Twig

Zespoły obsługi klienta mogą korzystać z Twig, aby odpowiadać na pytania klientów na podstawie własnej dokumentacji produktowej i źródeł wiedzy, zamiast ręcznie przeszukiwać je wszystkie. Połącz źródła takie jak centra pomocy, Confluence, Slack, Google Drive i przesłane pliki. Agenci AI Twig wyszukują istotne informacje i generują odpowiedzi oparte na tych materiałach, zawierające linki do źródeł. Zespoły mogą tworzyć agentów i testować ich działanie, a następnie wykorzystywać ich w procesach obsługi klienta lub udostępniać ich za pośrednictwem takich kanałów jak czat na stronie internetowej, e-mail i Slack. Agenci mogą pomagać w przygotowywaniu odpowiedzi, wstępnej klasyfikacji zgłoszeń i rozwiązywaniu rutynowych problemów. Zespoły mogą ustalić zasady przekazywania spraw wymagających pewności działania człowiekowi. Twig oferuje również narzędzia do oceny skuteczności agentów i wykrywania braków w bazie wiedzy, a także wbudowane funkcje wykrywania i anonimizowania danych umożliwiających identyfikację osób.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Twig ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.