Screendesk

Screendesk helpt klantenserviceteams problemen te begrijpen die lastig in tekst uit te leggen zijn, doordat klanten kunnen laten zien wat er op hun scherm gebeurt. Medewerkers kunnen vanuit een helpdeskticket of chat om een opname vragen, of een opnamelink delen die klanten in een browser kunnen openen zonder een recorder te installeren. Opnamen bevatten gegevens over de browser, het besturingssysteem en het apparaat. Ook console- en netwerkinformatie kan worden vastgelegd als dit is ingesteld. Teams kunnen livegesprekken met schermdeling starten, zelf instructievideo’s opnemen in hun browser en video’s delen in klantgesprekken of documentatie. Screendesk integreert met onder andere Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, HubSpot en Jira. Het kan geschikt zijn voor supportteams die bij het oplossen van problemen visuele context willen, terwijl ze verzoeken blijven beheren in hun bestaande helpdesk.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Screendesk. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.