Alternatieven - Blitzz
TeamViewer Web
teamviewer.com
Ondersteuning op afstand als nooit tevoren Alles wat u nodig heeft op één platform. Ontdek een naadloze en veilige ervaring met de geheel nieuwe TeamViewer.
Zoho Assist
zoho.com
Run uw hele bedrijf met Zoho's pakket online productiviteitstools en SaaS-applicaties. Meer dan 50 miljoen gebruikers vertrouwen ons wereldwijd. Probeer ons Forever Free Plan!
Ramp
ramp.com
Ramp is het ultieme platform voor moderne financiële teams. Van bedrijfskaarten en onkostenbeheersoftware tot factuurbetalingen en leveranciersbeheer: Ramp is de alles-in-één oplossing die is ontworpen om financiële activiteiten te automatiseren en gezondere bedrijven op te bouwen. Meer dan 25.000 bedrijven, waaronder Shopify, Zola, Opendoor en Glossier, zijn overgestapt op Ramp om gemiddeld 5% meer te besparen en hun boeken 8x sneller te sluiten.
Zoho Lens
zoho.com
Interactieve hulp op afstand met behulp van Augmented Reality. Bekijk op elk moment problemen met apparatuur, variërend van fabrieksmachines tot servers, rechtstreeks vanaf uw bureau, door toegang te krijgen tot de smartphonecamera van een gebruiker op de externe locatie.
LiveCaller
livecaller.io
Het gebrek aan communicatiekanalen op websites resulteert in klantverloop, een laag tevredenheidspercentage en minimaal tot nul klantsucces. Bovendien is de potentiële waarde van spraakoproepen met één klik voor bedrijven in verschillende sectoren enorm, dus LiveCaller lost deze problemen feitelijk op door alles in één oplossing aan te bieden , dat verschillende communicatiekanalen (Web-Call, Chat, Callback, Social Messaging Apps) combineert in één enkel platform.
Genesys Cloud
genesys.com
Het Genesys Cloud CX™-platform wordt vertrouwd door duizenden kleine, middelgrote en grote ondernemingen en wordt over de hele wereld erkend als een toonaangevend cloud-callcenteroplossing en klantervaring (CX)-platform. Waar het klantgesprek ook begint of eindigt, Genesys Cloud CX transformeert uw klantervaring. Het verbindt inzichten uit teams, tools en interacties, zodat u over de gegevens beschikt om problemen van klanten gemakkelijk aan te pakken. Ontmoet uw klanten overal, altijd en op elk kanaal, met een reeks digitale kanalen. * Automatiseer succesvolle resultaten Vereenvoudig de manier waarop u via verschillende kanalen contact maakt met klanten. Met slimme automatisering gedurende het gehele klanttraject kun je de verkregen data en inzichten gebruiken om op het juiste moment de juiste actie te ondernemen en zo de beste resultaten te behalen. * Innoveren op schaal Geef uw werknemers en callcenteragenten de informatie die ze nodig hebben in een tool die is gebouwd om de betrokkenheid te vergroten, klantinteracties te verbeteren en de prestaties van uw team te verbeteren. * Denk opnieuw aan ervaringen die er toe doen Gebruik Genesys Cloud CX als een alles-in-één cloud callcenterapplicatie en breid de suite eenvoudig uit met honderden pakketintegraties. Profiteer optimaal van het samen te stellen klantervaringsplatform met integraties en applicaties van derden, zodat u klanten op elk moment en op elk kanaal kunt bereiken. Met een alles-in-één pakket aan digitale mogelijkheden in Genesys Cloud CX kunnen callcentermedewerkers en klanten naadloos gesprekken voeren via digitale kanalen zoals chat, e-mail, sms en sociale media. Verbeter de klantervaring met bots en voorspellende kunstmatige intelligentie (AI) en schakel door naar een menselijke callcenteragent wanneer klanten complexere behoeften hebben. Genesys herdefinieert de klantervaring met innovatieve callcentersoftware. Onze bekroonde Genesys Cloud CX is binnen enkele dagen geïmplementeerd, is intuïtief in gebruik en innoveert elke week met upgrades. Met realtime dashboards, eenvoudige beheertools en analyses biedt Genesys Cloud CX de inzichten die u nodig heeft om uw bedrijf te runnen. En u neemt uw contactcenter- en CX-strategie mee naar de toekomst, ongeacht waar uw agenten zich bevinden of welke kanalen ze gebruiken.
Surfly
surfly.com
Surfly biedt co-browsing- en samenwerkingstechnologie waarmee je elk gesprek, vanaf elk kanaal, naadloos kunt upgraden en klanten kunt ondersteunen alsof je zij aan zij zit. Uw klant klikt eenvoudigweg op een link of knop, en hun co-browsingsessie begint onmiddellijk in hun browservenster, en u ziet wat ze zien. Met Surfly hoeft u geen software te downloaden en geen code toe te voegen aan uw website. De technologie van Surfly zorgt voor een soepele en snelle ervaring, zonder kwaliteitsverlies, zelfs bij het samen browsen op websites met audio en video. Surfly kan ook eenvoudig worden aangepast aan elke klantervaringsstroom. U kunt co-browsing-sessies rechtstreeks vanaf uw website starten en de stroom zelfs zo aanpassen dat deze perfect aansluit bij het uiterlijk van uw website. Met onze volledig gedocumenteerde API kun je Surfly snel integreren in andere chatoplossingen, CRM-systemen en callcenterplatforms. De belangrijkste kenmerken van Surfly zijn onder meer: - Documenten delen - Videochat - Controleschakeling - Veldmaskering - Actielogboeken - Gedragscontrole - Aanpasbare gebruikersinterface - Naleving van beveiliging en privacy - Eenmalige aanmelding
Acquire
acquire.io
Acquire rust bedrijfsteams uit met de digitale tools die ze nodig hebben om de beste klantervaringen te creëren. Met functies zoals veilig cobrowsen, AI-chatbots, livechat en videogesprekken stelt Acquire teams in staat om proactief complexe verkoop-, service- en ondersteuningsproblemen in realtime op alle kanalen op te lossen. Met Acquire kunnen bedrijven voortdurend klanten betrekken en tegelijkertijd de oplossingstijd en redundantie minimaliseren. Het flexibele en schaalbare softwarepakket van Acquire voldoet aan de klantenservice-, verkoop- en ondersteuningsbehoeften van elk bedrijf – op elk apparaat. Acquire heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco. De klanten van het bedrijf bestrijken de hele wereld en omvatten verschillende Fortune 500-merken. Acquire wordt ondersteund door groepen als Base10, S28 Capital en Fathom Capital.
Cohere
cohere.io
Cohere.io is een AI-aangedreven tool die is ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van klantervaringsteams (CX) te verbeteren. De primaire functie is om klantenondersteuningstickets sneller op te lossen, wat resulteert in een grotere klanttevredenheid en kostenbesparingen. Cohere.io maakt gebruik van cobrowsing-technologie om klanten rechtstreeks via telefoon of livechat visueel te begeleiden. Een uniek kenmerk van deze tool is de mogelijkheid om een aanzienlijk deel van de klanttickets automatisch op te lossen. Dit wordt bereikt door kennis uit eerdere ondersteuningsgesprekken en artikelen te halen en deze om te zetten in gepersonaliseerde en nauwkeurige antwoorden op vragen van klanten. Als een bepaalde vraag al eerder is beantwoord, zorgt de generatieve AI-capaciteit ervoor dat deze automatisch de reeds goedgekeurde oplossing biedt, zodat dezelfde vraag niet twee keer wordt beantwoord. Cohere.io voert ook taken uit namens ondersteuningsagenten, begeleidt gebruikers bij probleemoplossende stappen of voert acties voor hen uit. Het biedt verder de geavanceerde analysemogelijkheden van Cardina om potentiële problemen, trends en lacunes in de inhoud te identificeren, ter ondersteuning van het oplossingsproces. De tool streeft ernaar altijd nauwkeurige antwoorden te bieden, waarbij gebruik wordt gemaakt van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van grote taalmodellen. De effectiviteit van Cohere.io strekt zich uit tot wanneer klanten normaal gesproken vragen stellen, waardoor bevredigende 24/7 klantenondersteuningsdiensten kunnen worden geleverd. Deze tool is ontworpen om naadloos te kunnen samenwerken met de supportdeskplatforms die bedrijven al gebruiken. Het integratiegemak van Cohere.io en het vermogen om binnen een kort tijdsbestek significante resultaten op te leveren, maken het een waardevol hulpmiddel voor bedrijven die hun klantenserviceproces via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail en sms, willen optimaliseren.
Screendesk
screendesk.io
Vraag schermopnames aan of start een live schermdeelsessie met uw klanten. Geen download of installatie vereist. Integreert met uw helpdesk (Intercom, Zendesk, HelpScout).
Samesurf
samesurf.com
Samesurf is een gepatenteerd, realtime samenwerkingsplatform waarmee meerdere mensen in realtime kunnen communiceren met dezelfde online ervaringen vanaf elk apparaat of elke browser, zonder installaties of codering. Samesurf wordt algemeen beschouwd als de uitvinder van het moderne co-browsen en stelt deelnemers ook in staat dit te doen (1) Upload en deel direct documenten en video's (2) Praten of videochatten via VOIP en telefoonlijnen (3) Gevoelige invoervelden of andere schermelementen redigeren (4) Deel offline inhoud (5) Verzamel diepgaande analyses (6) Neem sessies op Samesurf ondersteunt een gevarieerde reeks gebruiksscenario's, waaronder verkoop, ondersteuning, training, telegeneeskunde en virtuele vergaderingen.
Reve Chat
revechat.com
REVE Chat is een AI-aangedreven omnichannel platform voor consumentenbetrokkenheid dat live verkoop en ondersteuning biedt. Met het geautomatiseerde livechatplatform kunt u 24 uur per dag klanten betrekken, leads via verschillende kanalen kwalificeren en het aantal conversies verhogen. Het is een platform voor klantcommunicatie dat elke interactie tussen klanten en bedrijven stroomlijnt. REVE Chat biedt een uitgebreide reeks visuele betrokkenheidsfuncties, zoals chatbot, livechat, co-browsing en videochat, om snellere oplossingen mogelijk te maken via geïndividualiseerde interacties. Met REVE Chat kunt u uw klanten eenvoudig via hun voorkeurskanalen bereiken, zodat u een omnichannel-berichtenervaring kunt bieden. REVE Chat omvat ook geavanceerde routering, wachtrijen, automatische triggers en bezoekersanalyses. Bedrijven trekken klanten aan via verschillende kanalen, waaronder websites, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App en andere. REVE Chat maakt de communicatie met hen vanaf één platform uiterst efficiënt. Chatbot kan de klantenondersteuning en -betrokkenheid automatiseren, de livechatoplossing kan maatwerk naar een hoger niveau tillen met een menselijk tintje. Het krachtige platform ondersteunt bedrijven tijdens de hele klantervaring, van het creëren van leads tot klanttevredenheid en -behoud.
Fullview
fullview.io
Ervaar naadloos co-browsen zonder downloads, gebouwd voor moderne klantenondersteuningsteams. Fullview verbetert de telefonische ondersteuning en verkort de oplossingstijden dankzij eenvoudige bediening en delen van het webscherm. Belangrijkste Fullview-voordelen: * Verkort de oplossingstijd door klanten rechtstreeks op het scherm te leiden met eersteklas co-browsing * Identificeer snel bugs en problemen door gebruikerssessies op te nemen en te analyseren * Los problemen moeiteloos op met consolelogboeken, foutgegevens en apparaatdetails * Maak gebruik van AI voor inzichten zoals sentimentanalyse en gesprekssamenvattingen Fullview kan worden geïntegreerd met tools als Intercom, Zendesk en Salesforce voor direct co-browsen vanuit supporttickets. Vertrouwd door snelgroeiende bedrijven en Fortune 500's. Andere kenmerken: * Co-browsen zonder downloaden met chat-, schermdeling- en annotatietools * Plan cobrowsing-oproepen voor later * Inkomende cobrowsing-functie (gebruikers kunnen u verzoeken een sessie met hen te starten) * Automatische detectie van frustratiesignalen van gebruikers (zoals woedeklikken) * AI-gegenereerde transcripties en samenvattingen * Aanpasbare privacycontroles
ScreenConnect
screenconnect.com
ConnectWise ScreenConnect, voorheen ConnectWise Control, is een zelfgehoste externe desktopsoftwareapplicatie. Het werd oorspronkelijk ontwikkeld door Elsinore Technologies in 2008 onder de naam ScreenConnect en is nu eigendom van ConnectWise Inc. Het product is beschikbaar als in de cloud gehoste Software as a Service (SaaS) of zelfgehoste serverapplicatie waarmee de primaire gebruiker de software kan hosten op zijn eigen servers, pc, virtuele machine (VM) of virtual private server (VPS). . Eenmaal geïnstalleerd kan de centrale webapplicatie zowel binnen als buiten het Local Area Network (LAN) zichtbaar worden gemaakt. ConnectWise ScreenConnect heeft een eigen protocol en onthult een open architectuurstructuur die door gebruikers kan worden gebruikt om aangepaste plug-ins, scripting of verschillende integraties te implementeren. De meest algemeen verwachte kenmerken voor een product op dit gebied zijn aanwezig. Voorbeelden zijn onder meer opnieuw opstarten en opnieuw verbinding maken, bestandsoverdracht via slepen en neerzetten, schermopname, ondersteuning voor de veilige modus, meerdere monitoren, opdrachtregeltoegang, wake-on-LAN, VoIP, chat en een aangepaste toolbox voor snelle implementatie van ondersteuningstools. Naast functies die de communicatie vergemakkelijken, biedt ConnectWise ScreenConnect ook volledige controle over branding en aanpassing van het productontwerp, logo, kleurenschema, pictogrammen, tekstreeksen en lokalisatie.
Talkative
gettalkative.com
Schaal de klantenondersteuning op met merkgetrainde generatieve AI. Stel je voor dat ChatGPT je klantinteracties nauwkeurig en veilig kan automatiseren en tegelijkertijd je menselijke agenten kan assisteren bij AI-livechat, WhatsApp, sms en video. Dat is spraakzaam. Spraakzaam: AI-aangedreven klantbetrokkenheid voor B2C-contactcentra De generatieve AI-chatbot van Talkative kan tussen de 50% en 88% van de digitale vragen verwerken, waardoor uw agenten zich kunnen concentreren op complexe problemen. Ons platform integreert AI en menselijke ondersteuning naadloos, zodat klanten altijd de hulp krijgen die ze nodig hebben. Belangrijkste voordelen: - Verkort de responstijden met 24/7, merkgetrainde generatieve AI-chat en chatbots in meer dan 135 talen - Verhoog de verkoop met gepersonaliseerde reacties van de klantenservice die intelligent productadvies bieden - Verlaag de kosten door routinematige vragen te automatiseren en indien nodig naadloos te escaleren naar door AI ondersteunde live-agenten - Eenvoudig te integreren met contactcentra en CRM's zoals Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams en Dynamics, en Genesys De intuïtieve interface van Talkative biedt agenten AI-aangedreven livechatfuncties zoals Agent Assist en Suggested Knowledge Responses, waardoor de efficiëntie dramatisch wordt verbeterd. Vergroot uw bereik met chat en chatbots via WhatsApp, SMS en Facebook Messenger, allemaal beschikbaar in één scherm. Krijg diepgaande inzichten in klantinteracties en -gedrag met AI-analyse, aanpasbare dashboards, realtime analyses en rapportage, en nog veel, veel meer. Met Talkative hebben toonaangevende merken als Bugaboo het aantal chatvragen bij de klantenservice met 50% zien afnemen, terwijl het drukke contactcentrum van Healthspan een verbluffend AI-resolutiepercentage van 88% voor complexe productvragen behaalde - allemaal opgelost met AI.
Glance
glance.cx
Glance maakt het eenvoudig om een persoonlijke, mens-tot-mens klantervaring te bieden in digitale omgevingen. De in-the-moment internet- en mobiele cobrowse-, schermdeel- en video-oplossingen van Glance verhogen de klanttevredenheid, zorgen voor merkloyaliteit en verhogen de omzet. De grootste ondernemingen ter wereld vertrouwen op Glance om hun klantgerichte teams te ondersteunen en probleemloos klantadvies op precies het juiste moment te leveren. Met integraties met Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow en meer past Glance naadloos in zelfs de meest geavanceerde CRM-CX-technologie.
Viewabo
viewabo.com
Met Viewabo kunnen ondersteuningsagenten een link sturen om toegang te krijgen tot de telefooncamera's van klanten om te zien wat ze zien zonder dat klanten een app hoeven te installeren. Door bedrijven in staat te stellen de dingen te zien zoals hun klanten ze zien, stelt Viewabo klantenserviceteams in staat door een meer gestroomlijnd diagnose- en probleemoplossingsproces te leveren. Dit vermindert wrijving, snellere doorlooptijden en een betere klantondersteuningservaring op afstand.
XMReality
xmreality.com
XMReality biedt een oplossing voor visuele assistentie op afstand die is gebouwd voor uw onderneming, altijd volledig veilig en aanpasbaar om aan te sluiten bij uw merk. Verbeterd door augmented reality en ontworpen voor gebruiksgemak, is XMReality krachtig genoeg om het oplossen van problemen op afstand sneller dan ooit tevoren te maken en toch eenvoudig genoeg om iedereen in uw organisatie er gebruik van te laten maken. Zonder implementatietijd kunt u direct aan de slag. XMReality AB (publ) is marktleider op het gebied van visuele assistentie op afstand en onze oplossing wordt wereldwijd in meer dan 60 landen gebruikt. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken en Nibe zijn voorbeelden van ruim 150 klanten. XMReality is gevestigd in Zweden en de VS en staat genoteerd aan de Nasdaq First North Growth Market (ticker: XMR).
Help Lightning
helplightning.com
Help Lightning is een B2B Software as a Service (SaaS)-bedrijf gespecialiseerd in hulp op afstand. Het biedt video-samenwerkingsdiensten van de volgende generatie waarmee de experts van een bedrijf vrijwel zij aan zij kunnen werken met iedereen die hulp nodig heeft, waar ook ter wereld. De cloudgebaseerde oplossing van het bedrijf maakt gebruik van augmented reality-functies, waaronder het samenvoegen van twee videostreams en het gebruik van 3D-annotatie om realtime communicatie te verbeteren en moeilijke problemen op te lossen. Help Lightning wordt gebruikt voor de installatie, inspectie, training, onderhoud en reparatie van complexe apparatuur en producten. Met Help Lightning zien klanten onmiddellijke prestatieverbeteringen, waaronder een stijging van het aantal eerste reparaties, minder vrachtwagenritten, een grotere personeelscapaciteit en een toename van de eindklanttevredenheid, terwijl de service-omzet en marge worden verbeterd.
Sariska
sariska.io
Sariska biedt u de eenvoudigste manier om videogesprekken, realtime berichtenuitwisseling, spraak- en VoIP-diensten, livestreaming en co-browsingdiensten in uw toepassingen te integreren. Sariska maakt naadloze toegang mogelijk tot ontwikkeltools rond berichtenuitwisseling, realtime video, audio, streaming en interactieve mogelijkheden op verschillende platforms en apparaten. Hiermee willen ze een nieuwe communicatielaag bouwen voor een wereld die is gecentreerd rond gemengde realiteit, zodat digitale en fysieke identiteiten op natuurlijke wijze kunnen samenvallen. Van communicatie tot streaming tot interactiviteit, Sariska biedt een uitgebreide tech-stack waarmee u alles kunt bouwen, van kleine applicaties tot eindeloze werelden, via eenvoudige, snelle en veilige API's en SDK's, zodat u binnen een week van ontwikkeling naar lancering kunt komen. Enkele van de belangrijkste functies waarvan wij denken dat u hierin geïnteresseerd zou kunnen zijn, zijn: * Eenvoud: uniforme, eenvoudig te begrijpen en geïntegreerde SDK's zorgen ervoor dat u in minder dan een dag aan de slag kunt met uw applicatie. * Flexibiliteit: volledige controle over de functies en ontwikkeling met volledig modulaire componenten om uw applicatie zo licht mogelijk te maken. * Adaptive Relay: realtime schakelen tussen video- en audiokwaliteit, rekening houdend met bandbreedte en apparaatmogelijkheden, waarbij edge-case-afhandeling de beste ervaring oplevert. * Transparantie: realtime zichtbaarheid van gebruik tot bugs met krachtige backend-logboekregistratie zorgt voor volledig dynamische prijzen en foutanticipatie.
Cobrowse
cobrowse.io
Wees er wanneer klanten je het meest nodig hebben. Cobrowse is een toonaangevende leverancier van collaboratieve browse-oplossingen voor klantgerichte bedrijven over de hele wereld. Hun oplossingen voor web- en mobiele applicaties zorgen voor uitstekende klantervaringen wanneer dat er het meest toe doet. Hoe uw verkoop- en ondersteuningsfuncties op kritieke momenten presteren, is van cruciaal belang voor het opbouwen van vertrouwen en langdurige klantloyaliteit. Daarom zijn ze toegewijd aan één ding: het leveren van de krachtigste, flexibele en betrouwbare co-browsing-oplossing ter wereld. Betere technologie betekent betere resultaten, voor zowel klanten als agenten. Cobrowse.io biedt volledige ondersteuning voor surfen op het web en mobiele applicaties, kan 'out of the box' worden geïntegreerd met een verscheidenheid aan CRM-oplossingen en bevat een breed scala aan functies met toegevoegde waarde, waaronder conforme gegevensmaskering, schermannotatie en afstandsbediening. Cobrowse.io wordt ook geleverd met meerdere opties voor sessie-initiatie en is bedrijfsklaar, met flexibele hostingopties beschikbaar: in de cloud, zelf gehost of on-premises.
IrisCX
iriscx.com
IrisCX maakt een wereld van eenvoudige, effectieve en voorspelbare B2C-klantervaringen mogelijk. IrisCX begeleidt gebruikers bij het vastleggen van defecten en documenteert de taken automatisch, zodat het personeel er actie op kan ondernemen, waardoor tijd en middelen worden bespaard. IrisCX gebruikt slimme video om consumentenproblemen sneller op te lossen. Met het klantinteractieplatform van IrisCX kunnen consumenten zelf hun probleem beoordelen, een afspraak maken om met een service-expert te praten of een service-expert laten zien wat hun zorg is om in realtime hulp te krijgen. Het platform van IrisCX is gebouwd voor ondernemingen en legt gegevens vast in een zelfhulpomgeving voor consumenten. Thuisproductbedrijven krijgen inzicht in hoe consumenten hun producten kiezen, instellen en ondersteunen. Met behulp van gegevens en analyses van opgenomen sessies kunnen bedrijven in thuisproducten een betere klantervaring bieden door consumenten op aanvraag te helpen en betere producten te bouwen door veelvoorkomende problemen op te lossen.
Glia
glia.com
Glia is de leider en pionier op het gebied van Unified Interaction Management, waarbij de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan opnieuw wordt gedefinieerd. Glia's ChannelLess™-platformarchitectuur maakt naadloze klantinteracties mogelijk via callcenter-, digitale, web- en AI-automatisering. Glia vindt opnieuw uit hoe bedrijven hun klanten ondersteunen in een digitale wereld. De oplossing van Glia verrijkt web- en mobiele ervaringen met digitale communicatiekeuzes, samenwerking op het scherm en AI-ondersteuning. Glia werkt samen met meer dan 300 banken, kredietverenigingen, verzekeringsmaatschappijen en andere financiële instellingen over de hele wereld om de top- en bedrijfsresultaten te verbeteren via digitale klantenservice. Het bedrijf wordt door analisten erkend vanwege zijn innovatie, waaronder Gartner als Cool Vendor, en heeft meer dan $150 miljoen aan financiering opgehaald bij topinvesteerders.
Apizee
apizee.com
Live videochat, scherm delen en co-browsen voor verkoop- en ondersteuningsteams. Apizee biedt oplossingen voor visuele betrokkenheid, waarmee bedrijven complexe klantproblemen sneller kunnen oplossen via gepersonaliseerde visuele ondersteuning op afstand. Apizee combineert videochat, scherm delen en co-browsen in één SaaS-oplossing die is verbonden met toonaangevende verkoop- en ondersteuningsplatforms zoals Salesforce en Zendesk. Apizee biedt een klantervaringsplatform waarbij dataprivacy voorop staat, gehost in Europa en dat kan worden geschaald van 1 agent tot meerdere teams en duizenden gebruikers.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix is een toonaangevende leverancier van klantervaring- en contactcenteroplossingen met klanten in heel India, APAC, het Midden-Oosten, Noord-Amerika en Afrika. Het innoveert voortdurend en biedt AI-aangedreven oplossingen voor contactcenters. C-Zentrix is specialist in Customer Experience en heeft ervaring met het beheren van grote contactcenters, landelijke implementaties en integraties met tal van oplossingen van derden. Ze begrijpen de behoefte van klanten en uw specifieke workflow. C-Zentrix was al in 2005 een pionier in het maken van een van de meest innovatieve producten, een contact center in a box-oplossing. Post dat er niet meer achterom is gekeken. Het biedt spraak-, video- en digitale oplossingen zoals WhatsApp, sociaal, e-mail en service- en lead-CRM. De omnichannel-oplossing is een alles-in-één klantervaringsoplossing met een state-of-art ontwerp en naadloze integratie met alle beschikbare communicatiekanalen. De contactcenteroplossing wordt geleverd met Drag & Drop Interactive Voice Response (IVR), Skill Based Routing, Predictive Dialing, Inbound/Outbound Call Routing, IPBX, Voice & Screen Loggers, Helpdesk CRM, Live Chat, E-mailbeheer, Gemiste oproepen en Oproepen Ontploffing. C-Zentrix heeft meer dan 1500+ klanten en is verspreid over verschillende continenten met een unieke focus op groeimarkten. C-Zentrix brengt op agressieve wijze AI naar het contactcenter. Deze oplossingen zorgen voor enorme kostenbesparingen en bruikbare inzichten voor klanten. Opmerkelijk zijn voicebots en chatbots, Real-time assistent (agentassistentie, supervisorassistentie), postgesprekanalyse, sentimentanalyse en Summarizer.
Puzzel
puzzel.com
Bij Puzzel geloven ze er fundamenteel in dat fantastische klantervaringen niet ingewikkeld hoeven te zijn. Dit is de reden waarom ze het toonaangevende CX-platform van Europa hebben gebouwd, waarmee bedrijven zoals het uwe elke klant eersteklas klantenservice kunnen bieden. Hun CX-platform, dat in 2023 werd uitgeroepen tot het meest innovatieve bedrijf, combineert contactcenter-, zelfservice- en AI-mogelijkheden en biedt één enkel platform om alle geautomatiseerde en door mensen geleide interacties op een eenvoudige, efficiënte manier op te lossen – waar elke klant blij mee is. Op elk contactpunt wordt kunstmatige intelligentie ingezet om taken te automatiseren, inzicht te bieden en service en ondersteuning te personaliseren. Het Puzzel CX-platform is geliefd bij agenten en vertrouwd door contactcenterleiders.
Eltropy
eltropy.com
Eltropy biedt kredietverenigingen en gemeenschapsbanken geavanceerde oplossingen die ervoor zorgen dat hun gemeenschappen altijd en overal toegang hebben tot de beste financiële producten. Ons AI-aangedreven platform biedt een uitgebreid pakket inclusief spraak, sms-berichten, beveiligde chat, videobankieren, co-browsing en meer om uw gemeenschappen te betrekken. Of u nu leden wilt laten groeien, stortingen wilt verhogen, achterstallige betalingen wilt terugdringen, fraude wilt bestrijden of uw vestigingen opnieuw wilt uitvinden, Eltropy heeft de oplossing voor u. We zijn trots geworteld in de Community Financial Institution-gemeenschap en zijn er om u te helpen gedijen in het AI- en digitale tijdperk.
eGain
egain.com
eGain is een toonaangevend AI-aangedreven kennisplatform dat is ontworpen om de klantbetrokkenheid te vergroten en de operationele efficiëntie in verschillende sectoren te verbeteren. Met de nadruk op het leveren van vertrouwde kennis en proceskennis biedt eGain een reeks oplossingen waarmee organisaties klantinteracties effectief kunnen beheren. Belangrijkste kenmerken: * AI Knowledge Hub: deze gecentraliseerde oplossing helpt bij het creëren, beheren en leveren van kennis op schaal, zodat klantenserviceteams op het juiste moment toegang hebben tot de juiste informatie. * Conversation Hub: eGain faciliteert naadloze communicatie via meerdere kanalen, waardoor bedrijven met klanten kunnen communiceren via verschillende platforms, waaronder chat, e-mail en sociale media. * Analytics Hub: Het platform biedt diepgaande analyses om de prestaties, klanttevredenheid en operationele efficiëntie te meten, waardoor continue verbetering mogelijk is.
Upscope
upscope.com
Upscope is een softwarebedrijf dat een cobrowsing-oplossing voor bedrijven biedt. Cobrowsing is een technologie waarmee klantenondersteuning of verkoopvertegenwoordigers het scherm van een klant in realtime kunnen zien en ermee kunnen communiceren, waardoor ze effectiever en efficiënter hulp kunnen bieden. Kernpunten over Upscope: * Producten: -> HelloScreen: Upscope's vlaggenschip cobrowsing-product waarmee gebruikers het scherm van de klant onmiddellijk kunnen zien en ermee kunnen communiceren. -> Co-browsing API: een ontwikkelaarsvriendelijke co-browsing-API die in elk platform kan worden geïntegreerd. * Oplossingen: -> Ondersteuning: de cobrowsing-functies van Upscope zijn ontworpen om ondersteuningsteams te helpen problemen van klanten sneller op te lossen, doordat ze kunnen zien wat de klant ziet. -> Verkoop: De cobrowsing-mogelijkheden kunnen ook de verkoopworkflows verbeteren doordat verkoopvertegenwoordigers klanten door complexe aanbiedingen kunnen leiden en direct invloed kunnen hebben op de conversiepercentages. -> Onboarding: Upscope kan onboarding-processen vereenvoudigen door ondersteuningsteams in staat te stellen klanten in realtime te helpen. * Integraties: Upscope kan worden geïntegreerd met een breed scala aan populaire klantenondersteunings-, verkoop- en communicatieplatforms, waaronder Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat en meer. * Klantsucces: Upscope belicht getuigenissen en casestudy's van klanten die tastbare voordelen hebben behaald, zoals snellere onboarding, kortere beltijden voor ondersteuning en verbeterde klanttevredenheid. * Prijzen en proefversies: Upscope biedt zowel gratis proefversies als betaalde abonnementen voor zijn producten, waardoor bedrijven de oplossing kunnen evalueren voordat ze een abonnement afsluiten.
SightCall
sightcall.com
SightCall VISION is het enige softwareplatform dat zakelijke serviceorganisaties de mogelijkheid geeft om te zien, analyseren, begeleiden en rapporteren op het moment van service. Agenten, klanten, technici en experts op afstand kunnen SightCall VISION gebruiken om serviceproblemen in de echte wereld visueel op te lossen, met behulp van een combinatie van augmented reality (AR), video-assistentie en multimodale generatieve AI-verbeterde computervisie in een verenigd platform. SightCall is een innovatieve wereldleider op het gebied van visuele assistentie en efficiëntie van zakelijke dienstverlening. SightCall, opgericht in 2008, heeft lof ontvangen voor zijn innovaties en staat in de Inc. 5000 Class van 2023 als een van de snelstgroeiende softwarebedrijven in de VS. Het bedrijf heeft hoofdkantoren in San Francisco, Californië en Parijs, Frankrijk.