi żądaniami, wdrażaniem i komunikacją z klientami. - Konfigurowalne Centrum pomocy z artykułami i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi samoobsługi; - HelpWidget z automatycznymi odpowiedziami, aby zmniejszyć liczbę przychodzących żądań; - Wspólna skrzynka odbiorcza e-mail/system biletowy umożliwiający prawidłową i terminową pracę nad problemami klientów; - Gotowe odpowiedzi/makra dla Twoich agentów; - Umowa SLA, role działów i agentów oraz routing.
iAdvize
iadvize.com
iAdvize to wiodąca platforma konwersacyjna obsługiwana przez generatywną sztuczną inteligencję dla handlu elektronicznego. iAdvize, wiodąca platforma konwersacyjna, umożliwia ponad 2000 markom e-commerce wdrożenie wciągającej obsługi klienta na dużą skalę w oparciu o Trusted Generative AI, wspierając konwersację za pośrednictwem wiadomości na całej długości podróży klienta. Zapewniając kompleksowe rozwiązanie w zakresie przedsprzedaży i obsługi klienta, iAdvize ma jedną misję — łączenie marek i ich klientów poprzez znaczące rozmowy. Największe marki, takie jak Samsung, Nespresso, OtterBox, Hyundai i Decathlon, wdrożyły tę platformę, aby zwiększyć swoje przychody online, obniżyć koszty operacyjne oraz budować lojalność i zaangażowanie klientów. Założona w 2010 roku firma iAdvize zatrudnia 230 pracowników w Bostonie, Paryżu, Düsseldorfie i Nantes (siedziba główna).
CM.com
cm.com
Obecnie ludzie na całym świecie łączą się ze sobą za pośrednictwem telefonów komórkowych. Cały dzień, każdego dnia. Firmy, a także ich klienci, szukają bardziej wydajnych i zorientowanych na klienta sposobów komunikowania się ze sobą za pośrednictwem kanałów mobilnych. Conversational Commerce obiecuje właśnie to; możesz być dokładnie tam, gdzie są Twoi klienci. Conversational Commerce to inteligentne połączenie wszystkich popularnych kanałów przesyłania wiadomości, narzędzi danych i rozwiązań płatniczych. Umożliwia klientom kontakt z firmami i dokończenie ścieżki zakupowej w ramach ulubionego kanału komunikacji. Prowadź bogate, wydajne i zorientowane na klienta rozmowy z klientem za pomocą urządzeń mobilnych, bez żadnych barier technologicznych. CM.com zapewnia inteligentną kombinację kanałów przesyłania wiadomości, takich jak SMS, RCS, WhatsApp Business i Apple Business Chat, w połączeniu z platformą danych klienta i innymi funkcjami platformy. CM.com to jedna z pierwszych na świecie platform komunikacyjnych w chmurze ze zintegrowaną funkcjonalnością płatności. Z platformy CM.com można korzystać poprzez API i aplikację internetową.
Acquire
acquire.io
Acquire wyposaża zespoły przedsiębiorstw w narzędzia cyfrowe potrzebne do tworzenia najlepszych doświadczeń klientów. Dzięki funkcjom obejmującym bezpieczne wspólne przeglądanie, chatboty AI, czat na żywo i rozmowy wideo Acquire umożliwia zespołom proaktywne rozwiązywanie złożonych problemów związanych ze sprzedażą, usługami i wsparciem w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach. Dzięki Acquire firmy mogą stale angażować klientów, minimalizując jednocześnie czas rozwiązywania problemów i redundancję. Elastyczny i skalowalny pakiet oprogramowania Acquire spełnia potrzeby każdej firmy w zakresie obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia — na dowolnym urządzeniu. Siedziba firmy Acquire znajduje się w San Francisco. Klienci firmy obejmują cały świat i obejmują kilka marek z listy Fortune 500. Acquire jest wspierany przez grupy takie jak Base10, S28 Capital i Fathom Capital.
Froged
froged.com
Platforma Customer Engagement, na której możesz budować znaczące relacje z klientami, korzystając z najlepszych narzędzi pozwalających skalować Twój biznes. Jeden z najlepszych komunikatorów biznesowych, baza wiedzy, wiadomości w aplikacji, zaawansowana automatyzacja i wiele więcej na jednej platformie.
Sobot
sobot.io
Oferujemy rozwiązania contact center, obejmujące zarówno obsługę klienta, jak i marketing. Nasz asortyment produktów obejmuje AI Chatbot, czat na żywo, głos, sprzedaż biletów. Zobowiązujemy się do dostarczania wielokanałowego i inteligentnego rozwiązania, zapewniającego płynne interakcje z klientami w różnych kanałach. Mamy znaczących klientów, takich jak Samsung, OPPO, DFS, Philips, J&T i Air Liquide. Ponadto nawiązaliśmy współpracę z gigantami branżowymi, takimi jak AWS, Alibaba Cloud i Meta. Chcemy umożliwić przedsiębiorstwom osiąganie lepszych doświadczeń klientów i wyższego poziomu ich satysfakcji. Mamy nadzieję dostarczać najnowocześniejsze rozwiązania, zapewniając sukces naszym klientom na całym świecie.
Onepilot
onepilot.co
Misją Onepilot jest zrewolucjonizowanie sposobu interakcji marek z klientami poprzez uczynienie outsourcingu obsługi klienta prostym i elastycznym. Istniejemy, aby zapewnić klientom efektywność, przejrzystość i reaktywność w ich relacjach z czołowymi markami. Od małych firm po duże firmy — w ciągu ostatniego roku z firmą Onepilot skontaktowało się ponad 2 miliony użytkowników końcowych, uzyskując wysokiej jakości, natychmiastową odpowiedź działającą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, we wszystkich kanałach: pocztą, czatem, telefonem i sieciami społecznościowymi. Konfiguracja w 72 godziny. Omnichannel. +200 klientów we Francji, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Hiszpanii.
DevRev
devrev.ai
DevRev to platforma stworzona specjalnie dla firm SaaS i technologicznych, pomagająca rozwojowi back-office dopasowywać się do szybkiego tempa relacji z klientami front-office. Naszą misją jest jednoczenie użytkowników końcowych, inżynierów wsparcia, menedżerów produktu i programistów, dzięki czemu można bez wysiłku robić to, co najważniejsze, a także tworzyć ogólnofirmową kulturę skupienia się na produkcie i kliencie. W odróżnieniu od narzędzi ogólnych, DevRev przyjął podejście pustej kanwy do współpracy, wyszukiwania, GenAI i analityki, umożliwiając firmom SaaS szybsze dostarczanie produktów w celu uzyskania największego wpływu biznesowego — dzięki ciągłemu rozwojowi, planowaniu działań, ustalaniu priorytetów, inżynierii klienta i nie tylko. DevRev jest używany w różnych działach tysięcy firm i może współistnieć z Twoimi narzędziami lub je zastępować, zapewniając symetrię informacji, usprawniając współpracę i łącząc zespoły. Firma DevRev została założona w październiku 2020 r. i zebrała ponad 85 milionów dolarów kapitału początkowego od inwestorów takich jak Khosla Ventures i Mayfield, co czyni ją największą w historii Doliny Krzemowej. Na jej czele stoją współzałożyciel i dyrektor generalny Dheeraj Pandey, który wcześniej był współzałożycielem i dyrektorem generalnym Nutanix, oraz Manoj Agarwal, współzałożyciel DevRev i były wiceprezes ds. inżynierii w Nutanix. Siedziba DevRev znajduje się w Palo Alto w Kalifornii i ma biura w siedmiu lokalizacjach na całym świecie.
TextUnited
textunited.com
Tłumacz wszystko szybko i dokładnie dzięki platformie tłumaczeniowej AI oraz światowej klasy obsłudze klienta. TextUnited to zautomatyzowana platforma językowa dla firm opartych na wiedzy. Jej podstawowe kompetencje obejmują wysokiej jakości, dostosowane do indywidualnych potrzeb tłumaczenia, solidne zapewnianie jakości językowej i bezpieczeństwo danych. Wartości te dostarczane są w formie pakietów subskrypcyjnych, zapewniających przewidywalność kosztów i skalowalność.